Je vergelijkt de speelervaring met die van je vorige casino en merkt dat een storting of bonus niet verschijnt, of dat de site traag reageert. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of door een storing in de verbinding.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je ziet een melding dat je document niet is goedgekeurd of dat de verificatie in afwachting is, soms al dagen.

• Het document is onscherp, afgesneden of overbelicht.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt een foto van een scherm gemaakt in plaats van het origineel.
• De gegevens op je account zijn niet compleet of bevatten typefouten.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat jouw naam en geboortedatum toont.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits, en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Vergelijk de naam op je account met die op het document en pas eventuele typefouten aan.
5. Vul je woonadres en geboortedatum exact in zoals ze op het document staan.
6. Upload het document opnieuw via het verificatiescherm in je account.
7. Wacht op de beoordeling en verstuur het document niet meerdere keren achter elkaar.
8. Gebruik een bestand dat niet te groot is en in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
9. Als er om een tweede document wordt gevraagd, lever dan een ander type bewijs dan het eerste.
10. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over de verificatie.
11. Zorg dat je foto niet bewerkt is; originele opnamen worden sneller geaccepteerd.
12. Probeer het opnieuw via een browser op je telefoon als de upload op de computer vastloopt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds een afwijzing krijgt, met een duidelijke omschrijving van wat je hebt geüpload.

Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou aan alle eisen voldoet maar de status na meerdere dagen nog niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding wanneer je via de browser op je telefoon speelt.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Er is een storing bij de site of bij een specifiek spel.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een pop-upblokkering of extensie verstoort het laden.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Sluit andere apps die veel bandbreedte gebruiken.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Test of andere spellen wel laden; zo niet, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de site.
9. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
10. Probeer het spel in een privévenster of incognitovenster.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Als alleen één spel niet laadt, probeer dan een ander spel uit dezelfde categorie.
13. Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk of in geen enkele browser opent, met de foutmelding die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na het wissen van je cache en het proberen van een andere browser.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in https://betmgm-nl.eu.com/ is niet veranderd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast vanwege een controle.
• Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een technische storing bij de betaalmethode.

1. Wacht enkele minuten en vernieuw je casinobalans.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
3. Zoek de bevestiging van de storting en vergelijk het bedrag en de referentie.
4. Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
5. Kijk of je per ongeluk een eerdere storting hebt herhaald.
6. Probeer niet nogmaals te storten voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Neem contact op met je bank als de betaling als ‘voltooid’ staat maar niet bijgeschreven is.
8. Verzamel een schermafbeelding van de bankafschrijving en de transactiereferentie.
9. Neem contact op met de klantenservice van het casino en stuur deze bewijzen mee.
10. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
11. Volg de instructies van de klantenservice op; zij kunnen de storting traceren.
12. Stort pas opnieuw als de klantenservice bevestigt dat de eerdere storting is geannuleerd of verwerkt.
13. Controleer na ontvangst of het bedrag op je casinobalans staat.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid meldt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
• De promotie is niet geldig voor jouw accounttype of regio.

1. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
2. Kijk of je het juiste bedrag hebt gestort dat bij de actie hoort.
3. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
4. Ga na of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
5. Lees de actievoorwaarden over de minimale storting en de geldigheid.
6. Vernieuw de pagina en kijk of de bonus nu verschijnt.
7. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonusactie.
8. Als de bonus niet verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice voordat je verder speelt.
9. Speel niet met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht; dat kan de toekenning beïnvloeden.
10. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te voegen als je aan de voorwaarden voldoet.
11. Controleer na toekenning of de gratis spins in je bonusoverzicht staan.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en de actiepagina als bewijs.
13. Stuur deze bewijzen mee als je contact opneemt met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na het vernieuwen van de pagina nog niet is bijgeschreven.

Overzicht van problemen, oorzaken en eerste controle

Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste stap die je kunt zetten.

Bij KYC is een scherpe foto meestal het verschil tussen goedkeuring en afwijzing. Een netwerkstoring los je vaak op door van wifi naar mobiel internet te wisselen. Voor stortingen geldt: wacht met een nieuwe poging tot de status duidelijk is. Bonussen vereisen dat je de actie eerst activeert en daarna pas stort. Bewaar altijd bevestigingen en schermafbeeldingen van je transacties. Zo kun je bij contact met de klantenservice snel aantonen wat er is gebeurd.

De belangrijkste tip: rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en bewaar bevestigingen van elke actie; zo voorkom je de meeste van deze problemen.