Veel spelers denken dat hun opname direct op de rekening staat zodra ze op ‘opnemen’ klikken, maar ze zien het bedrag dagenlang als ‘in behandeling’ staan. De meest voorkomende oorzaak is een controle die nog niet is afgerond of een betaalmethode die pas later wordt verwerkt.

Opname die langer duurt dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ of ‘pending’ en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven.

• De controle van je identiteit en adres is nog niet afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die pas later wordt verwerkt.
• Er staat een bonus open waaraan nog een voorwaarde hangt.
• Je opnamebedrag valt boven een drempel waarvoor extra goedkeuring nodig is.
• Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af voordat je opnieuw opneemt.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
6. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Wacht tot de status verandert voordat je iets opnieuw indient.
8. Controleer je e-mail op berichten over je opname.
9. Kijk in je spamfilter of je geen bericht hebt gemist.
10. Zorg dat je naam bij de bank precies overeenkomt met je accountgegevens.
11. Vul een ontbrekend document aan als daarom is gevraagd.
12. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
13. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
14. Probeer niet om het bedrag op te splitsen in meerdere kleine opnames.
15. Neem geen contact op via meerdere kanalen tegelijk.
16. Houd je accountgegevens actueel zodat de controle niet opnieuw hoeft.
17. Vraag pas hulp als de status na al deze stappen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de supportafdeling als je documenten zijn goedgekeurd en de opname toch blijft hangen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De CAPTCHA of beveiligingsvraag is niet goed doorlopen.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er staat een VPN of een openbaar netwerk tussen jou en de site.
• Je account is geblokkeerd vanwege een openstaande controle.

1. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord geen spatie aan het begin of einde hebben.
2. Probeer het opnieuw in een normale browser zonder VPN.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
4. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet is aangekomen.
5. Kijk in je spamfilter naar de herstelmail.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog nergens hebt gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in zonder iets anders te wijzigen.
8. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
9. Bewaar de herstelcodes op een veilige plek.
10. Probeer niet meerdere keren achter elkaar met een oud wachtwoord.
11. Wis de cookies van de site als de login blijft vastlopen.
12. Probeer een andere browser of een privévenster.
13. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
14. Vraag geen nieuw account aan met een ander e-mailadres.
15. Wacht een kwartier als je account tijdelijk is vergrendeld.
16. Probeer daarna één keer met het juiste wachtwoord.
17. Neem contact op met de supportafdeling als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die pas later wordt bijgeschreven.
• De storting is tegengehouden door een controle.
• Je hebt een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen valt.
• Je hebt de betaling vanaf een rekening van iemand anders gedaan.

1. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
2. Controleer of je de betaling echt hebt voltooid en niet halverwege hebt afgebroken.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Open de transactiegeschiedenis van je account.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
6. Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
7. Stort niet nog een keer hetzelfde bedrag voordat de eerste storting is bijgeschreven.
8. Controleer of je account gegevens bevat die overeenkomen met je bankrekening.
9. Rond een openstaande controle af als daarom is gevraagd.
10. Gebruik bij een nieuwe storting dezelfde methode als je eerste storting.
11. Probeer geen kleine teststorting om te zien of het saldo wel stijgt.
12. Vraag geen terugbetaling aan je bank zolang de storting in behandeling is.
13. Neem contact op met de klantenservice van https://nl-betnation.com.nl/ als je bankafschrift de afschrijving toont en je saldo leeg blijft.
14. Stuur de schermafbeeldingen mee in je bericht.
15. Vermeld het tijdstip en het bedrag van de storting.
16. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet.
17. Houd je bankafschrift bij de hand voor het geval er meer informatie nodig is.

Neem contact op met de supportafdeling als de afschrijving op je bankafschrift staat en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding in de mobiele browser.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde browser op je telefoon.
• Een blokkeringsprogramma of VPN onderbreekt de verbinding.
• Het spel zelf vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Start de browser opnieuw op.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit.
8. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
9. Herstart je telefoon.
10. Open eerst de startpagina van de site en daarna pas het spel.
11. Probeer een eenvoudiger spel als zware spellen blijven hangen.
12. Zet je schermrotatie uit als de pagina verspringt.
13. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
14. Probeer het spel in een privévenster van je browser.
15. Noteer de foutmelding die je ziet.
16. Maak een schermafbeelding van de melding.
17. Neem contact op met de supportafdeling als het probleem na al deze stappen blijft terugkomen.

Neem contact op met de supportafdeling als het spel op geen enkele browser en op geen enkel netwerk werkt.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers tijdens een openstaande controle opnieuw een storting of opname doen; wacht daarom altijd tot de vorige transactie is afgerond.