Når du prøver å sette inn penger og beløpet er høyere enn det Betsmith Norge tillater for din konto, avvises transaksjonen uten nærmere forklaring. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for innskudd eller uttak som gjelder for din kontotype.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet trekkes ikke fra banken. Sjekk hvilke grenser som gjelder for deg.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet er over eller under det minste eller største som er tillatt for din konto.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
• Du har flere uttak som venter, og summen overstiger det du kan ta ut samtidig.

1. Logg inn på kontoen og se hvilken grense som er oppgitt for din kontotype.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
3. Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på om grensen er nådd.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker har egne beløpsgrenser.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
6. Fullfør eventuell uavsluttet verifisering før du prøver igjen.
7. Avbryt eller samle ventende uttak hvis summen blir for høy.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene avvises. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller informasjonen ikke stemmer med det du oppgav.

• Bildet er tatt med dårlig lys, er uskarpt eller har reflekser.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med opplysningene på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for formålet, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at teksten er lesbar og at ingen kanter er kuttet.
3. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori for det du skal bekrefte.
5. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
6. Vent på behandling før du laster opp flere kopier, slik at du ikke lager flere saker.
7. Følg med på statusen i kontoen din for å se om noe må rettes opp.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endres.

Innskudd har forlatt banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betsmith viser ikke det samme beløpet. Ofte skyldes det at overføringen ikke er registrert ennå, eller at den har stoppet i en mellomliggende kontroll.

• Overføringen er sendt fra banken din, men er ikke mottatt av casinoet ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som krever manuell behandling.
• Innskuddet ble avvist i en sikkerhetskontroll og sendes tilbake.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Banken din har trukket beløpet før overføringen er fullført.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Se etter en kvittering eller referanse for overføringen.
3. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som under behandling.
4. Vent til overføringen er fullført før du prøver på nytt.
5. Unngå å sende et nytt innskudd mens det første fortsatt er uavklart.
6. Ta vare på skjermbilde av både banktransaksjonen og kontosaldoen.
7. Rett opp feil kontonummer eller referanse hvis du oppdager det.

Kontakt support med referansen fra banken hvis beløpet er trukket og fortsatt ikke synes på kontoen etter at overføringen er fullført.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på bankkontoen. Ofte skyldes det at uttaket ikke er fullstendig behandlet, eller at verifiseringen ikke er ferdig.

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som må oppfylles først.
• Uttaket er satt på vent fordi casinoet trenger mer informasjon.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak til din konto.
• Flere uttak er satt sammen og behandles som én sak.

1. Logg inn og se om verifiseringen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
3. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
4. Bekreft at uttaksmetoden du valgte er tilgjengelig for deg.
5. Unngå å sette inn nye penger mens uttaket behandles.
6. Følg med på statusen for uttaket i kontoen din.
7. Hvis du spiller på mobilen, kan du logge inn i nettleseren på telefonen for å se statusen på nytt. Hos https://betsmith.co.no/ finner du kontoopplysningene og kan følge med på uttaket uten å bruke en egen app.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende og du har fullført verifiseringen og oppfylt eventuelle bonuskrav.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er det ofte beløpsgrensene som avgjør om transaksjonen går gjennom. Ved verifisering er det kvaliteten på dokumentene som teller mest. Innskudd som mangler på saldoen henger sammen med at overføringen ikke er registrert ennå. Uttak som venter skyldes oftest at noe gjenstår på kontoen. Sjekk alltid statusen i kontoen før du kontakter support. Da slipper du å vente på svar som du allerede kan finne selv.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og sjekke grensene for kontoen din før du setter inn eller tar ut penger.