Du tippst auf „Anmelden“ und statt des Kontos erscheint eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass der Zugang gesperrt ist. Meistens liegt das an falschen Zugangsdaten oder an zu vielen Fehlversuchen in kurzer Zeit.
Anmeldung schlägt fehl oder Konto ist gesperrt
Der Spieler gibt Benutzername und Passwort ein und bekommt statt des Kontos eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Großschreibung im Benutzernamen oder ein Leerzeichen am Ende
- Passwort nach einer Änderung nicht im Passwortmanager aktualisiert
- Mehrere Fehlversuche in Folge haben die Sperre ausgelöst
- E-Mail-Adresse beim Registrieren vertippt
- Autofill des Browsers setzt alte Daten ein
- Gib den Benutzernamen exakt so ein, wie du ihn angelegt hast, ohne Leerzeichen davor oder dahinter.
- Tippe das Passwort manuell ein, statt es vom Browser einsetzen zu lassen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und achte auf Sonderzeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der E-Mail.
- Öffne den Link aus der Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Schau im Spam-Ordner nach, falls keine Mail ankommt.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, damit kein neuer Fehlversuch dazukommt.
- Lösche Cookies und Verlauf für die Seite und lade sie neu.
- Probiere einen anderen Browser oder ein privates Fenster aus.
- Schalte ein VPN aus, das den Standort verfälscht.
- Prüfe, ob eine zweite Anmeldung in einem anderen Tab noch offen ist, und schließe sie.
- Hast du das Passwort zurückgesetzt, melde dich einmal ab und wieder neu an.
- Bleibt die Sperre bestehen, wende dich an den Support und halte Benutzername und die Uhrzeit des Fehlversuchs bereit.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre auch nach einem Passwort-Reset und einer Wartezeit nicht verschwindet.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite baut sich unvollständig auf.
- Wackelige mobile Verbindung oder Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk
- Zu viele offene Tabs im Browser
- Zwischengespeicherte Daten einer älteren Seitenversion
- Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser
- Veraltete Browserversion auf dem Telefon
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt zwischen Tabs zu wechseln.
- Schließe alle anderen Tabs, damit genug Arbeitsspeicher frei ist.
- Wechsle für einen Test vom WLAN in den Mobilfunk und umgekehrt.
- Leere Cache und Cookies des Browsers für diese Seite.
- Deaktiviere Inhaltsblocker und teste die Seite erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
- Öffne ein privates Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Starte das Telefon neu, wenn Spiele weiter hängen bleiben.
- Vermeide den Wechsel in eine andere Anwendung während ein Spiel lädt.
- Probiere ein einzelnes Spiel statt der Übersichtsseite, um die Ursache einzugrenzen.
- Halte das Telefon im Hochformat, wenn sich die Ansicht nicht anpasst.
- Notiere, welche Spiele betroffen sind und ob es alle oder nur einige sind.
- Bleibt das Problem bei mehreren Spielen bestehen, melde es mit diesen Angaben dem Support.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere im selben Browser problemlos starten.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht weiter auf „ausstehend“, obwohl der Antrag bereits gestellt wurde.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung
- Die Zahlungsdaten weichen von denen bei der Einzahlung ab
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht abgeschlossen
- Angaben im Profil sind unvollständig
- Öffne den Bereich für Transaktionen bei Betway und lies den genauen Status des Antrags.
- Prüfe, ob eine Bestätigung der Identität angefordert wurde, und reiche die Dokumente vollständig ein.
- Schau nach, ob ein Bonus betway noch aktiv ist, und erfülle die Bedingungen oder verzichte auf den Bonus.
- Gleiche ab, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode wie die Einzahlung geht.
- Stelle sicher, dass keine Einzahlung mehr im Status „offen“ hängt.
- Ergänze fehlende Angaben im Profil, etwa die Anschrift.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange der Antrag in Prüfung ist.
- Storniere den Antrag nicht vorschnell, wenn du ihn nur prüfen willst.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du nachfragst.
- Halte Transaktionsnummer und Datum für eine Rückfrage bereit.
- Prüfe, ob eine Benachrichtigung im Postfach oder Spam-Ordner die Ursache erklärt.
- Hast du kürzlich die Zahlungsmethode gewechselt, gib dem System Zeit für die Zuordnung.
- Bleibt der Status unverändert, frage beim Support mit allen Angaben nach.
Kontaktiere den Support, wenn alle Unterlagen vorliegen und der Status sich über einen längeren Zeitraum nicht ändert.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint der Hinweis, dass das Limit erreicht ist oder der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
- Der Betrag liegt unter oder über dem erlaubten Rahmen
- Das persönliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen
- Mehrere Einzahlungen kurz hintereinander summieren sich
- Ein selbst gesetztes Limit für das Spielverhalten greift
- Ändere den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Bereichs.
- Prüfe im Profil, ob du ein persönliches Limit gesetzt hast, und passe es bewusst an.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige an ihre Grenze stößt.
- Verteile größere Beträge auf mehrere Vorgänge, statt alles auf einmal zu senden.
- Warte, bis ein zuvor gestarteter Vorgang abgeschlossen ist.
- Gleiche Ein- und Auszahlungen ab, damit keine offene Buchung dazwischenliegt.
- Vermeide es, das Limit kurzfristig mehrfach zu ändern.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Notiere Betrag, Methode und Uhrzeit des abgelehnten Versuchs.
- Prüfe, ob eine Erhöhung des Limits erst nach einer Wartezeit wirksam wird.
- Versuche den Vorgang nach einer Pause erneut, statt ihn mehrfach zu wiederholen.
- Bleibt die Ablehnung, frage nach den genauen Bedingungen für dein Konto.
- Wende dich an den Support, sobald die Ablehnung auch bei kleinen Beträgen innerhalb des Rahmens auftritt.
Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz angepasstem Betrag und passender Methode weiter erscheint.
Halte Benutzername, Passwort und Profilangaben an einem Ort aktuell, dann lassen sich die meisten Anmelde- und Auszahlungsprobleme vermeiden, bevor sie entstehen.