Du ser en tom bonusside eller en feilmelding om at et trekk er avvist. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at en innstilling på enheten blokkerer.
Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert
Du har fullført en handling, men saldoen viser ingen bonus eller free spins. Det kan skyldes at innskuddet ikke er registrert, eller at en betingelse ikke er oppfylt.
- Innskuddet er ikke bekreftet av banken.
- Du har ikke oppgitt bonuskoden riktig.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke åpnet bonussiden på nytt etter innskuddet.
- Logg inn på kontoen din og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk at du skrev bonus- eller kampanjekoden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Gå til bonussiden og trykk på knappen for å aktivere tilbudet på nytt.
- Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bruk en av dem hvis du skal sette inn på nytt.
- Last inn siden på nytt i nettleseren og sjekk saldoen etter noen minutter.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavn og tidspunktet for innskuddet. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har fulgt alle stegene og bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Har du sjekket alt og fortsatt ikke fått bonusen, kan du kontakte kundestøtten via bigboostno.com. De kan se om innskuddet er registrert og om koden er brukt riktig.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en innstilling på enheten.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache eller informasjonskapsler blokkerer innlasting.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet midlertidig.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding som vises og hvilken side du var på. Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skyldes ofte kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer.
- Bildet er uklart, mørkt eller beskåret.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt inn feil dokumenttype.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
- Pass på at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Bruk den dokumenttypen som er bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
- Lagre bildet i et vanlig format som JPG eller PNG før opplasting.
- Last opp dokumentet på nytt og vent på svar i meldingsboksen.
- Hvis svaret er avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du sender inn igjen. Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktig dokument på nytt uten at saken går videre.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med kontoens grenser eller med verifiseringen.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én omgang.
- Innskuddsmetoden har en egen grense.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden du bruker har en egen grense.
- For uttak, prøv et mindre beløp eller del uttaket opp.
- Hvis grensen virker feil, noter beløpet og tidspunktet og kontakt kundestøtten. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor det du har tilgang til.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Innskudd ikke registrert eller kode feil | Se kontoutskriften og skriv koden på nytt |
| Siden laster ikke på mobil | Nettverk eller nettleser | Bytt nettverk og tøm cache |
| KYC står fast | Uklart dokument eller navn som ikke stemmer | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innskudd avvist | Grense for transaksjon eller metode | Les meldingen og del opp beløpet |
| Uttak avvist | Manglende verifisering eller uttaksgrense | Sjekk KYC-status og prøv mindre beløp |
Hvis innskuddet ikke er registrert, hjelper det ikke å skrive koden på nytt. Hvis KYC ikke er fullført, kan uttak bli stoppet uansett beløp. Hvis du bruker mobil, er det nettleseren som gjelder, ikke en egen app. Hvis du har nådd en grense, må du vente til den nullstilles eller bruke en annen metode. Hvis du har prøvd alle stegene for et problem, er det riktig å kontakte kundestøtten. Ta med skjermbilde og tidspunkt, så går saken raskere.
En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre identitetsverifiseringen og sjekke bonusbetingelsene før du setter inn penger.