Je vult je inloggegevens in en de pagina blijft hangen of geeft een foutmelding terug. Wat spelers dan het vaakst verkeerd doen, is meteen opnieuw proberen met een andere variant van hun wachtwoord of e-mailadres.

Spelen op de telefoon en het spelaanbod

Werkt het spelen op een telefoon zonder iets te installeren?

Spelen op de telefoon gaat via de browser, dus je hoeft niets te downloaden. Open de site in Chrome of Safari en log in zoals je dat op een computer doet. Zet wel je schermvergrendeling uit als je even wegkijkt, zodat niemand anders bij je account kan. Controleer voor je begint of je verbinding stabiel is, want een wegvallende verbinding onderbreekt een ronde.

Waarom laden de spellen niet goed op mijn mobiel?

Een trage pagina komt vaak door een oude versie van de browser of een zwakke verbinding. Werk je browser bij en sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken. Probeer daarna opnieuw en kijk of het spel wel volledig laadt voor je inzet plaatst. Blijft het beeld hangen, wis dan de cache van je browser en meld je opnieuw aan.

Kan ik met één account op meerdere apparaten spelen?

Je gebruikt hetzelfde account op je telefoon, tablet en computer. Er is geen apart profiel per apparaat nodig. Let wel op dat je op elk apparaat correct uitlogt als je een gedeelde computer gebruikt. Zo blijft je saldo zichtbaar voor jou en niet voor iemand anders.

Blijft mijn speelsaldo gelijk als ik van apparaat wissel?

Je saldo hoort bij je account, niet bij het toestel. Na een nieuwe aanmelding zie je hetzelfde bedrag terug. Is dat niet zo, ververs dan de pagina en wacht tot het saldo geladen is. Blijft het verschil staan, noteer dan het tijdstip en de inzet waarop het misging.

Welke spellen kan ik direct in de browser openen?

Je vindt de spellen die je account kan openen in de lobby. Klik op een titel en het spel start in dezelfde browser. Sommige spellen werken mogelijk niet op een klein scherm, dus probeer ze ook op een groter toestel. Merk je dat een spel niet opent, kies dan een ander spel uit dezelfde categorie.

Wat gebeurt er als mijn verbinding wegvalt tijdens een ronde?

Een ronde die al liep, wordt afgemaakt op de server. Log opnieuw in en open het spel om de uitkomst te zien. Maak geen nieuwe inzet voordat je het resultaat hebt gecontroleerd. Leg bij twijfel een schermafbeelding vast en meld het bij de klantenservice.

Bonussen en acties

Waar zie ik of mijn lalabet bonus al actief is?

Na het inloggen staat een actieve bonus bij je saldo of in je accountoverzicht. Staat er niets, dan is de bonus niet geactiveerd of al gebruikt. Kijk of je de actie eerst moest aanvinken voor je stortte. Zonder die stap komt de bonus niet automatisch bij je saldo.

Waarom wordt mijn bonus niet bijgeschreven na een storting?

Vaak is de storting gedaan zonder de actie te selecteren of is de actie al verlopen. Controleer in je account of de storting is geregistreerd en of de bonusvoorwaarde past bij wat je stortte. Vraag daarna via de klantenservice na waarom de bijschrijving uitbleef. Stort niet nog eens voordat je antwoord hebt, want dat maakt het lastiger te herleiden.

Mag ik mijn bonus direct opnemen?

Nee, eerst moet je aan de bonusvoorwaarden voldoen. Dat betekent meestal dat je het bonusbedrag een bepaald aantal keer moet inzetten. Kijk in je account welke rondevereiste nog openstaat. Opnemen kan pas als die voorwaarde is afgerond.

Hoe kan ik mijn bonusvoorwaarden zelf bijhouden?

Je ziet je voortgang in je accountoverzicht bij de bonus. Noteer bij elke inzet welk deel van de voorwaarde is afgerond. Speel geen spellen die niet meetellen, want dan blijft de teller stilstaan. Via lalabet3.com/ kun je inloggen en je bonusstatus opnieuw bekijken voor je verder speelt.

Wat gebeurt er met mijn bonus als ik te lang niet speel?

Een bonus kan na een periode zonder activiteit vervallen. Dat merk je pas als je weer inlogt en het bedrag weg is. Houd daarom je speelgedrag in de gaten als je een bonus hebt lopen. Wil je de bonus houden, rond de voorwaarde dan af binnen de periode die bij de actie hoort.

Storten en opnemen

Waarom staat mijn storting wel in mijn account maar niet op mijn saldo?

Soms is een storting geregistreerd maar nog niet verwerkt. Kijk eerst of er een melding in je account staat over de storting. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is, anders boek je dubbel. Noteer het bedrag en het tijdstip voor het geval je moet navragen.

Wat moet ik controleren voordat ik een opname aanvraag?

Controleer of je gegevens in je account compleet zijn en of je bonusvoorwaarde is afgerond. Een openstaande voorwaarde houdt een opname tegen. Kijk ook of het bedrag boven de minimale opname uitkomt. Zijn deze punten in orde, dan kun je de aanvraag doen.

Waarom wordt mijn opname tegengehouden?

Een opname kan wachten op een controle van je identiteit of van je stortingen. Dat is een normale stap en geen afwijzing. Zorg dat je documenten duidelijk leesbaar zijn en bij je accountgegevens passen. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.

Kan ik mijn storting terugdraaien?

Nee, een storting die is verwerkt, kun je niet terugdraaien. Je kunt het bedrag wel opnemen als je aan de voorwaarden voldoet. Doe dat pas als je bonusvoorwaarde is afgerond, anders kan de bonus vervallen. Vraag bij twijfel eerst uitleg voordat je opneemt.

Hoe zie ik waar mijn opname blijft zonder te hoeven bellen?

In je accountoverzicht staat de status van je aanvraag. Kijk of er iets verandert of dat er een bericht bij staat. Blijft de status lang gelijk, stuur dan een bericht met je aanvraagkenmerk. Zo kan de klantenservice het dossier direct vinden.

Een account aanmaken

Waarom lukt lalabet inloggen niet na het aanmaken van mijn account?

Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat je bij de registratie hebt opgegeven. Let op spaties en hoofdletters in je wachtwoord. Probeer daarna de inlogpagina opnieuw te laden. Lukt het nog steeds niet, gebruik dan de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Welke gegevens moet ik invullen bij de registratie?

Vul je naam en geboortedatum precies in zoals ze op je identiteitsbewijs staan. Hetzelfde geldt voor je adres en e-mailadres. Een typefout lijkt klein, maar kan later een opname tegenhouden. Lees je invoer na voordat je het formulier verstuurt.

Mag ik meer dan één account hebben?

Nee, één account per persoon is de regel. Een tweede account kan leiden tot het blokkeren van beide. Gebruik daarom steeds hetzelfde account als je op een ander apparaat speelt. Ben je je wachtwoord kwijt, herstel het dan in plaats van een nieuw account te maken.

Waarom wordt mijn account niet bevestigd?

De bevestigingsmail kan in je spamfilter staan. Kijk daar eerst en open de link in die mail. Geen mail gevonden, vraag dan een nieuwe bevestiging aan. Controleer daarna of je e-mailadres goed is opgeslagen in je account.

Wat doe ik als mijn account geblokkeerd is?

Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de reden. Blijf vriendelijk en geef je accountgegevens door zodat ze je dossier kunnen vinden. Vraag welke stap nodig is om de blokkade op te heffen. Maak intussen geen nieuw account aan, want dat kan de situatie verergeren.