Når du prøver å logge inn på Casinia casino online og skjermen viser at kontoen er midlertidig låst, skyldes det oftest for mange feil passordforsøk på rad. Den vanligste årsaken er at store og små bokstaver i passordet ikke stemmer med det du faktisk registrerte.

Innlogging låst eller avvist etter feil passord

Du taster inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer med registreringen.
• Du bruker e-postadressen fra en annen konto enn den du prøver å logge inn på.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du skriver inn passordet med feil tastaturspråk eller med Caps Lock på.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det blir helt riktig.
4. Lim inn passordet i innloggingsfeltet og prøv å logge inn på nytt.
5. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
6. Åpne lenken fra e-posten i samme nettleser som du bruker til Casinia.
7. Lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
8. Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontosiden.
9. Hvis innloggingen fortsatt er låst, vent til den midlertidige låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn.

Verifisering med dokumenter som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist.

• Bildene er uskarpe eller har blitsrefleks som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise nåværende adresse.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
3. Sørg for at tekst, bilde og utstedelsesdato er lesbare.
4. Unngå blits og speilende overflater som lager gjenskinn.
5. Last opp bildet på nytt i den delen av kontoen som gjelder verifisering.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og nåværende adresse tydelig.
7. Vent på at saksbehandlingen blir ferdig før du laster opp flere dokumenter.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med det opprinnelige dokumentet.

Hvis du har lastet opp nye og tydelige bilder uten at statusen endrer seg, bør du kontakte support på Casinia bonus og beskrive hvilke dokumenter du har sendt inn.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har opprettet konto og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke under kampanjer eller i saldoen.

• Du valgte ikke bonusen aktivt før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for casinia casino bonus.
• Du har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
• Du brukte en annen e-postadresse eller et annet navn enn ved registreringen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.

1. Logg inn og åpne kampanjesiden for velkomstbonusen.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for tilbudet.
3. Kontroller at du fortsatt er kvalifisert for velkomstbonusen.
4. Se etter et eget felt for kampanjekode og skriv den inn før du setter inn penger.
5. Gjør et nytt innskudd på nytt hvis det første ikke ble registrert med bonus.
6. Åpne bonusoversikten og se om free spins er lagt til der.
7. Logg ut og inn igjen på casinia login for å oppdatere saldoen.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta vare på kvitteringen for innskuddet.

Kontakt support med kvitteringen og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.

Skriv passordet ditt i et eget tekstfelt og lim det inn i innloggingsfeltet hver gang du logger inn – da unngår du de fleste låsinger og feilmeldinger.