Je vergelijkt deze pagina met het casino waar je eerder speelde, en juist nu blijft het scherm hangen of verschijnt een melding die je daar nooit zag. Meestal ligt dat aan een verlopen sessie, een blokkade in de browser of een opdracht die nog niet is afgerond.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen zie je een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit, en soms word je na het inloggen meteen teruggestuurd naar het aanmeldscherm. Bij https://casino777be.eu.com/ gebeurt dat meestal door een oude sessie of een verkeerd getypt wachtwoord.

• Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter anders ingevoerd dan bij het aanmaken.
• Een oude sessie in de browser houdt de inlogpoging tegen.
• Er is te vaak een onjuist wachtwoord geprobeerd, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• De e-mailinbox blokkeert de herstelmail of stuurt die naar spam.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van ze te laten aanvullen.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
4. Wis de cookies van de site, zodat de oude sessie verdwijnt.
5. Probeer het daarna opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
6. Lukt dat niet, kies dan de optie om je wachtwoord te herstellen.
7. Vraag de herstelmail aan op het adres dat aan je account is gekoppeld.
8. Kijk in je spam- en reclamefolders als de mail niet in je inbox staat.
9. Open de herstellink alleen in hetzelfde tabblad waar je hem ontving.
10. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
11. Log daarna opnieuw in en controleer of je saldo en je gegevens zichtbaar zijn.
12. Blijft de blokkade staan, wacht dan tot de aangegeven periode voorbij is.
13. Probeer tijdens die wachttijd niet opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
14. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
15. Noteer je inloggegevens op een plek die alleen jij kunt openen.
16. Gebruik bij voorkeur één vaste browser voor je spellersaccount.

Neem contact op met de klantenservice zodra je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

Een opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets op je rekening verschijnt.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd in je account.
• De opname is gedaan met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• De bonusvoorwaarden van je lopende bonus zijn nog niet vervuld.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op eerdere stortingen.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.

1. Open je account en kijk bij de gegevens of je naam en adres volledig zijn ingevuld.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Upload een nieuw document als de oude upload is afgekeurd.
4. Kijk bij je actieve bonus of daar nog een speelvoorwaarde openstaat.
5. Rond die voorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
6. Controleer of de betaalmethode van de opname op jouw naam staat.
7. Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
8. Annuleer de lopende opname niet zomaar, want dan komt het bedrag terug op je saldo.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname start.
10. Start geen tweede opname voor hetzelfde bedrag.
11. Zorg dat je geen openstaande stortingen meer hebt lopen.
12. Vraag geen bonus aan zolang een opname in behandeling is.
13. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag voor je eigen overzicht.
14. Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
15. Reageer op zo’n verzoek met duidelijke foto’s of bestanden.
16. Blijft de status lang onveranderd, stuur dan één bericht met je vraag.

Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag na het aanleveren van alle gevraagde gegevens nog altijd op in behandeling staat.

Een storting is van je bank afgeschreven maar niet bijgeschreven

Je bank laat de betaling zien, maar je saldo in het casino is niet veranderd en je ziet ook geen nieuwe transactie in je overzicht.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt de betaling vanaf een ander apparaat of een andere browser gedaan.
• Een eerdere mislukte poging heeft een dubbele opdracht achtergelaten.
• De gekozen betaalmethode heeft een aparte tussenstap die nog niet is afgerond.

1. Ververs je saldo in het casino en kijk of de transactie alsnog verschijnt.
2. Open je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag.
3. Controleer in je bankapp of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Kijk of er een tweede, mislukte poging tussen de transacties staat.
5. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
6. Maak geen tweede betaling met hetzelfde bedrag om het probleem op te lossen.
7. Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
8. Rond een tussenstap bij je betaalmethode eerst volledig af.
9. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
10. Probeer hetzelfde saldo ook in een ander tabblad te bekijken.
11. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
12. Bewaar ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in het casino.
13. Stuur beide beelden mee als je een vraag stelt.
14. Vermeld het bedrag, de datum en de methode in je bericht.
15. Stort pas opnieuw als het eerste bedrag is teruggevonden of bijgeschreven.
16. Zet je bankzaken en je spellersaccount in dezelfde naam, dat voorkomt vertraging.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na het vernieuwen van je saldo nog steeds ontbreekt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel tot de helft en stopt dan, of verspringt de pagina telkens als je iets wilt aanraken.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsadd-on houdt onderdelen tegen.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je toestel.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan de browser aankan.

1. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
2. Ververs de pagina met een lange druk op de vernieuwknop.
3. Wis de cache van je browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Probeer de site daarna opnieuw te laden.
6. Wissel van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Zet je toestel kort in vliegtuigstand en daarna weer terug.
8. Open de site in een andere browser op je telefoon.
9. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
10. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
11. Open een spel pas als de lobby volledig is geladen.
12. Kies een eenvoudiger spel als een zwaar spel blijft vastlopen.
13. Speel niet verder zolang het scherm niet goed reageert.
14. Controleer of je toestel genoeg vrije opslagruimte heeft.
15. Verwijder oude browsertabbladen die je niet meer gebruikt.
16. Probeer hetzelfde spel later opnieuw op hetzelfde netwerk.

Neem contact op met de klantenservice als één bepaald spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen terwijl de rest van de site werkt.

Los de meeste van deze problemen op door steeds met één browser en één account tegelijk te werken en je gegevens pas te wijzigen als er geen opdracht meer openstaat.