Na obrazovke vidíte chybové hlásenie pri načítavaní hry alebo prázdne pole formulára. Najčastejšou príčinou je zastaraný prehliadač alebo nesprávne zadané prihlasovacie údaje.
Hry a stránka sa nenačítavajú na mobile
Po otvorení stránky alebo hry v mobilnom prehliadači zostane obrazovka prázdna alebo sa zobrazí chyba.
- zastaraná verzia prehliadača
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- aktívne blokovače reklám
- plná vyrovnávacia pamäť
- nesprávne nastavenie cookies
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie k internetu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite blokovače reklám alebo ich pridajte na zoznam výnimiek.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Ak používate staršiu verziu prehliadača, aktualizujte ho.
- Skontrolujte, či máte povolené cookies pre stránku.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s popisom chyby a typom telefónu.
Podporu kontaktujte, ak sa stránka nenačíta ani po všetkých krokoch a vyskúšaní iného zariadenia.
Overenie identity (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty odmietnuté
Po odoslaní dokladov sa stav overenia nemení alebo príde správa o odmietnutí.
- nekvalitná fotografia dokladu
- neúplné údaje v dokumente
- rozdielne údaje v profile a na doklade
- dokument po expirácii
- chýbajúca časť dokumentu na snímke
- Otvorte profil a skontrolujte stav overenia.
- Porovnajte údaje v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa líšia, upravte ich v nastaveniach profilu.
- Odfoťte doklad pri dobrom svetle, celý a bez odleskov.
- Uistite sa, že dokument nie je po expirácii.
- Nahrajte nové snímky prednej aj zadnej strany.
- Odošlite dokumenty znova a počkajte na spracovanie.
- Sledujte e-mail alebo správy v profile.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte, ak ste dokumenty odoslali opakovane a stav overenia sa nezmenil.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade sa bonus nezobrazí v zostatku ani v prehľade odmien.
- nesplnená podmienka vkladu
- bonus už bol v minulosti čerpaný
- nesprávny bonusový kód
- oneskorené spracovanie
- nevhodná herná sekcia
- Otvoríte stránku s ponukou odmien a skontrolujte stav bonusu.
- Uistite sa, že ste vklad vykonali po registrácii.
- Skontrolujte, či ste zadali správny bonusový kód.
- Prečítajte si podmienky konkrétnej ponuky priamo na obrazovke s bonusom.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, odhláste sa a znova prihláste.
- Skontrolujte, či ste bonus nečerpali v minulosti.
- Poznamenajte si čas vkladu a sumu.
- Kontaktujte podporu s týmito údajmi a názvom ponuky.
Podporu kontaktujte, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume.
- prekročený denný limit
- nedostatok prostriedkov na účte
- nesplnené podmienky obratu
- obmedzenie pre nový účet
- technická chyba platobnej brány
- Skontrolujte, či máte dostatok prostriedkov na platobnom účte.
- Preverte si v profile nastavené limity vkladov a výberov.
- Uistite sa, že ste splnili podmienky obratu pre výber.
- Ak ste nedávno zmenili limity, počkajte na ich uplatnenie.
- Skúste platbu zopakovať s inou sumou v rámci limitu.
- Skontrolujte stav svojho účtu a prípadné obmedzenia.
- Ak je chyba na strane brány, skúste neskôr.
- Pri opakovanom odmietnutí kontaktujte https://doxxbets.sk/ podporu s detailmi transakcie.
- Poznamenajte si čas a sumu platby pre rýchlejšie riešenie.
Podporu kontaktujte, ak je platba odmietnutá opakovane a limity máte v poriadku.
Rýchly prehľad problémov a prvých krokov
Nasledujúca tabuľka uvádza najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvý krok |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | zastaraný prehliadač | obnovte stránku a vymažte cookies |
| KYC je zaseknuté | nekvalitná fotografia | nahrajte nové snímky dokladu |
| Bonus nebol pripísaný | nesplnená podmienka | skontrolujte stav ponuky v profile |
| Platba odmietnutá | prekročený limit | preverte limity v nastaveniach účtu |
Pri problémoch s načítaním stačí často obnoviť stránku alebo vymazať cookies. Overenie identity zlyháva najčastejšie pre slabú kvalitu fotografií. Bonus sa nepripíše, ak nie je splnená podmienka vkladu alebo ak bol už čerpaný. Platby bývajú odmietnuté pre limity alebo nesplnený obrat. Pri opakovaných problémoch kontaktujte podporu s konkrétnymi údajmi. Poznamenajte si čas, sumu a názov ponuky pre rýchlejšie vyriešenie.
Pred kontaktovaním podpory si pripravte presný popis chyby, čas a sumu transakcie. Tým predídete zdĺhavému dohľadávaniu a urýchlite vyriešenie problému.