Klokken er 07:15, og du åpner Folkeriket casino på mobilen for å sjekke saldoen før du betaler. Skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst», og det skyldes som regel at mange mislykkede innloggingsforsøk har sperret kontoen midlertidig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du opprettet.

1. Sjekk at caps lock er av, og skriv passordet manuelt i stedet for med autofyll.
2. Skriv e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
3. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
4. Fjern eventuell autofyll for Folkeriket casino i nettleserens innstillinger.
5. Vent i noen minutter hvis du nettopp har forsøkt flere ganger, slik at sperren får gå ut.
6. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på om passordet er riktig.
7. Følg lenken i e-posten du mottar for å sette et nytt passord.
8. Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at du kommer til hovedmenyen.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
10. Skriv ned det nye passordet et trygt sted, ikke i nettleseren.
11. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, og statusen står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du hadde forventet.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Spillhistorikken din blir gjennomgått manuelt.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det står en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at navn og kontonummer stemmer med det du oppga ved registrering.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Les vilkårene for bonusen på kontoen din, slik at du vet hva som gjenstår.
5. Bestill uttak til samme konto som du satte inn fra.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
7. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det, for eksempel legitimasjon.
8. Vent med å bestille nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen din som referanse.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumentasjon og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Avslag fordi du har nådd en grense

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi du har nådd en grense på kontoen.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Uttaket overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
• Du har nylig endret grensen, og endringen gjelder fortsatt.
• Du har flere små innskudd som til sammen når taket.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den gjennomgås.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Summer innskuddene dine for dagen for å se om du har nådd taket.
3. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig grense.
4. Senk eller fjern en personlig grense bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg.
5. Del opp et stort uttak i mindre deler hvis kontoen din tillater det.
6. Bekreft at uttaket går til samme konto som innskuddene kom fra.
7. Se om en aktiv bonus blokkerer uttaket, og fullfør eventuelle vilkår.
8. Logg inn på folkeriket-casino.co.no og sjekk kontostatusen din før du prøver igjen.
9. Prøv på nytt etter at grensen er nullstilt eller endret.
10. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får endret grensen selv, eller hvis avslaget ikke stemmer med grensene du ser.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Folkeriket casino i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller fryser midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste om nettet er problemet.
2. Oppdater spillsiden i nettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for spillsiden.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Skru telefonen helt av og på igjen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
10. Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi hvilket.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i mobilnettleseren din, selv etter at du har tømt data og byttet nettleser.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Låst konto løses som regel ved å vente til sperren går ut, eller ved å bruke glemt passord. Ved ventende uttak er det første du ser etter en melding om manglende dokumentasjon eller aktive bonusvilkår. Grenseavslag krever at du ser på hvilke grenser som faktisk er satt på kontoen din. Last problemer på mobilen handler oftest om nettleserdata eller nettverksbytte. For Folkeriket casino login er det lurt å bruke samme nettleser og enhet hver gang, slik at lagrede data ikke skaper forvirring.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord skrevet manuelt, og å sjekke kontosiden for meldinger før du bestiller uttak.