Du hast die Einzahlung versehentlich doppelt bestätigt und siehst nun eine Fehlermeldung, dass das Limit erreicht sei. Die häufigste Ursache ist eine automatische Begrenzung des Kontos, die nach mehreren Versuchen in kurzer Zeit greift.
Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt: Was tun bei Limitproblemen
Der Spieler sieht die Meldung „Limit erreicht“ oder „Transaktion abgelehnt“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben oder ausgezahlt. Mögliche Ursachen sind:
- Das Einzahlungslimit für den Tag oder die Woche ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den maximalen Betrag pro Vorgang.
- Mehrere fehlgeschlagene Versuche haben eine temporäre Sperre ausgelöst.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, sodass Auszahlungen blockiert sind.
- Der gewählte Zahlungsweg hat ein eigenes Limit, das nicht zum Betrag passt.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich, ob ein Tages- oder Wochenlimit angezeigt wird und wie viel noch verfügbar ist.
- Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, meist zu Beginn des nächsten Tages oder nach Ablauf der Woche.
- Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, die innerhalb des Limits liegen.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, falls dieser ein höheres Limit hat.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Versuche es nach einer kurzen Pause erneut, wenn eine temporäre Sperre aktiv ist.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot und notiere Uhrzeit und Betrag.
- Kontaktiere den Support, wenn das Limit trotz ausreichendem Kontostand nicht zurückgesetzt wird.
- Frage den Support nach den genauen Bedingungen für dein Konto, falls du unsicher bist.
Wende dich an den Support, wenn nach dem Zurücksetzen des Limits weiterhin Ablehnungen erscheinen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „In Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Dokumente sind abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht zulässig ist.
- Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Rückfragen offen sind.
So gehst du vor:
- Lade das Dokument erneut hoch, diesmal bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Verwende das Originaldokument, keine Kopie oder eingescannte Version mit Wasserzeichen.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Warte die angezeigte Prüfzeit ab, bevor du erneut hochlädst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach Ablauf der Frist kein Ergebnis vorliegt.
- Füge im Support-Ticket deine Kontonummer und den Grund der Ablehnung bei.
- Frage nach, welches Dokument genau akzeptiert wird, wenn mehrere Versuche scheitern.
Melde dich beim Support, wenn dein Dokument trotz korrekter Aufnahme wiederholt abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf dem Konto oder in der Wallet gutgeschrieben. Mögliche Ursachen sind:
- Die Auszahlung wartet auf den Abschluss der Verifizierung.
- Der Betrag übersteigt ein internes Limit und wird manuell geprüft.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
- Es laufen noch Bonusbedingungen, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Die Bearbeitung ist wegen hohem Aufkommen verzögert.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass keine offenen Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Warte die angezeigte Bearbeitungszeit ab, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Vermeide es, während einer laufenden Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach der angegebenen Frist unverändert ist. Bei https://www.frumzi-de.org/ erhältst du Hilfe zu ausstehenden Auszahlungen.
- Halte Transaktions-ID, Betrag und Datum für die Anfrage bereit.
- Frage nach, ob ein Zwischenschritt wie eine manuelle Prüfung nötig ist.
- Erkundige dich, ob der Zahlungsweg die Auszahlung verzögert.
- Bitte um eine Bestätigung, sobald die Auszahlung freigegeben wurde.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach Ablauf der Frist und trotz abgeschlossener Verifizierung nicht bearbeitet wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keine Bonusgutschrift oder die Freispiele fehlen in der Übersicht. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der Vorrang hat.
- Die Freispiele werden erst nach einer bestimmten Aktion freigeschaltet.
So gehst du vor:
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv angezeigt wird.
- Stelle sicher, dass du den Code bei der Einzahlung eingegeben hast, falls einer nötig ist.
- Kontrolliere, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag, der für den Bonus gilt.
- Warte, bis eine laufende Bonusaktion endet, bevor du den Willkommensbonus erneut versuchst.
- Suche im Freispielbereich nach einem Button zum Aktivieren oder Abholen.
- Kontaktiere den Support mit Angabe der Einzahlungs-ID und des Bonusnamens.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Bei einer Ablehnung bitte um die genaue Begründung und den Hinweis, welche Bedingung nicht erfüllt war.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht innerhalb der angegebenen Zeit gutgeschrieben wurde.
Verifiziere dein Konto vollständig, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und prüfe vor jedem Bonus die Einzahlungsmethode und den Mindestbetrag.