Du sitter med innloggingsskjemaet åpent, har skrevet inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre. Det skyldes oftest feil passord eller en konto som er midlertidig låst etter flere forsøk.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller et spill som stopper etter at det har startet. Dette skjer når nettleseren på telefonen blokkerer eller mister forbindelsen til siden.

• Ustabil mobilforbindelse eller svakt trådløst nett.
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
• En blokkering fra en utvidelse eller en streng personverninnstilling.
• Spilløkten står åpen i en annen fane samtidig.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra trådløst til mobilnett.
2. Lukk alle faner med spillet og åpne det på nytt.
3. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
4. Slå av utvidelser og personvernblokkere i nettleseren.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Logg ut og inn igjen før du åpner spillet.
9. Skru av en eventuell blokkering av tredjepartsinnhold.
10. Åpne spillvinduet i fullskjerm, ikke i en liten fane.
11. Spill i nettleseren på telefonen i stedet for andre løsninger.
12. Sjekk om andre nettsteder heller ikke laster, da ligger feilen hos nettet.

Kontakt support hvis feilen består på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Casino Guts står uendret. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom bank og casino.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn vanlig.
• Innskuddet er holdt tilbake for en ekstra kontroll.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon hos banken.
• Siden er oppdatert før pengene rakk å bli registrert.

1. Last inn kontosiden på nytt og se på saldoen igjen.
2. Åpne transaksjonshistorikken og finn innskuddet der.
3. Sammenlign beløp og tidspunkt med bankens kvittering.
4. Se etter en status som viser at betalingen er under behandling.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
6. Logg ut og inn hos Guts casino login for å hente oppdatert saldo.
7. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som tidligere.
8. Se om banken viser beløpet som reservert i stedet for trukket.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Ta skjermbilde av både bankkvittering og transaksjonshistorikk.
11. Oppgi innskuddets referanse i en eventuell henvendelse.

Kontakt support når innskuddet mangler på saldoen og ikke lenger står som ventende hos banken.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Feilen ligger nesten alltid i bildekvaliteten eller i at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bilder som er uklare, beskårne eller gjenskinn i.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navn eller adresse avviker fra kontoen.
• Kun deler av dokumentet er synlig i bildet.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med kontoopplysningene.
6. Last opp dokumentene på nytt i nettleseren på telefonen.
7. Velg et bildeformat som opplastingen godtar.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
9. Behold originalene til saken er ferdig behandlet.
10. Følg med på statusen på kontosiden.
11. Ta nye bilder hvis du får avslag, og rett opp det som ble påpekt.

Kontakt support hvis du har lastet opp godkjente dokumenter flere ganger uten at statusen endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er stengt. Ofte er passordet feil skrevet, eller kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Feil i passordet, for eksempel store bokstaver eller mellomrom.
• Feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Passordet er glemt eller nylig endret.
• Innloggingen skjer fra en enhet eller et nett du ikke har brukt før.

1. Skriv passordet manuelt og kontroller store og små bokstaver.
2. Fjern mellomrom foran og bak brukernavnet.
3. Prøv e-postadressen i stedet for brukernavnet.
4. Bruk passordfunksjonen på innloggingssiden hvis du har glemt det.
5. Følg lenken du får for å lage et nytt passord.
6. Logg inn i nettleseren på telefonen med det nye passordet.
7. Ikke prøv mange passord etter hverandre, da kan kontoen låses igjen.
8. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
9. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
10. Slå på 2FA hvis du bruker det, og hent koden på nytt.
11. Bruk samme enhet og nett som sist du logget inn.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.

Sjekk at nettleseren på telefonen er oppdatert og at du bruker samme innloggingsmåte hver gang, så unngår du de fleste av disse feilene.