Bij Jungliwin blijft het saldo soms ongewijzigd terwijl de bank al heeft afgeschreven, en dat komt meestal doordat de storting nog niet is verwerkt of onder een ander spelersprofiel is geboekt. Een groot deel van de klachten over inloggen, opladen en opnemen heeft een oorzaak die de speler zelf kan nagaan.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

De speler ziet bij het betalen een bevestiging van de bank, maar het saldo blijft gelijk en er staat geen openstaande transactie bij.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op naam van iemand anders.
• Het bedrag is geboekt op een tweede profiel van dezelfde speler.
• De bank heeft de betaling tegengehouden of later teruggedraaid.
• Een bonusactie blokkeert tijdelijk de verwerking van nieuw geld.

1. Wacht tot de transactie in de bankomgeving definitief is afgerond.
2. Vernieuw de balanspagina en log opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
3. Controleer of het bedrag niet op een ouder profiel staat waarop nog niet is ingelogd.
4. Kijk of de gebruikte betaalrekening op naam van de speler zelf staat.
5. Ga na of er een actieve bonus is die het saldo kan vasthouden.
6. Zoek de transactie op in het overzicht van stortingen en vergelijk het bedrag.
7. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving met datum en bedrag.
8. Noteer het referentienummer van de betaling uit de bankomgeving.
9. Dien een bericht in bij de klantenservice met de afbeelding en het nummer.
10. Herhaal de storting niet voordat de vorige is onderzocht, want een dubbele boeking kost extra tijd.

Neem contact op met support zodra de bank het bedrag definitief heeft afgeschreven en het na een dag nog steeds niet op het saldo staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na enkele mislukte pogingen weigert het systeem het wachtwoord en verschijnt een melding dat het account tijdelijk is vergrendeld. De vergrendeling blijft staan tot de juiste gegevens opnieuw zijn bevestigd, dus blijven proberen heeft geen zin. Bij jungliwin.eu.com komt dat vaak door een oud wachtwoord of een spatie die per ongeluk is meegekopieerd.

• Hoofdletters of leestekens wijken af van het opgeslagen wachtwoord.
• De gebruikersnaam is een e-mailadres dat inmiddels is gewijzigd.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Het account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Er is ingelogd via een geblokkeerde verbinding, zoals een openbaar netwerk.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
2. Controleer of de toetsenbordtaal goed staat en of Caps Lock uit is.
3. Probeer de inloggegevens van het Jungliwin casino login-scherm één keer rustig opnieuw.
4. Wis de cookies en de cache van de browser en open de pagina opnieuw.
5. Gebruik een andere browser of een privévenster om dezelfde gegevens te proberen.
6. Vraag via het wachtwoordformulier een herstelbericht aan op het e-mailadres van het profiel.
7. Open de herstelmail en volg de link binnen de geldigheid van het bericht.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat afwijkt van eerder gebruikte wachtwoorden.
9. Log daarna in en controleer of de beveiligingsstappen voor het account nog kloppen.

Neem contact op met support als het herstelbericht niet aankomt of als het account zonder eigen pogingen vergrendeld blijft.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen tot de helft en stopt het dan, of verspringt de lay-out bij elke tik. De verbinding wisselt vaak tussen wifi en mobiel netwerk, waardoor een laadsessie wordt afgebroken.

• Het mobiele netwerk of de wifi valt kort weg tijdens het laden.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen innemen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een script op de pagina niet.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van het spel tegen.

1. Open de site in de standaardbrowser van de telefoon in plaats van een ingebouwde browser.
2. Zet wifi uit en gebruik het mobiele netwerk, of andersom, om te zien waar het misgaat.
3. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de spellensessie.
4. Leeg de cache van de browser via de instellingen van de telefoon.
5. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
7. Herstart de telefoon zodat het geheugen vrijkomt.
8. Probeer een rustig spel zonder veel bewegende beelden om te zien of het laden dan lukt.
9. Meld de storing met de naam van het spel en een schermafbeelding van de melding.

Neem contact op met support als één specifiek spel steeds op dezelfde plek vastloopt terwijl andere spellen wel openen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

De opname staat als in behandeling in het overzicht en het bedrag is nog niet van het saldo afgeschreven. Vaak is het profiel nog niet volledig gecontroleerd of loopt er een bonusvoorwaarde mee met het opgenomen bedrag.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er is opgenomen met een betaalmethode die niet bij de storting past.
• Een actieve bonus houdt het bedrag vast tot de voorwaarde is gehaald.
• De opname is groter dan het bedrag dat vrij opneembaar is.
• Er loopt al een eerdere opname die nog moet worden afgerond.

1. Open het transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of het profiel alle gevraagde documenten bevat en of ze leesbaar zijn.
3. Kijk of er een bonus actief is en wat die betekent voor het opnemen.
4. Ga na of de gekozen opnamemethode past bij de methode van de storting.
5. Zorg dat het adres en de naam in het profiel precies overeenkomen met het document.
6. Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan de rij opnieuw laten beginnen.
7. Dien de ontbrekende documenten aan via het beveiligde gedeelte van het profiel.
8. Noteer het referentienummer van de opname uit het overzicht.
9. Stuur één bericht met dat nummer en de status naar de klantenservice.
10. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met support als de status lange tijd gelijk blijft en er geen verzoek om extra gegevens is binnengekomen.

Los de meeste problemen op door steeds hetzelfde e-mailadres en dezelfde betaalrekening op naam van de speler te gebruiken; zo blijven storting, inlog en opname aan hetzelfde profiel gekoppeld.