Le message « vérification en cours » reste affiché après l’envoi de vos documents, et rien ne bouge pendant des jours. La cause la plus fréquente est un document flou ou dont les coins sont coupés.

Vérification d’identité bloquée ou documents refusés

Le joueur voit son compte toujours limité et un statut « en attente » qui ne change pas.

• La pièce d’identité est photographiée de trop loin ou avec des reflets.
• Le justificatif de domicile date de plus de trois mois ou ne montre pas l’adresse complète.
• Le nom sur le document ne correspond pas exactement à celui du profil.
• Le document est coupé sur les bords ou flou.
• Un document déjà envoyé a été rejeté sans nouvelle tentative.

1. Prenez une photo nette de votre pièce d’identité, avec les quatre coins visibles.
2. Vérifiez que la date de validité est lisible et non dépassée.
3. Pour le domicile, utilisez une facture récente montrant votre nom et votre adresse.
4. Évitez les captures d’écran : photographiez le document papier.
5. Assurez-vous que le nom inscrit sur le compte est identique à celui du document.
6. Envoyez chaque document séparément depuis la section prévue à cet effet.
7. Si un document a été refusé, remplacez-le par un autre type de justificatif.
8. Ne modifiez pas vos informations personnelles pendant la vérification.
9. Vérifiez que votre adresse e-mail est confirmée.
10. Consultez l’historique des envois pour voir si un fichier a échoué.
11. Si le statut reste bloqué, contactez le support avec une copie lisible.

Contactez le support si le statut n’a pas changé après un nouvel envoi complet.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Le joueur voit son retrait marqué « en attente » alors que le solde a été débité.

• La vérification d’identité n’est pas terminée.
• Un bonus actif impose des conditions de mise non remplies.
• Le moyen de retrait diffère de celui du dépôt.
• Le montant demandé dépasse le solde disponible après déduction du bonus.
• Une vérification supplémentaire a été déclenchée par un changement de coordonnées.

1. Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié avant de demander un retrait.
2. Regardez si un bonus est encore actif et si ses conditions sont remplies.
3. Assurez-vous que le retrait est demandé vers le même moyen de paiement que le dépôt.
4. Consultez l’historique des transactions pour voir si le retrait a été annulé.
5. Évitez de déposer à nouveau tant que le retrait est en attente.
6. Ne lancez pas plusieurs demandes de retrait successives.
7. Vérifiez que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont à jour.
8. Si le support vous demande un document, envoyez-le sans attendre.
9. Après l’envoi, notez la référence de votre demande.
10. Si le retrait reste en attente, contactez le support avec cette référence.

Contactez le support si le retrait est toujours en attente après avoir rempli toutes les conditions.

Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités

Le joueur voit son dépôt accepté mais aucun bonus ni tours gratuits apparaître sur son compte.

• Le code bonus n’a pas été saisi au bon moment.
• Le dépôt a été effectué avant l’activation de l’offre.
• Le joueur avait déjà bénéficié d’un bonus de bienvenue.
• Le bonus était lié à un moyen de paiement non éligible.
• Les tours gratuits sont réservés à un jeu précis non ouvert.

1. Rouvrez la page de l’offre pour voir si un code est demandé.
2. Vérifiez que vous n’avez pas déjà utilisé un bonus de bienvenue.
3. Assurez-vous que le dépôt a été fait après l’activation de l’offre.
4. Regardez si le bonus est visible dans l’onglet des promotions.
5. Si vous utilisez le site sur mobile, ouvrez le navigateur de votre téléphone et reconnectez-vous.
6. Sur https://casinoleon.eu/, la section des bonus indique les conditions à remplir.
7. Vérifiez que le dépôt n’a pas été annulé ou remboursé.
8. Ouvrez le jeu concerné par les tours gratuits pour les déclencher.
9. Évitez de retirer de l’argent avant que le bonus soit crédité.
10. Si rien n’apparaît, contactez le support avec l’identifiant de la transaction.

Contactez le support si le bonus n’est pas crédité après avoir vérifié le code et l’éligibilité.

Dépôt parti de la banque mais absent du solde

Le joueur voit son compte bancaire débité mais le solde du casino reste inchangé.

• Le dépôt est encore en cours de traitement par la banque.
• Le moyen de paiement a refusé la transaction après le débit.
• Le joueur a utilisé un compte bancaire qui n’est pas à son nom.
• Le dépôt a été effectué avec un moyen non compatible.
• Une erreur de saisie a envoyé l’argent vers un autre compte.

1. Attendez la fin du délai bancaire normal avant de vous inquiéter.
2. Consultez l’historique des transactions sur le site pour voir si le dépôt est enregistré.
3. Vérifiez que le dépôt a été fait depuis un compte à votre nom.
4. Regardez si votre banque a prélevé des frais ou bloqué l’opération.
5. Ne répétez pas le dépôt immédiatement.
6. Notez la référence de la transaction bancaire.
7. Contactez le support en fournissant cette référence.
8. Si le support confirme l’absence, contactez votre banque.
9. Évitez de mélanger plusieurs moyens de paiement sur un même dépôt.

Contactez le support si le dépôt n’apparaît pas après le délai bancaire habituel.

Pour éviter la plupart de ces problèmes, utilisez toujours le même nom et la même adresse sur votre compte, votre banque et vos documents, et vérifiez votre identité avant de demander un retrait.