Je ziet je opname al dagen op ‘in behandeling’ staan terwijl je het bedrag al had ingepland. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of omdat je gegevens niet volledig zijn ingevuld.

Een opname die niet doorstroomt

Het saldo is van je rekening afgeschreven, maar de opname blijft in je account staan zonder dat de status verandert.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is groter dan het bedrag dat je met een bonus hebt vrijgespeeld.
• Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
• Er loopt nog een openstaande inzet of een tweede opname.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.

1. Open je accountoverzicht en kijk naar de status van de opname.
2. Controleer of er een bericht bij de opname staat met een gevraagde actie.
3. Ga na of je verificatie al is afgerond; zo niet, rond die eerst af.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de vrijspelvoorwaarde al is gehaald.
5. Stuur de opname niet opnieuw de deur uit; dat vertraagt de afhandeling.
6. Controleer of je naam en adres in je profiel precies overeenkomen met je documenten.
7. Zorg dat je geen tweede opname hebt aangevraagd die nog openstaat.
8. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als bij je storting.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Neem contact op met de support als de status na je eigen controle nog steeds niet is gewijzigd en er geen bericht bij de opname staat.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt meteen of na enige tijd te horen dat het niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand of hoek van het document is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je profiel.
• Het document is verlopen.
• Er is een verkeerd type document geüpload voor de gevraagde stap.

1. Lees bij de afwijzing welke reden er precies wordt genoemd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat er in je profiel staat.
6. Werk je profiel bij als daar een fout in staat.
7. Upload alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
8. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
9. Vraag geen tweede beoordeling aan terwijl de eerste nog loopt.
10. Bewaar de originelen tot je verificatie is goedgekeurd.

Neem contact op met de support als je documenten duidelijk leesbaar zijn en toch steeds opnieuw worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je wachtwoord bevat een typefout of een spatie die per ongeluk is meegekopieerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor de beveiliging ingrijpt.
• De inlogpagina is verouderd in je browser of je sessie is verlopen.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
3. Herlaad de inlogpagina van locowin.net.nl/ en probeer het nog één keer.
4. Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
6. Schakel tweestapsverificatie in als die optie in je account staat.
7. Probeer het via de browser op je telefoon in plaats van via een opgeslagen venster.
8. Wis de cookies van de inlogpagina als de sessie blijft vastlopen.
9. Probeer een ander netwerk als je via een openbare verbinding werkt.
10. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
11. Vraag geen tientallen nieuwe pogingen aan, want dat verlengt de blokkade.

Neem contact op met de support als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de toegang tot je account toch geblokkeerd blijft.

Storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo of je bankrekening voldoende ruimte biedt.

• Het bedrag valt boven de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt al meerdere opnames binnen een bepaalde periode aangevraagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Een bonusvoorwaarde beperkt welk bedrag je kunt opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle die het bedrag begrenst.

1. Lees de melding en kijk of er een bedrag of een voorwaarde in wordt genoemd.
2. Verlaag het bedrag en dien de opname opnieuw in.
3. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opnames achter elkaar.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt met een eigen opnamegrens.
5. Kijk of je verificatie is afgerond, want dat kan de grens opheffen.
6. Gebruik een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt opnemen.
7. Wacht met een volgende aanvraag tot de vorige is afgehandeld.
8. Noteer welk bedrag precies werd geweigerd en bij welke stap.
9. Probeer daarna één keer opnieuw met een bedrag onder de gemelde grens.
10. Bewaar de melding, zodat de support precies ziet wat er gebeurde.

Neem contact op met de support als je onder de gemelde grens blijft en de aanvraag toch wordt geweigerd.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je een opname aanvraagt; de meeste vertragingen ontstaan doordat een controle pas op het laatste moment aan het licht komt.