«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?» er det mange spillere spør om, og den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at en dokumentasjon mangler. Lucky Spins behandler uttak først når alle vilkår er oppfylt, og en manglende eller uklar opplysning stopper hele prosessen.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «venter» i kontooversikten, uten at beløpet er utbetalt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller er under behandling.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Spilleren har åpne bonuskrav som må fullføres først.
• Banken eller betalingsleverandøren har ikke frigitt beløpet ennå.
• Kontoen mangler en bekreftet e-postadresse eller et telefonnummer.

1. Logg inn på Lucky Spins og åpne kontoutskriften for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon i meldingsboksen.
3. Send inn gyldig legitimasjon med bilde hvis dette ikke allerede er gjort.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Fullfør eventuelle åpne bonuskrav før du ber om nytt uttak.
6. Kontroller at e-post og telefonnummer er bekreftet i profilen.
7. Vent på at statusen endres til «godkjent» før du tar nye steg.
8. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når du har sendt inn all dokumentasjon og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen er «under behandling» eller at bildet er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, delvis skjult eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller mangler lesbar tekst.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den som er registrert.
• Flere filer er lastet opp i feil format eller størrelse.

1. Åpne profilen din hos lucky-spins.eu og finn verifiseringssiden.
2. Les hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt, og last opp nøyaktig disse.
3. Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og adresse er lett lesbare.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat og innenfor størrelsesgrensen.
6. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
8. Ta kontakt med support hvis avvisningen gjentar seg uten at du får en konkret grunn.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og avvisningen fortsetter uten en forklaring du kan rette opp i.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede nådd en daglig eller månedlig grense.
• Betalingsmetoden har sin egen beløpsgrense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens verifisering pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter bonuskrav.

1. Les meldingen du får på skjermen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
3. Reduser beløpet til innenfor grensen og prøv igjen.
4. Bytt til en betalingsmetode som tillater det beløpet du vil overføre.
5. Vent til neste periode hvis en daglig eller månedlig grense er nådd.
6. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset i påvente av denne.
7. Ta kontakt med support hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du ble informert om.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at grensen er forklart.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Lucky Spins er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen fortsatt.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført.
• Kontoen er begrenset og innskuddet er satt på vent.

1. Vent litt og oppdater kontoutskriften hos Lucky Spins før du gjør noe annet.
2. Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
4. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
5. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontoutskriften hos Lucky Spins.
6. Send skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har sjekket på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den første handlingen som gir deg mest informasjon. For uttak som venter er det statusen i kontoutskriften som avgjør om saken ligger hos Lucky Spins eller hos banken. Ved KYC er det dokumenttypen og navnet som oftest skaper avvisningen. Grenseproblemer løses ved å se hvilken grense som faktisk gjelder for kontoen din. Manglende innskudd krever at du sammenligner bankutskriften med kontoutskriften før du kontakter support. Avviste uttak skyldes ofte at metoden ikke samsvarer med innskuddet, og da bør du velge samme metode. Husk at hver sjekk gir deg et svar du kan vise support hvis problemet vedvarer.

Fullfør identitetsverifiseringen og bekreft e-post og telefonnummer før du setter inn penger eller ber om uttak.