Du hast den Betrag abgeschickt, aber der Kontostand blieb unverändert, und statt einer Gutschrift siehst du nur den alten Stand. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch unterwegs ist oder die Gutschrift an eine Bedingung geknüpft ist, die du nicht erfüllt hast.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Bankkonto zeigt die Belastung, im Monro Casino steht der Betrag aber weiterhin nicht als Spielguthaben.

• Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht eingegangen.
• Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto genutzt als im Profil hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde ohne Bonus gewertet, obwohl du einen Code eingegeben hast.
• Es fehlt eine Referenz oder ein Verwendungszweck, den der Anbieter zuordnen kann.
• Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher wird die Gutschrift zurückgehalten.

1. Öffne die Zahlungshistorie in deinem Spielerkonto und vergleiche sie mit deinem Bankauszug.
2. Prüfe, ob der Betrag dort als ausstehend oder als abgeschlossen geführt wird.
3. Vergleiche den angezeigten Empfänger und die Währung mit dem, was du im Casino hinterlegt hast.
4. Hast du einen Monro casino bonus code genutzt, sieh dir an, ob die Einzahlung als Bonus- oder als Echtgeldzahlung verbucht wurde.
5. Warte eine kurze Zeitspanne ab und lade die Seite neu, statt mehrfach zu senden.
6. Leere den Zwischenspeicher im Browser, falls der Kontostand veraltet wirkt.
7. Sende keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe, solange die erste als ausstehend gilt.
8. Halte Screenshot und Bankbeleg bereit, falls du den Vorgang melden musst.

Wende dich an den Support, wenn die Zahlung nach dem angezeigten Bearbeitungsfenster weder gutgeschrieben noch als fehlgeschlagen markiert ist.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Auszahlungsantrag steht seit mehreren Tagen auf ausstehend, und das Guthaben ist weder verfügbar noch ausgezahlt.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt oder die Bedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
• Die angegebene Kontonummer oder der Kontoinhaber weicht vom Profil ab.
• Eine frühere Auszahlung wurde storniert und der Vorgang muss neu angelegt werden.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status des Antrags.
2. Prüfe, ob zu deinem Guthaben noch ein aktiver Bonus gehört.
3. Spiele offene Bonusbedingungen vollständig ab, bevor du erneut auszahlst.
4. Vergleiche Kontoinhaber und Zahlungsweg mit deinen hinterlegten Daten.
5. Storniere keine laufende Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen.
6. Reiche fehlende Dokumente nach, statt den Antrag zu wiederholen.
7. Sind alle Bedingungen erfüllt, lohnt sich ein Blick in deinen Nachrichtenbereich bei https://monro-de.org/.
8. Schreibe dem Support eine kurze Nachricht mit Antragsnummer und Status.

Melde dich beim Support, sobald der Antrag länger als das angezeigte Zeitfenster unverändert auf ausstehend steht.

Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung

Beim Bestätigen erscheint ein Hinweis auf ein Limit, und der Vorgang wird abgelehnt oder bleibt unter dem gewünschten Betrag.

• Du hast dein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für den Zeitraum ausgeschöpft.
• Im Profil ist ein niedrigeres Limit hinterlegt als der gewünschte Betrag.
• Der Betrag liegt unter oder über dem zulässigen Rahmen der gewählten Methode.
• Ein selbst gesetztes Schutzlimit blockiert den Vorgang.
• Ein offener Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.

1. Öffne die Limitverwaltung in deinem Spielerkonto und lies die dort hinterlegten Werte.
2. Vergleiche sie mit dem Betrag, den du senden oder abheben willst.
3. Passe den Betrag an den erlaubten Rahmen an, statt mehrere Teilbeträge zu senden.
4. Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit aktiv ist, und ändere es bewusst.
5. Warte den nächsten Limitzeitraum ab, wenn die Obergrenze erreicht ist.
6. Kläre, ob ein Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt, bevor du einen Antrag stellst.
7. Hebe bei abgelehntem Antrag nicht mehrfach denselben Betrag ab.
8. Notiere die Fehlermeldung, damit der Support die Ursache schnell findet.

Kontaktiere den Support, wenn dein Konto kein aktives Limit zeigt, der Vorgang aber trotzdem abgelehnt wird.

KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf in Prüfung, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig sichtbar.
• Name oder Adresse im Dokument weichen von den Profilangaben ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise fotografiert.
• Es wurde ein Screenshot statt eines echten Fotos hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder im Bild sind.
3. Lade das Bild im Originalformat hoch, nicht als Screenshot oder verkleinerte Datei.
4. Vergleiche deinen Namen im Profil mit der Schreibweise im Dokument.
5. Reiche alle verlangten Seiten in einem Durchgang ein, statt einzeln nachzuliefern.
6. Ist ein Dokument abgelaufen, besorge rechtzeitig ein gültiges Ersatzdokument.
7. Achte auf die Meldungen im Nachrichtenbereich, dort steht meist der Grund der Ablehnung.
8. Reiche ein abgelehntes Dokument einmal korrigiert ein und warte die Prüfung ab.

Wende dich an den Support, wenn nach mehreren korrigierten Uploads kein neuer Status erscheint.

Ein praktischer Tipp beugt dem meisten vor: Halte Profilname, Adresse und Zahlungsdaten von Anfang an identisch und lade deine Dokumente hoch, bevor du die erste Auszahlung beantragst.