Statt der gewohnten Bestätigung sehen Spieler beim Casino Monro oft nur eine Meldung, dass die Verifizierung noch offen ist – genau wie beim vorherigen Anbieter, nur mit anderem Ablauf. Häufigste Ursache: Ein Dokument ist abgelaufen, unscharf oder passt nicht zum hinterlegten Namen.

Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen der Unterlagen erscheint weiterhin der Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung. Die folgenden Punkte erklären, warum das passiert.

• Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
• Der Name enthält Sonderzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Es wurde bereits ein anderer Ausweis hinterlegt.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen Sie, ob alle Ecken des Ausweises im Bild sichtbar sind.
2. Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
3. Achten Sie darauf, dass die Schrift klar lesbar ist.
4. Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Gleichen Sie den Namen im Konto mit dem im Dokument ab – Buchstabe für Buchstabe.
6. Entfernen Sie Leerzeichen oder Bindestriche, die nicht im Ausweis stehen.
7. Reichen Sie einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
8. Warten Sie nach dem Hochladen, bis die Bestätigung erscheint, bevor Sie die Seite verlassen.
9. Wiederholen Sie den Upload nur einmal – mehrfache Einsendungen verzögern die Prüfung.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Betrag fehlt in der Kontoübersicht, obwohl die Bank die Abbuchung bereits zeigt. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Transaktion.

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
• Die Referenznummer wurde beim Senden nicht übertragen.
• Der verwendete Zahlungsweg ist nicht für Einzahlungen freigeschaltet.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto genutzt.
• Die Einzahlung ist einem Bonus zugeordnet und wird erst nach Aktivierung sichtbar.

Diese Schritte helfen:

1. Öffnen Sie die Transaktionsübersicht im Konto und suchen Sie den Vorgang.
2. Notieren Sie Datum, Betrag und die Referenznummer der Bank.
3. Prüfen Sie, ob die Einzahlung als „schwebend“ markiert ist.
4. Warten Sie, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
5. Starten Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
6. Vergleichen Sie den Kontostand mit dem letzten bekannten Stand.
7. Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiviert wurde, der die Anzeige verzögert.
8. Halten Sie den Bankbeleg als Screenshot oder PDF bereit.
9. Öffnen Sie den Chat und nennen Sie die Referenznummer.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und der Betrag nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, dreht sich im Ladekreis oder ein Spiel startet nicht. Oft liegt das am Browser oder an der Verbindung.

• Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Eine instabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung unterbricht den Ladevorgang.
• Der Cache enthält alte Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Schutz-App greift ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.

So beheben Spieler das Problem:

1. Laden Sie die Seite im Telefonbrowser neu, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
2. Löschen Sie Cache und Cookies für die Seite.
3. Aktualisieren Sie den Browser über den Store des Geräts.
4. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
5. Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk.
6. Schließen Sie alle anderen Tabs.
7. Starten Sie das Telefon neu.
8. Testen Sie ein einzelnes Spiel im Vollbild.
9. Prüfen Sie, ob eine VPN-Verbindung aktiv ist, und schalten Sie sie aus.
10. Versuchen Sie es mit einem zweiten Browser.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele sind nicht sichtbar. Häufig wurde eine Bedingung nicht erfüllt oder der Bonus ist an eine andere Einzahlung gebunden.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Der Bonus gilt nur für die erste Einzahlung.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.

Diese Reihenfolge hilft:

1. Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
2. Vergleichen Sie den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für den Bonus.
3. Kontrollieren Sie, ob der Code exakt übernommen wurde.
4. Stellen Sie sicher, dass es sich um die erste Einzahlung handelt.
5. Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
6. Öffnen Sie den Bereich für Boni und sehen Sie nach, ob Freispiele dort separat erscheinen.
7. Warten Sie, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, und laden Sie die Seite dann neu.
8. Prüfen Sie, ob der Bonus nur für bestimmte Spiele gilt.
9. Halten Sie Einzahlungsbeleg und Bonuscode bereit.
10. Beim Casino Monro hilft der Support weiter, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt – monrocasino.jpn.com zeigt im Konto, welche Aktion den Bonus auslöst.

Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach einem erneuten Login weiterhin nicht erscheint.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sondern grenzt das Problem ein. Wer die erste Prüfung erledigt, spart im Chat viele Rückfragen. Notieren Sie sich bei jedem Schritt, was Sie gesehen haben. So kann der Support den Fall schneller nachvollziehen. Bei MonroCasino lohnt es sich, die Reihenfolge einzuhalten: erst Verifizierung, dann Einzahlung, dann Bonus. Viele Meldungen entstehen, weil ein Schritt übersprungen wurde. Die Tabelle zeigt, wo der häufigste Fehler liegt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Verifizieren Sie das Konto vollständig, bevor Sie die erste Einzahlung tätigen, und prüfen Sie den Bonusstatus, bevor Sie Geld senden.