Du trykkede på et spil, og skærmen blev stående på en tom ramme, fordi siden blev åbnet i en gammel fane. Det er den hyppigste årsag til, at spillene ikke indlæses korrekt på mobilen.

Spil og sider der ikke indlæses på telefonen

Du ser en hvid eller fastlåst ramme, hvor spillet skulle have startet, eller siden springer tilbage til forsiden. mrgreen-dk.dk henter spillene fra samme servere, uanset om du spiller på computer eller telefon, så fejlen ligger næsten altid i browseren eller forbindelsen.

Det kan skyldes en af disse ting:

• En gammel fane, hvor indholdet er hentet før en opdatering
• Cache og cookies, der stadig peger på en tidligere version af siden
• Mobilnettet skifter mellem svage signaler
• En blokering fra en adblocker eller privatlivsudvidelse
• En browser, der er forældet og ikke understøtter spilmodulet

Gør følgende trin for trin:

1. Luk alle faner med spillestedet og åbn en ny fane i stedet.
2. Skriv adressen direkte i adresselinjen, så du ikke rammer et gammelt bogmærke.
3. Tøm browserens cache og cookies for hele domænet.
4. Slå midlertidigt adblockere og lignende udvidelser fra.
5. Skift til et stabilt netværk, hvis mobilnettet svinger.
6. Opdater browseren, eller prøv en anden browser på telefonen.
7. Ændr ikke zoom- og tekststørrelse midt i et spil, da det kan forstyrre visningen.
8. Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter efter de første trin.
9. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der står en kode i rammen.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i en opdateret browser på et stabilt netværk, og vedlæg skærmbilledet.

Indbetaling der er trukket men ikke synlig

Du ser en bekræftelse i din bank, mens saldoen hos Mr Green står uændret. Årsagen er oftest, at beløbet stadig er under behandling mellem bank og spilsted, eller at indbetalingen blev afvist og sendes retur.

Disse forhold kan forklare, hvorfor beløbet mangler:

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet i systemet endnu
• Du indbetalte med en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din spilkonto
• En fejl i overførslen gjorde, at beløbet blev sendt retur
• Du har to konti og har indbetalt til den forkerte
• En midlertidig afbrydelse ramte betalingsvinduet, mens du bekræftede

Følg denne rækkefølge:

1. Luk indbetalingsvinduet helt, og åbn det igen.
2. Slå din saldo op på ny, uden at genindlæse hele siden.
3. Se i din kontos historik, om indbetalingen står som modtaget, afvist eller under behandling.
4. Tjek i bankens app, om posteringen er trukket eller kun reserveret.
5. Indbetal ikke igen, før du ved, om den første overførsel gik igennem.
6. Gem et skærmbillede af posteringen i banken med dato og beløb.
7. Notér, hvilken betalingsmetode du brugte, og om den er den samme, som du plejer.
8. Log ud og ind igen, så kontosaldoen hentes på ny.
9. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første gav en fejlmeddelelse.
10. Vent med at kontakte supporten, til posteringen i banken er endelig og ikke længere reserveret.

Kontakt supporten med skærmbilledet, hvis posteringen er endelig, mens saldoen stadig er uændret.

Login der afvises eller konto der låses

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen er låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg, hvor en sikkerhedsspærre træder ind.

Mulige årsager:

• Forkert adgangskode indtastet flere gange i træk
• Stavefejl i brugernavn eller e-mail
• En gammel adgangskode gemt i browseren
• En sikkerhedsspærre efter gentagne forsøg
• To forskellige konti, hvor der logges ind på den forkerte

Sådan kommer du videre:

1. Stop med at prøve igen, når spærren er slået til.
2. Skriv e-mail og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Slå Caps Lock fra, og kontrollér, at tastaturlayoutet er dansk.
4. Brug den adgangskode, du sidst ændrede til, hvis du har skiftet for nylig.
5. Tjek, at du logger ind på den konto, der hører til din e-mail.
6. Nulstil adgangskoden via funktionen til glemt adgangskode.
7. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
8. Log ind i en privat browserfane for at udelukke gemte data.
9. Vent med nye forsøg, hvis spærren stadig vises efter nulstillingen.

Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst efter en gennemført nulstilling af adgangskoden.

Velkomstbonus og free spins der udebliver

Du har indbetalt og forventer bonus eller mr green free spins, men saldoen og spiludvalget ser uændret ud. Ofte er bonusen ikke knyttet til indbetalingen, fordi et krav i bonusbetingelserne ikke er opfyldt.

Disse forhold kan blokere for udbetalingen:

• Indbetalingen blev gennemført, før du havde tilmeldt dig bonusordningen
• Du har haft en aktiv bonus i forvejen
• Indbetalingen skete med en metode, som ikke udløser bonus
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet
• Der er indsat et beløb under det, kampagnen kræver

Prøv disse trin:

1. Log ind og se, om bonusen står som aktiv i din kontooversigt.
2. Find kampagnen, du tilmeldte dig, og læs hvilke indbetalingsmetoder den accepterer.
3. Kontrollér, om du havde en anden bonus aktiv, da du indbetalte.
4. Åbn det spil, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
5. Tjek, at indbetalingen blev gennemført som et enkelt køb.
6. Log ud og ind igen, så bonusstatus hentes på ny.
7. Se efter, om mrgreen casino viser bonusen som forbrugt, fordi du har spillet på den.
8. Gem et skærmbillede af din indbetaling og af bonusoversigten.
9. Anvend ikke en ny indbetaling, før du ved, om den første opfyldte kravene.
10. Skriv til supporten med kampagnens navn og skærmbillederne, hvis bonus og free spins stadig mangler.

Kontakt supporten, når indbetalingen er gennemført, alle krav er opfyldt, og bonus eller free spins stadig ikke er synlige.

Den vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at lukke gamle faner og kontrollere bonusstatus og indbetalingshistorik, før du prøver igen.