«Jeg satte inn penger, men saldoen står fortsatt på null» er noe mange spillere opplever. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles av banken eller at beløpet er reservert, ikke trukket.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Du har gjennomført et innskudd og ser at pengene er reservert eller trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Dette skjer typisk fordi innskuddet fortsatt er under behandling eller fordi beløpet er reservert og ikke trukket. Hos MrGreen app kan du følge med på status for innskuddet i kontohistorikken.

• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det til casinoet ennå.
• Innskuddet er under manuell behandling hos casinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er kansellert eller avvist av banken.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken på spillsiden.
2. Sjekk at innskuddet står som «fullført» i bankens app.
3. Se etter en reservasjon i banken som ikke er trukket.
4. Bruk kontohistorikken på casinoet for å se status for innskuddet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke støttes.
7. Kontroller at du har skrevet riktig beløp og valuta.
8. Ta skjermbilde av innskuddet i banken og av saldoen på casinoet.
9. Send en beskrivelse av saken til kundestøtten med skjermbildene.
10. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i henvendelsen.
11. Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for svar.
12. Unngå å gjøre nye innskudd før saken er avklart.
13. Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke kreditert etter at du har ventet og sjekket status.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen etter at du har sjekket status og ventet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Dette skyldes oftest at beløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto eller betalingsmåte.

• Innskuddet overstiger maksimumsbeløpet per transaksjon.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Betalingsmåten har egne begrensninger.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for din konto.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er mulig.
3. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Fullfør eventuell verifisering av kontoen din.
6. Les vilkårene for bonusen hvis du har en aktiv bonus.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
8. Kontroller at valutaen stemmer med kontoen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet.
11. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
12. Spør hvilken grense som gjelder for din konto.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor beløpet avvises eller hvis grensen virker urimelig for din konto.

Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert

Du har gjort et kvalifiserende innskudd eller oppfylt vilkårene, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at innskuddet ikke oppfylte vilkårene eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Innskuddet var under minstekravet for bonusen.
• Du har ikke aktivert bonusen før innskuddet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er forsinket på grunn av manuell behandling.

1. Sjekk at innskuddet oppfylte minstekravet.
2. Se om bonusen må aktiveres manuelt før innskudd.
3. Kontroller at betalingsmåten er godkjent for bonusen.
4. Les vilkårene for bonusen for å se om du er kvalifisert.
5. Se etter bonusen under «Mine bonuser» eller tilsvarende.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
7. Vent litt og sjekk på nytt.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildene.
10. Oppgi hvilken bonus du mener mangler.
11. Følg med på e-post for svar.
12. Ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins ikke er kreditert etter at du har sjekket vilkårene og ventet.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes oftest feil passord eller at kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.

• Feil brukernavn eller passord.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har glemt passordet eller brukernavnet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du skriver riktig brukernavn og passord.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Sjekk e-posten for en lenke for tilbakestilling.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
5. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv det inn manuelt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Kontroller at du bruker riktig nettadresse til innlogging.
8. Slå av autofullføring for passord midlertidig.
9. Prøv å logge inn på nytt etter en stund.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet.
12. Oppgi brukernavnet ditt og når problemet startet.
13. Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilgang til kontoen din etter å ha prøvd å tilbakestille passordet og ventet.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For innskudd som ikke vises, er den første sjekken å se om beløpet er reservert i banken og om det står som fullført i kontohistorikken. Når et innskudd eller uttak avvises, handler det oftest om at beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen eller betalingsmåten. Manglende bonus skyldes ofte at innskuddet ikke oppfylte minstekravet eller at bonusen måtte aktiveres før innskuddet. Ved innloggingsproblemer er det lurt å sjekke at passordet er riktig og at kontoen ikke er midlertidig låst. En låst konto åpnes vanligvis igjen etter en stund, men du kan kontakte kundestøtten hvis den ikke åpnes. Husk at det å ta skjermbilde av feilmeldinger og transaksjoner gjør det enklere for kundestøtten å hjelpe deg.

For å unngå mange av disse problemene, sjekk alltid at innskuddet er fullført i banken og at bonusen er aktivert før du setter inn penger.