Du sammenligner med casinoet du brukte før og ser at uttaket hos Nordicbet7 blir stående som «ventende» mye lenger enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført, eller at et dokument er avvist uten at du har fått beskjed.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak og beløpet står som ventende i oversikten, men ingenting skjer. Ofte skyldes det at en kontroll eller en betingelse ikke er oppfylt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller et dokument er avvist.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
• Flere uttak står i kø og behandles i rekkefølge.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for uttak for å se status.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter eller informasjon.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er markert som godkjent.
4. Les bonusvilkårene for den aktive bonusen og se om omsetningskravet er oppfylt.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for kontoen din.
6. Bruk en betalingsmåte som kan motta uttak, og som du har brukt tidligere.
7. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler før du sender en ny.
8. Vent på at den første forespørselen blir behandlet før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er sjekket.

Kontakt kundestøtten når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Identitetskontroll som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist. Det skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi navnet ikke stemmer med det som er registrert.

Hos www.nordicbet7.co.no er det viktig at dokumentene viser samme navn og adresse som på kontoen, ellers blir de avvist selv om de er ekte.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har for mye gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du har registrert.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent for formålet.

1. Logg inn og åpne siden for identitetskontroll for å se hvilket dokument som mangler.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
3. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er lesbare og stemmer med kontoen.
4. Last opp én side om gangen hvis dokumentet har flere sider.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp et adressebevis som viser samme adresse som du har registrert.
7. Fjern gamle eller avviste filer før du laster opp på nytt.
8. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentene du sendte.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis kontrollen ikke er godkjent etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen. Det kommer ofte av at kontoen har en lavere grense enn du tror, eller at du har nådd en midlertidig grense.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig grense som ble satt tidligere.
• Uttaket er større enn det du har satt inn med samme betalingsmåte.
• Flere transaksjoner samme dag har til sammen nådd taket.

1. Logg inn og se hvilken grense som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn du husker.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
6. Kontroller at uttaket ikke overstiger det du har satt inn med samme metode.
7. Avbryt transaksjoner som står som ventende før du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av meldingen om grensen.
9. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontoen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvist transaksjonen.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen kode.

• Du satte ikke inn penger etter at bonusen ble aktivert.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn og åpne siden for bonuser for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk om bonusen krever en kode, og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
8. Vent litt og sjekk om bonusen dukker opp etter en stund.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
10. Ikke gjør nye innskudd før saken er avklart, slik at du ikke blander flere bonuser.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle betingelsene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.