Az NV Casino felületén ugyanazt a hibát látja, mint korábbi kaszinójában: a befizetés elakad, a bónusz nem jelenik meg, vagy a belépés nem sikerül. A leggyakoribb ok az, hogy a fiók adatai és a tranzakció részletei nem egyeznek egymással.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció státusza elutasított, miközben a kártyáján vagy számláján nem történt terhelés.

• A befizetés összege a fiókhoz tartozó alsó vagy felső sávon kívül esik.
• A kifizetési kérelem nagyobb, mint amennyit az adott időszakban ki lehet venni.
• A befizetési mód nem alkalmas kifizetésre, ezért a rendszer visszautasítja a párost.
• A fiókhoz még nem tartozik ellenőrzött kifizetési adat.
• Bónuszos játék közben a nyeremény még nem váltható ki.

1. Nyissa meg a fiók beállításait, és nézze meg, milyen összeghatárok vonatkoznak a fiókjára.
2. Hasonlítsa össze a próbált összeget azzal a sávval, amelyet a fiókja enged.
3. Ha a befizetés nagyobb a felső határnál, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
4. Ellenőrizze, hogy a választott mód szerepel-e a kifizetésre is engedélyezett módok között.
5. Kifizetésnél először a befizetett összeget vegye figyelembe, mert a rendszer jellemzően azt rendeli hozzá a kérelemhez.
6. Ha bónuszos nyereményről van szó, nézze meg, hogy a játékfeltételek teljesültek-e.
7. Amennyiben a fiókja új, először a személyes adatok ellenőrzése szükséges a kifizetéshez.
8. Próbáljon meg egy kisebb összeget, hogy lássa, a hiba az összeghez vagy a módhoz kötődik-e.
9. Ellenőrizze, hogy nincs-e több függőben lévő kifizetési kérelem a fiókban.
10. Ha a hiba a módhoz kötődik, válasszon másik, a fiókjához engedélyezett módot.
11. Nézze meg a tranzakció előzményeit, és keresse a pontos hibaüzenetet.
12. Jegyezze fel a dátumot, az összeget és a hiba szövegét a support számára.
13. Ha a fenti lépések után is elutasítást lát, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Azonnal írjon a supportnak, ha az elutasítás ismétlődik, és a fiókadatain semmit nem változtatott.

Akadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a dokumentum ellenőrzése napok óta függőben van, vagy a beküldött fotót elutasították.

• A fotón a szélek le vannak vágva, vagy a fény visszatükröződik.
• A beküldött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• A dokumentum lejárt, vagy a képen a dátum nem olvasható.
• A címigazolás nem a játékos nevén van.
• Egyszerre több ellenőrzés fut, és a rendszer a sorban álló elemeket várja.

1. Nyissa meg az NV Casino fiókja ellenőrzési részét, ahol a dokumentumok státusza látható.
2. Olvassa el az elutasítás okát, mert az megmondja, melyik adat nem stimmel.
3. Készítsen új fotót jó fényviszonyok mellett, és ügyeljen arra, hogy minden sarok látszódjon.
4. Ellenőrizze, hogy a fiókban szereplő név pontosan egyezik-e a dokumentumon lévővel.
5. Ha a név eltér, először a fiókadatokat módosítsa, és csak utána töltse fel újra a képet.
6. A címigazolásnál olyan iratot válasszon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
7. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az irat kétoldalú.
8. Az NV Casino online login után ismét nyissa meg az ellenőrzési oldalt, és nézze meg, megjelent-e az új státusz.
9. Ha a feltöltés nem indul el, próbáljon másik böngészőt a telefonján.
10. Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az ott jelzett feltételnek.
11. Ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször egymás után, mert az lassítja a feldolgozást.
12. Ha a státusz változatlan, az nv-casinoo.hu.net felületén nyissa meg az ügyfélszolgálatot, és csatolja a korábbi elutasítás szövegét.
13. Egyszerre csak egy ellenőrzési lépést erőltessen, hogy lássa, melyik akad el.

Forduljon a supporthoz, ha az új dokumentumot is elutasították, és az elutasítás okát nem érti.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a free spins

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nulla marad, vagy a pörgetések nem jelennek meg.

• A befizetés nem az első befizetés volt, amelyre a bónusz vonatkozik.
• A bónusz kódját nem adta meg a befizetés előtt.
• A befizetési mód kizárt a bónuszos tranzakciók köréből.
• A bónusz egy másik, már aktív ajánlattal ütközik.
• A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a bónusz is vár.

1. Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg, melyik ajánlat aktív a fiókjában.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés szerepel-e a bónuszos tranzakciók között.
3. Ha kódot kellett volna megadni, nézze meg, hogy a mező kitöltve maradt-e.
4. Ellenőrizze, hogy nem volt-e már korábbi bónuszos befizetés a fiókban.
5. Ha másik ajánlat aktív, a kettő közül csak az egyik érvényesülhet.
6. Várja meg, amíg a befizetés státusza teljesítettre vált.
7. Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra, és nézze meg az egyenleget.
8. Ha a bónuszról szóló visszaigazolás megérkezett, de az egyenleg nem változott, készítsen képernyőképet.
9. Nézze meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e olyan játék, amit nem játszott.
10. Ellenőrizze, hogy a pörgetések egy adott játékhoz kötődnek-e.
11. Ha a pörgetések megjelentek, de nem indulnak, nyissa meg a hozzá tartozó játékot.
12. Ha a bónusz egyik eleme sem látszik, írja le a befizetés idejét és összegét.
13. Forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.

Írjon a supportnak, ha a befizetés teljesült, a bónusz feltételei teljesültek, és az egyenleg mégis változatlan.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki alkalmazásban megjelent a terhelés, az NV Casino egyenlegén viszont nincs nyoma.

• A tranzakció a bank és a kaszinó között még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy más felhasználónévhez kapcsolódik.
• A befizetésnél elgépelt azonosítót adott meg.
• A bank a tranzakciót függőben tartja, mert ellenőrzést kér.
• A befizetés olyan módot használt, amely nem jelenik meg azonnal a játékegyenlegen.

1. Nézze meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát, és keresse a függőben lévő elemeket.
2. Ellenőrizze a kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha ott már szerepel a befizetés.
3. Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott felhasználónevet a sajátjával.
4. Ha eltérést talál, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak.
5. Nézze meg, hogy a befizetés összege és ideje egyezik-e a banki adatokkal.
6. Ha a bank függőben tartja a tranzakciót, várja meg a bank visszajelzését.
7. Addig ne indítson újabb befizetést ugyanazzal az összeggel.
8. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó előzményeiről.
9. Az NV Casino login után nyissa meg a támogatás oldalát, és csatolja a két képernyőképet.
10. Adja meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés pontos idejét.
11. Ha a bank szerint a tranzakció teljesült, a kaszinó pedig nem látja, kérje mindkét fél vizsgálatát.
12. Kövesse nyomon a választ, és csak a visszajelzés után indítson új tranzakciót.
13. Ha a terhelés több napja látszik, de a kaszinó nem igazolja, forduljon a supporthoz.

Azonnal jelezze a problémát, ha a banki terhelés megtörtént, és a kaszinó nem talál semmilyen nyomot a befizetésről.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat azt mutatja, melyik hiba mögött mi áll, és mit érdemes elsőként megnézni.

Az első oszlop a hiba nevét rögzíti, a második az okot, a harmadik pedig azt, hol kezdje a vizsgálatot. A táblázat sorai nem helyettesítik a fiók adatait, csak a sorrendet adják meg. Ha a hiba a banki oldalon van, a kaszinó előzményei nem mutatnak terhelést. Ha a hiba a fiókban van, a tranzakciós előzményekben látszik az elutasítás. A bónusznál mindig a befizetés és a kód együtt számít. A KYC-nél a kép minősége dönt, nem a dokumentum típusa.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja összeghatárait, a nevét és a bónusz kódját ugyanabban az ülésben, amikor a tranzakciót indítja.