Je bent overgestapt van je oude casino en verwacht dat een storting meteen op je saldo staat, maar je One casino-saldo blijft leeg of gelijk. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere methode gebruikte dan bij het opnemen.

Welkomstbonus of free spins niet op je saldo

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account, terwijl je die wel verwachtte.

• De storting is nog niet door de provider bevestigd.
• Je vroeg de bonus niet aan tijdens het storten.
• De storting viel onder een methode die is uitgesloten van de actie.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De bonus werd al eerder op je account geactiveerd.

1. Ververs de pagina van je account en log opnieuw in.
2. Controleer of je saldo wel is bijgeschreven.
3. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
4. Zoek de bevestigingsmail van je storting op.
5. Lees in die mail welke storting je deed en of de bonus meetelt.
6. Kijk of je bij het storten een promotiecode moest invullen.
7. Vul de code opnieuw in als het bonussenoverzicht daarom vraagt.
8. Controleer of je stortingsmethode is toegestaan voor de actie.
9. Staat de actie er niet, rond dan eerst de verificatie af.
10. Log uit en wacht tot je saldo opnieuw is geladen.
11. Probeer de bonus niet via een tweede account te claimen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct aanvroeg.
13. Stuur daarbij een schermafbeelding van je storting mee.
14. Vermeld de naam van de actie en de datum van je storting.
15. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
16. Stort pas opnieuw als de vorige bonus zichtbaar is.

De bonusvoorwaarden bepalen of je recht hebt op de actie; wijkt je geval daarvan af, dan helpt de klantenservice je verder. Bij https://onecasino-nl.com.nl/ zie je in je account welke acties aan je storting zijn gekoppeld. Neem contact op zodra je de bonus correct hebt aangevraagd en er na het vernieuwen nog niets op je saldo staat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft of dat het document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van je account.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
• Het adres op je bewijs verschilt van je ingevulde adres.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Leg het document plat op een donkere ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
6. Upload alleen het gevraagde documenttype.
7. Gebruik een bestandsformaat dat je account accepteert.
8. Vergelijk je naam en adres met je profielgegevens.
9. Pas je profiel aan als daar een fout in staat.
10. Upload een bewijs van adres dat op jouw naam staat.
11. Zorg dat de datum op dat bewijs recent genoeg is.
12. Verstuur de uploads één voor één, niet gebundeld.
13. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
14. Verwijder oude, afgekeurde bestanden uit je account.
15. Noteer de datum waarop je de nieuwe documenten stuurde.
16. Controleer je mail, ook de map met ongewenste berichten.
17. Vraag de klantenservice om hulp als een document na een nieuwe upload weer wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de status toch niet verandert.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet gestegen.

• De betaling wordt nog verwerkt tussen bank en casino.
• Je gebruikte een andere methode dan bij eerdere stortingen.
• De storting is gestopt door een controle bij je bank.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je account is nog niet geverifieerd en de storting wordt vastgehouden.

1. Vernieuw je saldo en log opnieuw in.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of daar de status in behandeling staat.
4. Bekijk het afschrift van je bank voor het exacte bedrag.
5. Vergelijk de datum en het tijdstip van beide overzichten.
6. Controleer of je dezelfde methode gebruikte als voorheen.
7. Kijk of je storting vanaf je eigen rekening kwam.
8. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
9. Stort niet opnieuw om het bedrag te compenseren.
10. Neem contact op met je bank als de afschrijving onbekend is.
11. Bewaar het transactienummer van je bank.
12. Stuur dat nummer mee als je het casino benadert.
13. Vermeld het bedrag en de gebruikte methode.
14. Vraag of de storting is ontvangen of teruggestort.
15. Wacht op bevestiging voordat je verder speelt.
16. Controleer later of het bedrag alsnog op je saldo staat.
17. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

One casino login mislukt of account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typte een verkeerd wachtwoord, meerdere keren achter elkaar.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
• De browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig opnieuw.
2. Controleer hoofdletters en leestekens in je wachtwoord.
3. Zet automatisch aanvullen tijdelijk uit.
4. Probeer in een privévenster van je browser.
5. Wis de cookies van de sitepagina.
6. Probeer het op je telefoon via de browser.
7. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen.
8. Open de herstelmail en kies een nieuw wachtwoord.
9. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
10. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
11. Vraag geen nieuwe herstelmail aan als de vorige nog geldig is.
12. Blijft het account vergrendeld, wacht dan met nieuwe pogingen.
13. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
14. Neem contact op met de klantenservice via het opgegeven kanaal.
15. Vermeld je gebruikersnaam en de foutmelding.
16. Vraag of de vergrendeling aan een beveiligingscontrole ligt.
17. Volg de stappen die je van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je met een nieuw wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je account vergrendeld blijft.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan blijven bonus, saldo en login vrijwel altijd werken zoals je verwacht.