U probeerde in te loggen, maar zag een melding dat uw account is geblokkeerd of dat een functie niet beschikbaar is. De meest voorkomende oorzaak is dat de identiteitsverificatie (KYC) niet is afgerond of dat uw documenten zijn afgewezen.

Identiteitsverificatie (KYC) is vastgelopen of documenten afgewezen

U ziet een melding dat uw account is beperkt of dat u geen opnames kunt aanvragen totdat de verificatie is voltooid.

• De documenten zijn niet goed leesbaar (wazig, te donker of te licht).
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• Het document is verlopen.
• Het adres op het document komt niet overeen met het adres dat u heeft opgegeven.
• U heeft een screenshot van een document gebruikt in plaats van een foto van het fysieke document.

1. Log in op uw account en ga naar de verificatiepagina.
2. Bekijk de status van uw huidige aanvraag; staat er „afgewezen”, klik dan op „nieuwe documenten uploaden”.
3. Kies een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs (niet verlopen).
4. Maak een duidelijke foto voor- en achterkant van het document.
5. Zorg dat de volledige pagina zichtbaar is, zonder vingers of schaduwen.
6. Voor een adresbewijs: gebruik een recente rekening (gas, water, licht) of bankafschrift (niet ouder dan 3 maanden).
7. Noteer: het adres op het bewijs moet exact gelijk zijn aan het adres in uw profiel.
8. Upload de bestanden als JPEG of PNG, niet groter dan 5 MB per bestand.
9. Indien u een selfie met uw document moet tonen: houd het document naast uw gezicht en zorg dat het paspoortnummer leesbaar is.
10. Wacht tot de status verandert in „goedgekeurd”; dit duurt meestal enkele minuten tot 24 uur.
11. Neem contact op met de klantenservice via de livechat of e-mail als de status na 48 uur nog niet is verwerkt. Verwijs daarbij naar https://b7casinonl.net/ voor een snelle oplossing.

Neem contact op met de klantenservice via de livechat of e-mail als u na 48 uur nog geen bevestiging heeft ontvangen.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

U ziet de status van uw opname als „in behandeling” of „pending” en dit duurt langer dan de gebruikelijke tijd.

• Uw account is nog niet volledig geverifieerd (zie hierboven).
• U heeft een bonus met inzetvereisten die nog niet zijn vervuld.
• Het bedrag overschrijdt het maximale opnamebedrag per transactie.
• De betaalmethode heeft interne verwerkingstijd.
• Er is een technische controle (bijvoorbeeld bij grote bedragen).

1. Controleer in uw account of alle vereiste documenten zijn goedgekeurd (KYC).
2. Ga naar de bonuspagina en bekijk of er een actieve bonus is met een uitstaande inzetvereiste.
3. Lees bij de bonusvoorwaarden of uw stortingsmethoden voldoen aan de bonusvoorwaarden.
4. Controleer of het bedrag dat u opvraagt onder het maximale opnamebedrag ligt (meestal per dag of week).
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige traag is, zoals een e-wallet in plaats van bankoverschrijving.
6. Annuleer de huidige opname als dat mogelijk is (knop „annuleren” in het kasboek).
7. Vraag de uitbetaling opnieuw aan met een lager bedrag of met een andere methode.
8. Wacht 24 tot 48 uur nadat u de opnieuw ingediende aanvraag heeft verstuurd.
9. Controleer uw e-mail op een verzoek om extra documenten of bevestiging.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na 72 uur nog niet is veranderd.

Neem contact op met de klantenservice als de status na 72 uur nog niet is gewijzigd.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U ziet dat het bonusbedrag of de gratis spins niet in uw account staan na een storting.

• U heeft de bonus niet geactiveerd tijdens het storten (geen code ingevoerd of vakje aangevinkt).
• U heeft de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
• De bonus is alleen voor nieuwe spelers, en u heeft al eerder een bonus ontvangen.
• U heeft een betaalmethode gebruikt die uitgesloten is voor de bonus (bv. Skrill of Neteller).
• De bonus vereist een specifieke bonuscadeau of promotiecode die u niet heeft gebruikt.
1. Ga in uw account naar de bonusgeschiedenis of het gedeelte „mijn bonussen”.
2. Kijk of de bonus als „actief” of „gereserveerd” wordt getoond.
3. Controleer of u de minimale storting heeft gedaan (vaak €10, €20 of €25).
4. Check bij de betaalmethode of deze in de bonusvoorwaarden staat als uitgesloten.
5. Als u geen code heeft gebruikt: neem aan dat de bonus niet is geactiveerd, maar vraag de klantenservice of u deze alsnog kunt krijgen.
6. Bij gratis spins: ga naar het spel dat is aangewezen voor de spins (vaak een gokkast als Starburst of Book of Dead).
7. Als de spins niet verschijnen, vernieuw de pagina of log opnieuw in.
8. Soms worden de spins in delen gegeven (bijv. 20 per dag gedurende 5 dagen).
9. Controleer of u niet per ongeluk een andere bonus heeft gekozen die de welkomstbonus overschrijft.
10. Als u de storting deed via een e-wallet, probeer dan een andere methode zoals iDEAL of creditcard.
11. Neem contact op met de klantenservice en vermeld uw stortingbedrag, datum en eventuele bonuscode die u heeft gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 24 uur niet zichtbaar is.

Storting is afgeschreven van uw bank maar niet op het casinosaldo

U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet toegenomen.

• De betaling is nog in verwerking bij de betalingsprovider (kan enkele uren tot een dag duren).
• U heeft een verkeerde betaalmethode geselecteerd of een typefout gemaakt in het bedrag.
• De storting is geweigerd en wordt teruggestort (terugbetaling duurt 1–5 werkdagen).
• Het casino heeft extra verificatie nodig voordat de storting wordt bijgeschreven.
• U heeft een limiet voor stortingen bereikt (dagelijks, wekelijks of maandelijks).
1. Log opnieuw in en controleer het saldo; soms is de storting al verwerkt na het vernieuwen.
2. Ga naar de transactiegeschiedenis en zoek naar de storting; de status kan „aangevraagd”, „in afwachting” of „voltooid” zijn.
3. Als de status „voltooid” is maar het saldo niet is bijgeschreven, neem dan een screenshot van de transactie.
4. Controleer of u de juiste betaalmethode heeft gebruikt; bijvoorbeeld iDEAL toont direct resultaat, terwijl een bankoverschrijving langer duurt.
5. Als de storting via creditcard is gedaan, controleer of het bedrag als „pending” op uw kaart staat (nog niet definitief afgeschreven).
6. Wacht 2–4 uur voordat u actie onderneemt, tenzij de betaalmethode directe verwerking belooft.
7. Stuur een e-mail naar de klantenservice met uw stortingbedrag, datum, tijd en betalingsmethode, plus het screenshot van de afschrijving.
8. Vermeld ook de transactie-ID (TRX-nummer) die u van de betalingsprovider heeft gekregen.
9. Indien het een bankoverschrijving betreft, vermeld de IBAN van het casino waar u naartoe heeft overgemaakt.
10. Soms moet u een „storting bevestigen” via een e-mail of sms-code; controleer uw inbox en spam.
11. Neem contact op met de klantenservice per livechat of telefoon als het geld na 24 uur nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als het geld na 24 uur nog niet zichtbaar is; zij kunnen de betaling traceren.

Een handige tip om veel problemen te voorkomen: activeer tweefactorauthenticatie (2FA) als dat beschikbaar is en gebruik altijd dezelfde gegevens voor uw profiel als op uw identiteitsdocumenten.