Mnogi igrači misle da je uplata na psk casino trenutna i da će novac odmah biti na balansu. Ako se to ne dogodi, vide prazan balans i paničare, a najčešći uzrok je kašnjenje banke ili nepotpuna autorizacija.

Uplata je skinuta s računa, ali nije na balansu

Igrač vidi da je banka proknjižila uplatu, ali saldo na psk casino i dalje je nepromijenjen. pskcasino.com.hr/ obrađuje uplate tek nakon što ih banka potvrdi, pa je važno razumjeti slijed događaja.

• Banka je poslala sredstva, ali casino ih još nije zaprimio.
• Uplata je označena kao neuspjela zbog nedovoljnog stanja ili limita kartice.
• Igrač je unio pogrešan broj računa ili referencu.
• Došlo je do prekida veze tijekom potvrde.
• Postoji sigurnosna provjera koja čeka odobrenje.

1. Provjerite transakciju u mobilnoj ili internet banci.
2. Zabilježite iznos i datum uplate.
3. Pričekajte nekoliko minuta i osvježite stranicu.
4. Odjavite se i ponovno prijavite na račun.
5. Provjerite povijest uplata u svom profilu.
6. Provjerite je li uplata označena kao završena ili na čekanju.
7. Ako je na čekanju, ne šaljite ponovno isti iznos.
8. Provjerite podatke kartice ili računa u profilu.
9. Javite se banci i pitajte je li sredstva zadržana.
10. Ako banka potvrdi slanje, prikupite dokaz o transakciji.
11. Kontaktirajte korisničku podršku s tim podacima.
12. Zatražite od podrške da provjeri status uplate.

Ako banka potvrdi da su sredstva poslana, a casino ih ne vidi ni nakon provjere, obratite se podršci s dokazom o uplati.

Mobilna igra ne učitava stranicu ili igre

Igrač otvori stranicu na telefonu, ali umjesto igre vidi praznu stranicu ili poruku o grešci. Uzroci su najčešće u vezi, pregledniku ili kešu.

• Nestabilna mobilna mreža ili Wi-Fi.
• Zastarjeli podaci u pregledniku.
• Blokirane skripte ili kolačići.
• Preglednik koji ne podržava potrebne tehnologije.
• Previše otvorenih kartica ili aplikacija na telefonu.

1. Osvježite stranicu povlačenjem prema dolje.
2. Provjerite radi li druga web stranica na istom telefonu.
3. Prebacite se s Wi-Fi na mobilne podatke ili obrnuto.
4. Zatvorite sve nepotrebne kartice u pregledniku.
5. Obrišite keš i kolačiće u postavkama preglednika.
6. Pokušajte otvoriti stranicu u privatnom načinu rada.
7. Provjerite je li preglednik ažuriran.
8. Pokušajte s drugim preglednikom na istom telefonu.
9. Onemogućite privremeno blokatore oglasa i skripti.
10. Provjerite je li telefon spojen na stabilnu mrežu.
11. Ponovno pokrenite telefon.
12. Ako se problem nastavi, zabilježite poruku o grešci.
13. Pošaljite opis problema i snimku zaslona podršci.

Ako nijedan korak ne pomogne, kontaktirajte podršku i navedite model telefona, preglednik i točnu poruku o grešci.

Prijava ne uspijeva ili je račun zaključan

Igrač unese podatke, ali vidi poruku da su podaci netočni ili da je račun zaključan. Često je riječ o pogrešnom unosa ili više neuspjelih pokušaja.

• Pogrešno korisničko ime ili lozinka.
• Tipfeler ili slučajno uključen Caps Lock.
• Previše neuspjelih pokušaja u kratkom vremenu.
• Zaboravljena lozinka ili promjena podataka.
• Sigurnosna provjera identiteta koja nije završena.

1. Provjerite je li Caps Lock isključen.
2. Pažljivo upišite korisničko ime i lozinku.
3. Pokušajte s autofill funkcijom ili ručnim unosom.
4. Provjerite jeste li na ispravnoj stranici za prijavu.
5. Upotrijebite opciju zaboravljene lozinke.
6. Provjerite e-poštu za poruku o promjeni lozinke.
7. Slijedite upute u poruci i postavite novu lozinku.
8. Odjavite se s drugih uređaja ako je moguće.
9. Pričekajte nekoliko minuta prije novog pokušaja.
10. Provjerite je li račun zaključan zbog sigurnosne provjere.
11. Pripremite podatke za provjeru identiteta ako je tražena.
12. Kontaktirajte podršku ako ni nova lozinka ne pomaže.

Ako je račun zaključan i ne možete ga otključati promjenom lozinke, obratite se podršci s podacima o računu.

Isplata čeka dulje nego što igrač očekuje

Igrač je zatražio isplatu, ali status i dalje stoji na čekanju. Razlozi su najčešće provjera identiteta, način plaćanja ili nepotpuni podaci.

• Nedovršena provjera identiteta.
• Isplata na način koji nije u skladu s pravilima.
• Podaci o računu nisu potvrđeni.
• Postoji bonus ili uvjet koji još nije ispunjen.
• Ručna obrada u tijeku.

1. Provjerite status isplate u povijesti transakcija.
2. Provjerite je li provjera identiteta završena.
3. Pošaljite tražene dokumente ako su zatraženi.
4. Provjerite podatke o načinu isplate.
5. Provjerite je li isplata na isti način kao uplata.
6. Provjerite jeste li ispunili uvjete bonusa.
7. Zabilježite datum i iznos zahtjeva.
8. Pričekajte najmanje jedan radni dan prije provjere.
9. Provjerite obavijesti u profilu ili e-pošti.
10. Ne podnosite novi zahtjev za isplatu.
11. Kontaktirajte podršku ako status stoji predugo.
12. Navedite broj zahtjeva i sve detalje.

Ako je prošlo više od nekoliko radnih dana, a status se ne mijenja, kontaktirajte podršku s brojem zahtjeva.

Redovito provjerite podatke u profilu i dovršite provjeru identiteta prije prve isplate. Time sprječavate većinu problema s uplatom, prijavom i isplatom.