„Meine Auszahlung bei Rainbet hängt seit Stunden“ – dieser Satz beschreibt oft eine noch laufende Prüfung, die durch unvollständige Angaben im Konto ausgelöst wurde. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung oder ein Dokument, das nicht alle geforderten Merkmale zeigt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Gründe sind:

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Name im Konto und im Dokument stimmen nicht exakt überein.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie den KYC-Bereich im Konto und sehen Sie sich den genauen Ablehnungsgrund an.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
4. Laden Sie das Dokument im richtigen Format hoch, nicht als Screenshot eines Screenshots.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Name im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
6. Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis ein, der Ihren Namen und Ihre Adresse zeigt.
7. Warten Sie nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und laden Sie nicht mehrfach dasselbe Bild hoch.
8. Kontrollieren Sie Ihren E-Mail-Posteingang, einschließlich Spam, auf Rückfragen des Prüfteams.
9. Antworten Sie auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Dokument und nicht mit einer Textbeschreibung.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Upload-Versuchen immer noch dieselbe Ablehnung erscheint oder der Status mehrere Tage unverändert bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit übersteigt oder die Methode nicht zulässig ist. Mögliche Ursachen:

• Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Es wurde ein Limit durch frühere Transaktionen bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Konto, ob eine Verifizierung noch aussteht, und schließen Sie diese ab.
2. Teilen Sie den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
3. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für Ihr Konto verfügbar ist.
4. Prüfen Sie, ob die Auszahlung den Betrag überschreitet, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
5. Warten Sie nach einer abgelehnten Transaktion, bevor Sie es erneut versuchen.
6. Vermeiden Sie mehrere Versuche mit demselben Betrag in kurzer Folge.
7. Prüfen Sie, ob Ihr Konto bereits ein Auszahlungslimit für den Tag erreicht hat.
8. Kontaktieren Sie den Support von Rainbet, wenn die Meldung trotz ausreichendem Kontostand bleibt.
9. Halten Sie die Transaktions-ID bereit, damit der Support den Fall zuordnen kann.

Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Einzahlung trotz korrekter Angaben und freiem Limit abgelehnt wird.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Häufige Ursachen:

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, bevor die Einzahlung ausgelöst wurde.
• Der Einzahlungsbetrag liegt unter der Mindesthöhe für den Bonus.
• Es wurde eine Zahlungsmethode genutzt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Ein bereits aktiver Bonus verhindert die Gutschrift eines weiteren.
• Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen nicht in der allgemeinen Übersicht.

So gehen Sie vor:

1. Sehen Sie im Bonusbereich nach, ob ein aktiver Bonus oder ein Angebot offen ist.
2. Prüfen Sie, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus vor der Einzahlung aktiviert haben.
4. Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor Sie den Bonus erneut prüfen.
6. Schließen Sie einen eventuell laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen beanspruchen.
7. Suchen Sie die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten.
8. Melden Sie sich neu an, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
9. Kontaktieren Sie den Support mit der Einzahlungs-ID, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.

Wenden Sie sich an den Support, wenn eine Einzahlung eindeutig für den Bonus qualifiziert und der Bonus dennoch nicht sichtbar ist.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag bleibt vom Kontostand abgezogen. Mögliche Gründe:

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
• Die gewählte Zahlungsmethode erfordert eine manuelle Bestätigung.
• Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Transaktionsbereich.
2. Schließen Sie eine offene Verifizierung ab, falls diese noch aussteht.
3. Prüfen Sie, ob ein Bonus noch nicht vollständig umgesetzt ist und deshalb die Auszahlung blockiert.
4. Vermeiden Sie weitere Auszahlungsanfragen, solange eine offen ist.
5. Prüfen Sie, ob die Auszahlung den Betrag überschreitet, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
6. Kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Rückfrage des Supports.
7. Antworten Sie auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen oder Angaben.
8. Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie eine neue Anfrage stellen.
9. Kontaktieren Sie den Support mit der Auszahlungs-ID, wenn der Status unverändert bleibt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und erfüllter Bonusbedingungen weiter ausstehend ist.

Halten Sie Kontodaten, Dokumente und Bonusstatus von Anfang an identisch und vollständig, damit die meisten dieser Blockaden gar nicht erst entstehen.