Med večernim igranjem se igre nenadoma ne naložijo več ali pa ob kliku na gumb ostane prazen zaslon. Najpogostejši vzrok je zastarel brskalnik ali počasna internetna povezava.
Igre se ne nalagajo na telefonu
Na zaslonu vidite le krogec, ki se vrti, ali sporočilo o napaki. Na hitri povezavi se igre še vedno ne zaženejo.
- Slab signal mobilnega omrežja ali Wi-Fi
- Zastarel brskalnik (Chrome, Safari)
- Poln predpomnilnik in piškotki
- Vklopljen štedilnik podatkov ali varčevanje z baterijo
- Zastarela različica operacijskega sistema
- Preklopite na drugo omrežje, na primer iz mobilnih podatkov na Wi-Fi.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite varčevanje z baterijo in štedilnik podatkov.
- Ponovno zaženite telefon.
- Odprite sportaza-si.eu.com v anonimnem načinu brskalnika.
- Preverite, ali imate nameščene najnovejše posodobitve sistema.
- Če težava ostaja, poskusite igrati v drugem brskalniku.
Če vseeno ne deluje, se obrnite na podporo in opišite napako ter brskalnik, ki ga uporabljate.
Prijava ne deluje ali račun je zaklenjen
Ob vnosu uporabniškega imena in gesla se prikaže sporočilo „napačni podatki” ali „račun zaklenjen”. Pri tem vam lahko pomaga sportaza-si.eu.com sportaza login.
- Napačno uporabniško ime ali geslo
- Preveč neuspelih poskusov prijave
- Geslo vsebuje velike črke, ki jih niste vključili
- Račun je blokiran zaradi varnostnega suma
- Geslo je poteklo ali ga je sistem zahteval spremeniti
- Preverite, ali ste uporabniško ime vpisali natanko tako, kot ste ga ustvarili.
- Ponovno vnesite geslo in preverite, da ni vklopljena tipka Caps Lock.
- Uporabite možnost „Pozabljeno geslo” in sledite navodilom za ponastavitev.
- Po ponastavitvi počakajte 15 minut, preden poskusite znova.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut, da se zaklep samodejno sprosti.
- Preverite e-pošto za morebitno sporočilo o varnostnem opozorilu.
- Če nič od naštetega ne pomaga, kontaktirajte podporo, ki vam bo odblokirala račun.
Preverjanje identitete (KYC) se ne zaključi
Po oddaji dokumentov se stanje v profilu običajno spremeni v „v obdelavi”, a ostane tako več dni. Vzroki so pogosto v samih dokumentih.
- Dokumenti so slabo berljivi (senčni, zamegljeni)
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
- Dokument je potekel ali je neveljaven
- Manjka druga stran dokumenta (na primer osebne izkaznice)
- Dokument je v tujem jeziku brez uradnega prevoda
- Preverite, ali je ime, priimek in datum rojstva na dokumentu popolnoma enako kot v profilu.
- Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
- Prenesite obe strani osebne izkaznice ali potnega lista.
- Uporabite format JPEG ali PNG, največ 5 MB na datoteko.
- Če dokument ni v slovenščini, angleščini, nemščini ali italijanščini, priložite overjen prevod.
- Preverite, da dokument ni potekel (veljaven mora biti na dan pošiljanja).
- Po oddaji počakajte do 24 ur; če se stanje ne spremeni, pišite podpori.
- Podpora vam lahko zahteva tudi selfie z dokumentom v roki – sledite navodilom.
Če je KYC blokiran več kot 48 ur, se obrnite na podporo s številko zahtevka.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali izplačila se prikaže sporočilo „znesek presega omejitev” ali „transakcija ni dovoljena”. Vzroki so povezani z nastavitvami računa.
- Presežen dnevni, tedenski ali mesečni limit depozita
- Presežen limit dviga
- Izbran plačilni način ima lastne omejitve
- Račun še ni preverjen (KYC ni zaključen)
- Poskušate dvigniti znesek, ki ga niste predhodno stavili
- Preverite, ali je vaš račun že preverjen – če ni, najprej zaključite KYC.
- V nastavitvah računa poiščite trenutne omejitve depozita in dviga.
- Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je pod dnevno omejitvijo.
- Preverite, ali plačilni način, ki ga uporabljate, dovoljuje to vrsto transakcije.
- Če dvigujete dobitke, se prepričajte, da ste izpolnili zahtevo po obsegu stav (če obstaja).
- Počakajte na nov dan ali nov teden, da se omejitve ponastavijo.
- Če uporabljate kriptovalute, preverite minimalni in maksimalni znesek.
- Kontaktirajte podporo, če menite, da omejitev ne bi smela veljati za vaš znesek.
Quick Reference
Spodnja tabela ponuja hiter pregled najpogostejših težav, njihovih vzrokov in prvih korakov.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi preizkus |
|---|---|---|
| Igre se ne naložijo | Zastarel brskalnik ali slab signal | Osvežite stran v anonimnem načinu |
| Prijava ne deluje | Napačno geslo ali zaklenjen račun | Uporabite možnost „Pozabljeno geslo” |
| KYC zastane | Slabo berljiv ali potekel dokument | Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi |
| Depozit zavrnjen | Presežen dnevni limit | Zmanjšajte znesek pod prikazano omejitev |
| Dvig zavrnjen | Račun še ni preverjen | Oddajte dokumente za KYC |
V večini primerov težave reši že osvežitev strani ali počitek 15 minut. Če se napaka ponavlja, je skoraj vedno kriv zastarel brskalnik ali nepreverjen račun. Preverjanje identitete poteka le enkrat in po njem so omejitve običajno višje. Pri depozitih bodite pozorni na dnevne omejitve, ki jih lahko nastavite sami v profilu. Dvigi so možni šele po zaključenem KYC. Če dvigujete dobitek, preverite, ali ste stavili celoten znesek depozita.
Pred vsako igralno sejo preverite, ali je brskalnik posodobljen in ali je internetna povezava stabilna – s tem se izognete večini težav.