Ko se pri Sportazi po prijavi prikaže prazna stran ali sporočilo o neveljavni seji, je najpogostejši vzrok potekel prijavni piškotek. Enako se zgodi, če je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov prijave.

Dvig čaka dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi status dviga kot “pending” in sredstva se ne premaknejo z igralnega računa.

• Preverjanje identitete še ni končano ali dokumenti niso bili poslani.
• Bonitetni bonus je še v obtoku in dvig ni dovoljen.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imenom na računu.
• Dvig je bil oddan med vikendom ali ob prometnem vrhu.
• Varnostni pregled računa je v teku zaradi nenavadne dejavnosti.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite, ali je status še vedno “pending”.
2. Poiščite morebitno obvestilo o manjkajočih dokumentih in jih naložite v profilu.
3. Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki kot na osebnem dokumentu.
4. Poglejte, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji za dvig izpolnjeni.
5. Prepričajte se, da je način izplačila enak tistemu, s katerim ste vplačali.
6. Počakajte vsaj en delovni dan, preden pošljete novo poizvedbo.
7. Če je dvig še vedno v čakanju, odprite klepet s podporo in navedite številko zahtevka.
8. Ne odpirajte dodatnih zahtevkov za dvig, saj to lahko podaljša postopek.

Če po preverjanju vseh korakov dvig še vedno ni odobren, se obrnite na podporo Sportaza casino s kopijo potrdila o dvigu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov vsebuje tipkarsko napako.
• Geslo je poteklo ali je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik hrani stare podatke za prijavo.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je Caps Lock izklopljen.
2. Poskusite se prijaviti z e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili ob registraciji.
3. Uporabite možnost “Pozabljeno geslo” in sledite povezavi v e-pošti.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku ali odprite zasebno okno.
5. Poskusite z drugim brskalnikom ali z mobilnim brskalnikom na telefonu.
6. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se zaklep sprosti.
7. Če je račun zaklenjen, poiščite obvestilo o razlogu v e-pošti.
8. Pripravite podatke o zadnji prijavi in jih navedite ob stiku s podporo.

Če tudi po ponastavitvi gesla prijava ni mogoča, se takoj obrnite na podporo Sportaza login in navedite, kdaj se je težava začela.

Bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu

Igralec po vplačilu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki so bili obljubljeni ob registraciji.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku za promocije.
• Koda je bila vnesena z napako ali z velikimi črkami.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni zajet v pogojih bonusa.
• Igralec je že prej izkoristil dobrodošlico na tem računu.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
2. Preverite, ali je bila koda pravilno vnesena in ali je bila uporabljena enkrat.
3. Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bilo vplačilo uspešno.
4. Prepričajte se, da je vplačilo izvedeno po pravilih bonusa.
5. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji, in jih aktivirajte v igri.
6. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje posodobi.
7. Če bonusa še vedno ni, pripravite podatke o vplačilu in kodi, ki ste jo uporabili.
8. Stopite v stik s podporo Sportaza casino in navedite, kdaj ste se registrirali.

Za pomoč pri prijavi in bonusih lahko obiščete Sportaza casino in tam poiščete razdelek s pogostimi vprašanji. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo in navedite kodo ter datum vplačila.

Hitri pregled težav

V tabeli so zbrane najpogostejše težave pri Sportazi in prvi koraki, ki jih igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kaj igralec vidi in kaj najprej preveri. Pri dvigu je najpomembneje, da so dokumenti naloženi in da se ime v profilu ujema z dokumentom. Pri prijavi je treba paziti na pravilno vnesene podatke in na zaklep po več poskusih. Bonus se pogosto ne prikaže, ker ni bil aktiviran v razdelku s promocijami. Brezplačni vrtljaji so vezani na točno določeno igro, zato jih je treba odpreti v tej igri. Če težava ostane po prvem pregledu, je naslednji korak stik s podporo Sportaza casino.

Največ težav prepreči redno posodabljanje podatkov v profilu in uporaba enakega načina plačila za vplačila in dvige. Pred vsako prijavo preverite, ali je geslo pravilno vneseno, in ne poskušajte večkrat zapored, saj se račun lahko zaklene.