Il pulsante di accesso non risponde o ruota senza fine, e la sessione scade subito dopo il login. La causa più comune è un blocco temporaneo del account dopo troppi tentativi falliti, oppure un problema di connessione o di cache del browser.

Accesso bloccato dopo diversi tentativi falliti

Il player vede un messaggio di errore che indica credenziali non valide o account temporaneamente bloccato. Le cause probabili includono:

• Password digitata in modo errato più volte di seguito.
• Maiuscole e minuscole non rispettate nel campo password.
• Connessione instabile o cambio di rete durante l’accesso.
• Cache e cookie del browser corrotti o datati.
• Tentativo di accesso da un dispositivo o una posizione insoliti.

Per risolvere, segui questi passaggi:

1. Attendi qualche minuto prima di riprovare, così il blocco temporaneo si attenua.
2. Controlla che il tasto BLOC MAIUSC non sia attivo e digita la password con calma.
3. Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
4. Apri il sito in una finestra di navigazione anonima per escludere la cache.
5. Svuota i cookie e la cache del browser dalle impostazioni.
6. Prova un altro browser o un altro dispositivo con la stessa connessione.
7. Disattiva eventuali VPN o proxy che cambiano la posizione di rete.
8. Assicurati che la connessione sia stabile e non passi da reti pubbliche.
9. Se il blocco persiste, prepara i dati del profilo per l’assistenza.
10. Non continuare a inserire password a caso: peggiora il blocco.
11. Controlla che l’indirizzo del sito sia scritto correttamente, senza errori.
12. Riavvia il router se altri siti mostrano lo stesso problema di rete.
13. Se dopo tutti i tentativi l’account resta bloccato, contatta il supporto.

Rivolgiti all’assistenza quando il blocco dura più di qualche ora nonostante i passaggi sopra.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il player vede lo stato della verifica fermo su “in attesa” o un avviso di documento non valido. Su stake-it.org/ la procedura KYC segue regole precise, e i motivi più comuni di blocco sono:

• Foto del documento sfocata, tagliata o con riflessi.
• Documento scaduto o non riconosciuto come valido.
• Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
• Selfie poco illuminato o con il volto coperto.
• Documenti inviati in un formato non supportato.

Ecco cosa fare per sbloccare la situazione:

1. Controlla che il documento sia ancora valido e leggibile in ogni sua parte.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
4. Per il selfie, usa un ambiente ben illuminato e guarda direttamente la fotocamera.
5. Assicurati che i dati nel profilo coincidano con quelli del documento.
6. Carica i file nel formato richiesto e con una dimensione adeguata.
7. Evita di modificare o ritagliare le immagini prima dell’invio.
8. Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima del successivo.
9. Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e ricarica la copia aggiornata.
10. Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam, per eventuali richieste.
11. Non inviare documenti di altre persone: la verifica fallisce subito.
12. Riprova dopo qualche ora se il sistema segnala un errore temporaneo.
13. Se dopo due invii corretti la verifica resta bloccata, scrivi al supporto.

Contatta l’assistenza quando i documenti sono corretti ma lo stato non cambia dopo diversi giorni.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il player vede un messaggio che indica che l’importo supera il limite consentito o che il prelievo non è disponibile. Le cause più frequenti sono:

• Importo richiesto superiore al massimo consentito per quella operazione.
• Numero di operazioni giornaliere o settimanali già raggiunto.
• Livello di verifica del conto non sufficiente per l’importo.
• Metodo di pagamento con restrizioni proprie sull’importo.
• Prelievo richiesto prima che i fondi siano completamente disponibili.

Per superare il blocco, procedi così:

1. Riduci l’importo e prova a inviare una cifra inferiore al limite indicato.
2. Controlla se hai già raggiunto il numero massimo di operazioni per oggi.
3. Completa la verifica del conto se il livello attuale non copre quella cifra.
4. Attendi il giorno successivo se il limite è giornaliero e riprova.
5. Usa un metodo di pagamento diverso se quello scelto ha restrizioni proprie.
6. Per il prelievo, assicurati che i fondi siano già accreditati e disponibili.
7. Verifica che non ci siano operazioni in sospeso che bloccano il saldo.
8. Evita di inviare più richieste ravvicinate: possono essere bloccate insieme.
9. Se hai ricevuto un bonus, controlla se il prelievo è consentito in questa fase.
10. Dividi un importo grande in più operazioni più piccole, se il sistema lo permette.
11. Riprova dopo aver chiuso e riaperto la sessione sul browser del telefono.
12. Non modificare i dati del profilo mentre una richiesta è in corso.
13. Se il limite sembra errato per il tuo livello, raccogli una schermata del messaggio.
14. Contatta il supporto se il rifiuto continua anche con importi piccoli e conto verificato.

Scrivi all’assistenza quando il limite applicato non corrisponde a quanto vedi nel tuo profilo.

Deposito inviato dalla banca ma non accreditato

Il player vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casino resta invariato. Le cause tipiche sono:

• Operazione ancora in elaborazione tra banca e casino.
• Riferimento o causale del bonifico mancanti o errati.
• Deposito inviato a un destinatario diverso da quello indicato dal casino.
• Verifica del conto non completata, con fondi trattenuti in attesa.
• Problema temporaneo di comunicazione tra il fornitore di pagamento e il casino.

Ecco i passaggi da seguire:

1. Controlla nell’estratto conto che l’addebito risulti effettivamente completato.
2. Verifica che l’importo e la causale corrispondano a quelli richiesti.
3. Assicurati di aver usato i dati del destinatario indicati dal casino.
4. Attendi qualche ora: molte operazioni si allineano da sole.
5. Non inviare un secondo deposito identico mentre il primo è in sospeso.
6. Controlla lo storico delle transazioni nel tuo profilo per vedere lo stato.
7. Se il conto non è verificato, completa la procedura KYC per sbloccare i fondi.
8. Raccogli la ricevuta bancaria con data, importo e riferimento dell’operazione.
9. Riapri la sessione dal browser del telefono e aggiorna la pagina del saldo.
10. Evita di annullare l’operazione dalla banca senza prima aver parlato con il supporto.
11. Se il deposito è stato inviato a un destinatario errato, segnalalo subito.
12. Non condividere codici di accesso o dati della carta con nessuno.
13. Contatta il supporto se l’addebito è definitivo e il saldo non si aggiorna.

Rivolgiti all’assistenza quando hai la ricevuta bancaria e il deposito non compare dopo un’attesa ragionevole.

La maggior parte di questi problemi si evita mantenendo i dati del profilo allineati ai documenti e usando sempre lo stesso metodo di pagamento intestato a te.