Al tocar el botón de depósito o de retirada, la pantalla vuelve al saldo anterior o muestra un aviso de operación en curso que no termina de resolverse. La causa habitual es una comunicación incompleta entre el banco, la pasarela de pago y el sistema del casino, que deja la operación registrada en un lado y sin reflejar en el otro.

El depósito sale del banco pero no aparece en el saldo

El jugador ve el cargo en su extracto bancario mientras el saldo de Starvegas sigue igual.

• La entidad bancaria tarda en confirmar la transferencia al casino.
• El pago quedó retenido por una comprobación antifraude del banco.
• Se usó un método de pago que no está vinculado a la cuenta del jugador.
• La operación se envió dos veces por un doble toque en el botón.
• El navegador perdió la conexión justo después de confirmar el pago.

1. Espera unos minutos y recarga la página del saldo sin repetir el pago.
2. Abre el historial de transacciones dentro de tu cuenta y comprueba si el ingreso figura como recibido o como pendiente.
3. Revisa el extracto del banco para confirmar que el cargo es único y no está duplicado.
4. Comprueba que el método de pago empleado esté a tu nombre y asociado a tu perfil.
5. Haz una captura del cargo bancario y de la pantalla del historial del casino.
6. Escribe al soporte desde el correo registrado en la cuenta e incluye la referencia de la operación.
7. No repitas el depósito hasta que el equipo confirme el estado del anterior.

Contacta con el soporte cuando el cargo figure en el banco y el historial del casino no muestre ningún registro del ingreso.

El retiro sigue pendiente más de lo esperado

La solicitud aparece como pendiente en el historial y el saldo disponible no cambia.

• La cuenta aún no completó la verificación de identidad.
• El retiro se pidió a un método distinto del usado para depositar.
• Hay una bonificación activa cuyas condiciones deben cumplirse antes de retirar.
• El equipo de seguridad revisa la actividad de la cuenta.
• El método de cobro está a nombre de otra persona.

1. Abre la sección de retiros y anota el estado exacto que muestra la solicitud.
2. Revisa si tienes documentos de identidad o de domicilio pendientes de envío.
3. Comprueba que el método de cobro esté a tu nombre y coincida con el del depósito.
4. Confirma si queda alguna bonificación activa que bloquee el saldo.
5. Revisa el correo registrado, incluida la carpeta de spam, por si el equipo pidió información.
6. Responde a esa solicitud con los documentos o datos que falten.
7. Vuelve a consultar el estado solo cuando hayas enviado lo que se te pidió.

Escribe al soporte si el estado no cambia después de haber enviado toda la documentación solicitada.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditan

El jugador completa el depósito y el saldo del bono sigue a cero.

• El código promocional no se introdujo antes de confirmar el depósito.
• El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
• Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos del jugador.
• La oferta requería una acción extra, como activar el bono en el área de promociones.
• El depósito mínimo exigido por la promoción no se alcanzó.

1. Entra en el área de promociones y comprueba si el bono aparece como disponible para activar.
2. Revisa que el importe depositado cumpla la condición mínima de la oferta.
3. Confirma que el método de pago usado no esté excluido en esa promoción.
4. Comprueba que no tengas otra cuenta con datos similares.
5. Haz una captura del depósito y de la pantalla de la promoción.
6. Escribe al soporte indicando el nombre de la oferta y la referencia del depósito.
7. No deposites otra vez esperando recibir el bono dos veces.

Contacta con el soporte si el depósito cumple todas las condiciones y el bono sigue sin aparecer tras activarlo.

La web o los juegos no cargan bien en el móvil

En el teléfono la página se queda en blanco, los juegos se cortan o la sesión se cierra sola.

• La conexión a internet es inestable o cambia entre wifi y datos.
• El navegador guarda datos antiguos que impiden cargar la versión actual.
• Hay demasiadas pestañas o aplicaciones abiertas en segundo plano.
• El juego concreto no está disponible en el país desde el que se conecta el jugador.
• El modo de ahorro de energía del teléfono limita el navegador.

1. Recarga la página y, si sigue en blanco, cierra el navegador y vuelve a abrirlo.
2. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
3. Cierra las pestañas y aplicaciones que no estés usando.
4. Prueba con otra red, por ejemplo pasando de wifi a datos móviles.
5. Desactiva el ahorro de energía mientras juegas.
6. Accede de nuevo al https://starvegas-es.eu.com desde el navegador del teléfono y comprueba si el problema se repite en varios juegos.

Escribe al soporte si el fallo se repite con distintos juegos y en más de una red.

Consultas rápidas

Esta tabla resume los fallos más habituales y la primera comprobación que conviene hacer en cada caso.

Si el fallo aparece en el depósito, conviene revisar primero el historial antes de escribir al soporte. En los retiros, la causa más frecuente es la falta de documentos, así que revisa el perfil antes de abrir un ticket. Los bonos suelen fallar por no activar la oferta o por no cumplir la condición mínima del depósito. En el móvil, borrar los datos del navegador resuelve buena parte de las pantallas en blanco. Cuando escribas al soporte, incluye capturas y referencias de las operaciones. Así el equipo puede localizar el movimiento sin pedirte más información.

Guarda siempre la referencia de cada operación y revisa el historial de tu cuenta antes de repetir un pago o un retiro.