Sammenligner du med casinoet du brukte før og opplever at Unibet ikke laster eller at saldoen ikke stemmer, er den vanligste årsaken at nettleserens hurtigbuffer har lagret en gammel versjon av siden. Dette skjer ofte etter en oppdatering av nettstedet, og rammer både mobil og datamaskin.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en snurrehjul som aldri stopper, eller en feilmelding om at spillet ikke kan åpnes. Dette skjer fordi nettleseren har lagret gamle data, fordi nettet er ustabilt, eller fordi et tillegg blokkerer innholdet. Noen spill krever også mer minne enn telefonen har ledig.

• Hurtigbufferen i nettleseren er full eller inneholder gamle filer.
• Nettverket er tregt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet bruker en eldre versjon av nettleseren din.

1. Åpne nettleseren på telefonen og tøm hurtigbufferen og infokapslene.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig, eller legg unibet-nettstedet til i unntakslisten.
4. Sjekk at du har ledig lagringsplass, og lukk apper du ikke bruker.
5. Bytt fra Wi-Fi til mobilnett, eller omvendt, og prøv å laste siden igjen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Start telefonen på nytt og åpne unibet live fotball direkte fra forsiden.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har fulgt stegene over uten endring.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men spillsaldoen står fortsatt på det gamle beløpet. Dette kan skyldes at banken har reservert beløpet uten å sende det videre, at du har skrevet feil kontonummer, eller at innskuddet venter på en manuell kontroll. Noen ganger er innskuddet registrert, men siden viser gammel saldo.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har tastet feil kontonummer eller valuta.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen mangler verifisering.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter innskudd til spillsaldo.
• Saldoen på skjermen er ikke oppdatert.

1. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på kontoen din.
4. Se om du har fått en melding om at innskuddet trenger verifisering.
5. Åpne innskuddssiden på nytt og se om beløpet ligger som ventende.
6. Prøv et lite innskudd med samme metode for å se om det går gjennom.
7. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen i kontoen.
9. Vent til banken har behandlet overføringen helt ferdig før du prøver igjen.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har trukket beløpet.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du blir møtt med en melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, fordi du har byttet enhet, eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetslås.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn med en e-post som ikke er registrert.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Prøv å logge inn i en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Logg inn på nytt og sjekk at unibet live fungerer som normalt.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at statusen for KYC ikke endrer seg, eller at du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skjer når bildet er uklart, når dokumentet er utløpt, eller når navnet på dokumentet ikke stemmer med det som er registrert på kontoen. Noen ganger er saken bare ikke ferdig behandlet ennå.

• Bildet er uskarpt, har blitsrefleks eller er tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som er bedt om.
• Saken ligger i kø og er ikke behandlet ennå.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp igjen.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
7. Last opp et nytt dokument bare én gang, og vent på svar.
8. Hvis du har spilt på unibet tv og fått beskjed om å verifisere deg, bruk https://unibet-norge.com/sport/live/ til å sende inn dokumentene på nytt.
9. Ta vare på referansenummeret du får når du sender inn saken.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

For lasting på mobil er hurtigbufferen den vanligste årsaken, og den tømmes enkelt i nettleserens innstillinger. Når innskuddet mangler, er det bankens reservasjon som oftest forsinker, ikke selve spillsaldoen. Innloggingsproblemer løses oftest med et nytt passord, men en låst konto kan kreve at du venter litt. KYC-saker går raskere når bildene er tydelige og navnet stemmer med kontoen. Sjekk alltid én ting om gangen, slik at du vet hva som faktisk løste problemet. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, gå videre til neste problem i tabellen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og tømme hurtigbufferen med jevne mellomrom, slik at gamle filer ikke stopper lasting og innlogging.