Am Samstagabend willst du kurz einzahlen, doch der Betrag erscheint nicht im Guthaben. Häufigste Ursache ist eine offene Prüfung deines Kontos, die weitere Schritte blockiert. Beim Verde Casino siehst du dann oft nur einen Hinweis auf ausstehende Angaben statt einer klaren Meldung.

Identitätsprüfung hängt oder Dokument wird abgelehnt

Du lädst deinen Ausweis hoch, und der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder das Bild wird mit einem kurzen Vermerk zurückgewiesen. Meist liegt es an der Qualität der Aufnahme oder an Daten, die nicht zu deinem Profil passen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt eine Lichtquelle.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse im Profil weichen vom Dokument ab.
• Eine Ecke des Ausweises ist verdeckt oder das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde nur die Vorderseite hochgeladen, obwohl beide Seiten verlangt sind.
• Mehrere Uploads kurz hintereinander haben die Prüfung durcheinandergebracht.

1. Öffne dein Profil beim Verde Casino und vergleiche die gespeicherten Angaben mit deinem Ausweis.
2. Korrigiere Abweichungen bei Name, Geburtsdatum und Adresse direkt im Konto.
3. Lege das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche und achte auf Tageslicht ohne Blitz.
4. Fotografiere beide Seiten vollständig, ohne Rand abzuschneiden.
5. Prüfe das Bild vor dem Upload in der Galerie auf Schärfe und Lesbarkeit.
6. Lade die Datei einmal hoch und warte, bis der Status sich ändert.
7. Vermeide weitere Uploads, solange die erste Prüfung läuft.
8. Ist ein Adressnachweis verlangt, nutze ein Dokument, auf dem dein Name und deine Adresse klar lesbar sind.
9. Achte darauf, dass die Frist des Dokuments noch nicht abgelaufen ist.
10. Bei einem Namenswechsel reiche zusätzlich den Nachweis der Änderung ein.
11. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig registriert ist und keine Pflichtfelder leer sind.
12. Nutze für den Upload den Browser auf deinem Handy oder den Rechner, nicht mehrere Geräte parallel.
13. Schließe beim Hochladen keine anderen Tabs mit geöffnetem Konto.
14. Warte nach dem Absenden mindestens einen Werktag, bevor du erneut nachfragst.
15. Hält der Status danach an, notiere dir das Datum deines Uploads.
16. Prüfe im Postfach auch den Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
17. Antworte auf solche Nachrichten mit dem angeforderten Dokument, statt ein neues Ticket zu eröffnen.
18. Bleibt die Prüfung ohne Ergebnis, wende dich an den Support von Verde Casino und nenne dein Upload-Datum.

Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument zweimal ohne Begründung abgelehnt wurde oder die Prüfung trotz korrekter Uploads nicht vorangeht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Betrag wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm steht ein Hinweis auf ein Limit oder eine nicht verfügbare Methode. Oft passt der Betrag nicht zu den Grenzen deines Kontos oder die gewählte Zahlungsart ist für diese Richtung nicht freigegeben.

• Der Betrag liegt unter oder über der Grenze, die für dein Konto gilt.
• Die Zahlungsart ist nur für Einzahlungen oder nur für Auszahlungen gedacht.
• Das Konto hat noch keine erfolgreiche Einzahlung, und die Auszahlung ist deshalb gesperrt.
• Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen Auszahlungen vorübergehend blockieren.
• Die Zahlungsart gehört nicht auf deinen Namen oder wird von deinem Anbieter abgelehnt.

1. Öffne den Kassenbereich im Browser und lies den Hinweis zum abgelehnten Betrag genau.
2. Vergleiche deinen Betrag mit der angezeigten Grenze für dein Konto.
3. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb dieser Grenze.
4. Prüfe, ob die gewählte Methode für Einzahlung und Auszahlung freigegeben ist.
5. Wechsle bei Bedarf auf eine Methode, die für beide Richtungen angeboten wird.
6. Stelle sicher, dass das Zahlungsmittel auf deinen Namen läuft.
7. Entferne offene Boni, bevor du eine Auszahlung startest.
8. Spiele offene Bonusbedingungen vollständig durch oder verzichte auf den Bonus.
9. Tätige zuerst eine Einzahlung, wenn Auszahlungen noch nicht freigeschaltet sind.
10. Nutze ein Zahlungsmittel, das schon einmal erfolgreich gebucht wurde.
11. Prüfe bei Ablehnung durch den Anbieter dein dortiges Limit und deinen Kontostand.
12. Versuche den Vorgang im Browser auf dem Handy, wenn der Rechner eine Fehlermeldung zeigt.
13. Lade die Seite neu und melde dich neu an, bevor du den Betrag erneut sendest.
14. Sende den Vorgang nur einmal, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
15. Notiere Betrag, Methode und Uhrzeit der Ablehnung.
16. Warte eine kurze Zeit, bevor du denselben Betrag erneut versuchst.
17. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zum abgelehnten Vorgang.
18. Wende dich an den Support, wenn mehrere Methoden denselben Betrag ablehnen.

Kontaktiere den Support, sobald eine innerhalb der Grenzen liegende Auszahlung mit derselben Methode mehrfach scheitert.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung bleibt das Guthaben unverändert, und im Bonusbereich steht kein aktiver Bonus. Häufig wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung des Angebots nicht.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Kassenbereich ausgewählt.
• Der eingezahlte Betrag liegt unter der Mindesthöhe des Angebots.
• Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten ausschließt.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Angebot ausgenommen.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.

1. Öffne dein Konto beim Casino Verde und prüfe den Bereich für aktive Boni.
2. Sieh nach, ob dort ein Bonus mit dem Status „ausstehend“ oder „aktiv“ steht.
3. Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
4. Vergleiche deinen Einzahlungsbetrag mit der Mindesthöhe des Angebots.
5. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
6. Prüfe, ob deine Zahlungsart für das Angebot zugelassen ist.
7. Lies im Bonusbereich, für welche Spiele die Freispiele gelten.
8. Öffne eines dieser Spiele und prüfe, ob die Freispiele dort erscheinen.
9. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
10. Lade die Seite im Browser auf dem Handy neu, wenn der Bonusbereich leer bleibt.
11. Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, denn offene Prüfungen stoppen Bonusbuchungen.
12. Schaue im Postfach nach, ob eine Nachricht zur Bonuszahlung eingegangen ist.
13. Notiere Angebotsname, Einzahlungsbetrag und Uhrzeit.
14. Warte einen Werktag, bevor du denselben Bonus erneut beanspruchst.
15. Versuche nicht, den Bonus mehrfach parallel zu aktivieren.
16. Halte die Einzahlungsbestätigung für eine spätere Nachfrage bereit.
17. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung weiterhin fehlt.
18. Beschreibe dabei Angebot und Einzahlung genau, statt nur „Bonus fehlt“ zu schreiben.
19. Frage nach einer manuellen Buchung, wenn die Anzeige den Bonus nicht zeigt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, alle Bedingungen passen und der Bonus nach einem Werktag noch aussteht.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, doch der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“. Meist läuft noch eine Prüfung, oder es fehlen Angaben, die vor der Freigabe nötig sind.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Offene Bonusbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nie erfolgreich genutzt.
• Es liegt eine weitere offene Auszahlung mit demselben Betrag vor.
• Eine Rückfrage des Supports im Postfach wurde nicht beantwortet.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere Status, Betrag und Datum der Auszahlung.
2. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
3. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
4. Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte schriftlich auf den Bonus.
5. Prüfe, ob die gewählte Methode schon einmal erfolgreich ausgezahlt hat.
6. Stelle sicher, dass nur eine Auszahlung gleichzeitig offen ist.
7. Lies im Postfach, ob der Support Unterlagen angefordert hat.
8. Antworte auf solche Nachrichten mit den genannten Dokumenten.
9. Vermeide neue Einzahlungen, solange die Auszahlung geprüft wird.
10. Storniere keine Auszahlung und starte sie nicht sofort neu, um die Warteschlange nicht zu verdoppeln.
11. Nutze den Browser auf dem Handy, wenn die Anzeige am Rechner hängt.
12. Melde dich neu an, damit der Status frisch geladen wird.
13. Vergleiche den Status mit dem Datum deiner letzten Kontoänderung.
14. Prüfe, ob deine Adresse im Profil aktuell ist.
15. Halte einen Nachweis bereit, falls der Support ihn anfordert.
16. Warte einen Werktag nach dem letzten fehlenden Schritt, bevor du nachfragst.
17. Schreibe dann eine kurze Nachricht mit Transaktionsnummer und Datum.
18. Bleibe bei einem Ticket statt mehrere Anfragen zu senden.
19. Frage nach dem konkreten Grund, wenn der Status danach unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Status trotzdem mehrere Werktage unverändert bleibt.

Halte dein Profil vollständig und deine Dokumente von Anfang an scharf und aktuell, dann lassen sich Prüfungen, Limits und Bonusbuchungen im Verde Casino meist ohne Rückfrage klären.