Ein falsch eingegebenes Passwort hat beim letzten Login dazu geführt, dass die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ erscheint. Die häufigste Ursache ist eine zu hohe Zahl fehlgeschlagener Anmeldeversuche.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Die Ursachen sind vielfältig und lassen sich meist selbst eingrenzen.

• Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
• Die Tastatur hat die Groß- und Kleinschreibung automatisch verändert.
• Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
• Der Browser speichert noch alte Zugangsdaten.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.

1. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und achte auf die genaue Schreibweise.
2. Gib das Passwort manuell ein und beachte Groß- und Kleinschreibung.
3. Deaktiviere die automatische Großschreibung am Smartphone für dieses Feld.
4. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und im Passwortmanager.
5. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine kurze Zeit, bevor du es erneut versuchst.
7. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
8. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung nur einmal und im selben Browser.
9. Prüfe, ob die E-Mail im Spam- oder Werbeordner gelandet ist.
10. Gib bei der Passwortzurücksetzung ein neues, bisher nicht verwendetes Passwort ein.
11. Melde dich danach einmal im Verde Casino an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.
12. Schließe alle anderen geöffneten Tabs mit der Anmeldeseite.
13. Deaktiviere vorübergehend Browser-Erweiterungen, die Formulare verändern.
14. Nutze für den Login die offizielle Seite und keine gespeicherten Lesezeichen.
15. Notiere die genaue Fehlermeldung, falls das Problem bleibt.
16. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen und einer Wartezeit weiter besteht.

Wende dich an den Support, sobald du die Sperre nicht selbst aufheben kannst oder der Verdacht auf eine fremde Anmeldung besteht.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Auszahlungsstatus „ausstehend“ und der Betrag ist noch nicht auf dem Bankkonto. Bei Verde Casino offizielle Seite hängt eine Auszahlung häufig an offenen Prüfungen oder fehlenden Angaben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Bankdaten weichen von den hinterlegten Daten ab.
• Eine manuelle Prüfung durch das Sicherheitsteam läuft noch.

1. Öffne den Auszahlungsbereich und notiere den genauen Status.
2. Prüfe, ob alle persönlichen Daten im Profil vollständig sind.
3. Gleiche den Namen im Profil mit dem Namen auf dem Bankkonto ab.
4. Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zum Konto passt.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die erfüllt sein müssen.
6. Lies die Bonusbedingungen im Konto, nicht auf einer externen Seite.
7. Lade fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls diese offen ist.
8. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen hintereinander für denselben Betrag.
9. Storniere keine Auszahlung, die bereits in Prüfung ist, ohne Grund.
10. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Support-Teams.
11. Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben in einer Nachricht.
12. Warte nach dem Absenden der Dokumente eine Bearbeitungszeit ab, bevor du nachfragst.
13. Halte Screenshots vom Status und von der Anfrage bereit.
14. Prüfe, ob die Auszahlung eventuell bereits auf dem Kontoauszug als Eingang vermerkt ist.
15. Frage beim Support nach, wenn der Status nach der üblichen Bearbeitungszeit unverändert ist.
16. Kontaktiere den Support mit deiner Spielerkonto-Nummer und dem Status, wenn die Auszahlung weiter aussteht.

Melde dich beim Support, sobald der Status trotz vollständiger Daten und abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Meist liegt es an der Bildqualität oder an abweichenden Angaben.

• Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
• Ecken oder Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
• Der Name im Profil stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Spielerkonto.
2. Prüfe, welches Dokument genau verlangt wird und ob es gültig ist.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
5. Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
6. Lade die Datei im geforderten Format hoch und nicht als Screenshot.
7. Gleiche den Namen im Profil Buchstabe für Buchstabe mit dem Dokument ab.
8. Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
9. Lade bei Bedarf die Rückseite des Dokuments mit hoch, falls verlangt.
10. Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
11. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien sendest.
12. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht mit dem Grund der Ablehnung.
13. Lies den Ablehnungsgrund genau und behebe gezielt diesen Punkt.
14. Lade nur die angeforderten Dokumente hoch, nicht mehrere gleichzeitig.
15. Halte die Originaldokumente bereit, falls eine erneute Aufnahme nötig ist.
16. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiter hängt oder ein Dokument ohne klaren Grund abgelehnt wird.

Wende dich an den Support, sobald du den Ablehnungsgrund nicht nachvollziehen kannst oder die Prüfung nach erneutem Upload unverändert bleibt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Häufig wurde die Zahlung noch nicht gutgeschrieben oder der Betrag ist an eine andere Stelle gebucht.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht beim Anbieter angekommen.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Spielerkonto verknüpft.
• Der Betrag wurde als Bonus gutgeschrieben und nicht als Guthaben.
• Die Zahlungsart hat die Transaktion zunächst nur reserviert.
• Es gab eine Rückbuchung oder eine fehlgeschlagene Buchung.

1. Prüfe den Status der Einzahlung im Transaktionsverlauf des Spielerkontos.
2. Gleiche Betrag, Datum und Buchungstext mit dem Kontoauszug ab.
3. Stelle sicher, dass du im richtigen Spielerkonto angemeldet bist.
4. Prüfe, ob der Betrag als Bonus statt als Guthaben verbucht wurde.
5. Warte eine kurze Zeit, bis die Zahlung vollständig verarbeitet ist.
6. Lade die Seite neu, ohne mehrere Zahlungen erneut auszulösen.
7. Öffne keine zweite Einzahlung, solange die erste noch als offen gilt.
8. Prüfe, ob die Zahlungsart für Einzahlungen im Konto freigegeben ist.
9. Halte die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug bereit.
10. Notiere den Zeitpunkt der Abbuchung und den Betrag genau.
11. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Einzahlung.
12. Kontaktiere zuerst deine Bank, wenn der Betrag reserviert, aber nicht abgebucht ist.
13. Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung gebucht ist und im Casino kein Eingang erscheint.
14. Nenne dem Support die Transaktionsnummer und den genauen Betrag.
15. Vermeide es, den Vorgang mit einer neuen Einzahlung zu wiederholen.
16. Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag nach der üblichen Bearbeitungszeit fehlt.

Melde dich beim Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Spielerkonto weiter kein Eingang sichtbar ist.

Speichere deine Zugangsdaten und deine Dokumente immer in derselben Schreibweise wie im Profil, dann lassen sich die meisten Anmeldeprobleme und Prüfungen vermeiden.