Jūs domājat, ka nauda no bankas uzreiz nonāks spēļu kontā, taču ekrānā redzat, ka atlikums nemainās un darījums joprojām ir gaidīšanas statusā. Biežākais iemesls ir bankas un spēļu platformas apstrādes laika starpība vai nepilnīgi aizpildīti maksājuma dati.

Kā rīkoties, ja iemaksa no bankas nav ieskaitīta spēļu kontā

Pēc naudas nosūtīšanas no bankas konta jūs redzat, ka spēļu konta atlikums paliek nemainīgs, bet bankas izrakstā darījums jau parādās.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts un nauda vēl nav sasniegusi spēļu platformu.
• Iemaksas laikā ievadīts nepareizs spēlētāja identifikators vai atsauces kods.
• Darījums ir atzīmēts kā aizdomīgs un gaida manuālu pārbaudi.
• Maksājuma summa pārsniedz jūsu kontam noteikto iemaksu limitu.
• Izmantots maksāšanas līdzeklis, kas nav reģistrēts jūsu spēlētāja profilā.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai nauda tiešām ir nosūtīta, nevis tikai rezervēta.
2. Pārliecinieties, ka pārskaitījuma mērķī ir norādīts jūsu spēlētāja identifikators bez liekām atstarpēm.
3. Atgriezieties pie Vulkan Casino app spēļu konta vēstures un apskatiet darījuma statusu.
4. Ja statuss ir “gaida”, nogaidiet vienu pilnu bankas darba ciklu un atjaunojiet lapu.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētais maksāšanas līdzeklis ir apstiprināts jūsu profilā.
6. Ja nauda nav ieskaitīta, saglabājiet bankas maksājuma apstiprinājumu ar darījuma numuru.
7. Nosūtiet atbalsta komandai bankas apstiprinājumu un savu spēlētāja identifikatoru.
8. Nemēģiniet atkārtot iemaksu ar citu summu, kamēr nav saņemta atbilde.

Sazinieties ar atbalsta komandu, tiklīdz bankas apstiprinājums ir pieejams, bet nauda vēl nav ieskaitīta pēc viena pilna bankas cikla.

Kāpēc izmaksa paliek gaidīšanas statusā ilgāk nekā parasti

Jūs redzat, ka izmaksas pieprasījums ir apstiprināts, bet statuss joprojām ir “gaida” un nauda kontā nav nonākusi.

• Konts vēl nav pilnībā verifikāts, tāpēc izmaksa tiek aizturēta līdz pārbaudei.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts pirms bonusa derīguma termiņa beigām.
• Izmantotais maksāšanas līdzeklis atšķiras no tā, ar kuru tika veikta iemaksa.
• Darījums gaida papildu drošības pārbaudi.
• Bankas brīvdiena vai nedēļas nogale aizkavē naudas pārskaitījumu.

1. Atveriet sava profila sadaļu un pārbaudiet, vai visi verifikācijas soļi ir atzīmēti kā pabeigti.
2. Apskatiet izmaksas pieprasījuma statusu un salīdziniet to ar iemaksas datiem.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz jūsu konta izmaksas limitu.
4. Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai tā nosacījumi ir izpildīti pirms izmaksas pieprasīšanas.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
6. Ja statuss nemainās, sagatavojiet sava konta e-pastu un verifikācijas dokumentu kopijas.
7. Nosūtiet atbalsta komandai izmaksas pieprasījuma numuru un jautājiet par konkrēto aiztures iemeslu.
8. Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir gaidīšanas statusā.

Ja izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā pēc visu verifikācijas soļu pabeigšanas un bonusa nosacījumu izpildes, sazinieties ar atbalsta komandu.

Kā atrisināt aizķērušos KYC pārbaudi un noraidītos dokumentus

Jūs redzat, ka verifikācijas statuss ir “gaida” vai “noraidīts”, lai gan esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.

• Augšupielādētā dokumenta mala ir nogriezta vai teksts ir nesalasāms.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Augšupielādētajā dokumentā redzamais vārds neatbilst profilā ievadītajam vārdam.
• Dokuments ir fotogrāfēts ar atspīdumu vai sliktā apgaismojumā.
• Trūkst papildu dokumenta, ko pieprasa jūsu reģiona pārbaudes procedūra.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet katra dokumenta statusu atsevišķi.
2. Salīdziniet profila vārdu un uzvārdu ar dokumentā redzamo rakstību.
3. Pārbaudiet dokumenta derīguma termiņu un izvēlieties derīgu dokumentu.
4. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
5. Pārliecinieties, ka visas četras dokumenta malas ir redzamas kadrā.
6. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi, lai izvairītos no dubultota pieprasījuma.
7. Ja tiek pieprasīts papildu dokuments, augšupielādējiet to tajā pašā sadaļā.
8. Ja statuss nemainās, nosūtiet atbalsta komandai savu spēlētāja identifikatoru un dokumenta veidu, ko augšupielādējāt.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat augšupielādējis skaidrus un derīgus dokumentus, bet statuss joprojām ir noraidīts.

Kā rīkoties, ja darījums tiek liegts limita dēļ

Jūs redzat paziņojumu, ka iemaksa vai izmaksa ir liegta, jo tā pārsniedz jūsu kontam noteikto limitu.

• Vienā darījumā ievadītā summa pārsniedz atļauto maksimālo summu.
• Dienas vai mēneša kumulatīvā summa jau ir sasniegusi limitu.
• Konts ir jauns un tam piemērots zemāks sākotnējais limits.
• Izmaksas summa pārsniedz limitu, kas saistīts ar konkrēto maksāšanas līdzekli.
• Limits tika mainīts pēc bonusa aktivizēšanas.

1. Atveriet sava konta limitu sadaļu un apskatiet iemaksu un izmaksu limitus.
2. Salīdziniet ievadīto summu ar atļauto maksimālo summu vienā darījumā.
3. Pārbaudiet, cik liela summa jau ir izmantota šodien vai šajā mēnesī.
4. Ja esat aktivizējis bonusu, pārbaudiet, vai tas nav mainījis jūsu limitu.
5. Samaziniet darījuma summu līdz atļautajai summai un mēģiniet vēlreiz.
6. Ja izmaksa tiek liegta, sadaliet to vairākos pieprasījumos atbilstoši limitei.
7. Ja limits šķiet nepamatoti zems, sagatavojiet sava konta vēsturi un sazinieties ar atbalsta komandu.
8. Neizmantojiet vairākus kontus, lai apietu limitu, jo tas var izraisīt konta bloķēšanu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja limits tiek liegts bez redzama iemesla vai ja esat pārliecināts, ka limits ir noteikts kļūdaini.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katra darījuma pārbaudīt savu verifikācijas statusu un atlikušo limitu.