Du tar en rask økt på telefonen på vei til jobb, og spillets hjul står stille midt i snurringen. Det skyldes oftest en ustabil nettleserøkt eller et spill som ikke er lastet helt inn.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lastebøyle eller et spill som fryser rett etter start.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Last siden på nytt med en gang du ser den hvite skjermen.
2. Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av personvernutvidelser for siden.
6. Bytt fra mobilnett til wifi og prøv igjen.
7. Sett telefonen i flymodus i noen sekunder.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
10. Prøv et annet spill fra samme leverandør.
11. Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
12. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
13. Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
14. Unngå å spille med mange varsler som popper opp.
15. Vent noen minutter og prøv spillet igjen.
16. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde.

Kontakt support hvis samme spill feiler i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses

Spilleren skriver inn opplysningene sine og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Store og små bokstaver eller skjult mellomrom følger med.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen.
• Autofyll i nettleseren har lagret gamle opplysninger.
• Økten er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke står på stort bokstavvalg.
3. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt.
5. Åpne e-posten du får for tilbakestilling i samme nettleser.
6. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
7. Logg inn via William Hill offisiell side i en fersk fane.
8. Slå på to-trinns bekreftelse hvis den tilbys i kontoen.
9. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
10. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
11. Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktige.
12. Prøv innlogging i en annen nettleser.
13. Skriv inn opplysningene på nytt uten å lime dem inn.
14. Hold deg til ett brukernavn og ett passord.
15. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
16. Ta skjermbilde av meldingen før du går videre.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.

Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn i saldoen.

• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var aktivert feil vei.
• Bonuskoden ble skrevet med feil tegn.
• Innskuddet kom fra en kilde som ikke teller for tilbudet.
• Spilleren hadde allerede brukt et velkomsttilbud.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.

1. Åpne kontosiden og se etter aktive tilbud.
2. Sjekk om bonusen ligger klar til å aktiveres manuelt.
3. Skriv bonuskoden på nytt uten mellomrom.
4. Bruk store og små bokstaver slik koden er oppgitt.
5. Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen.
6. Se om gratisspinnene gjelder et annet spill enn det du åpnet.
7. Åpne spillet som spinnene hører til, direkte.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Sjekk at du ikke har et aktivt tilbud fra før.
10. Les hva som kreves for å løse ut bonusen.
11. Fullfør eventuelle steg som mangler i registreringen.
12. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du spiller.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og kontosaldoen.
14. Noter koden du brukte og når du brukte den.
15. Prøv å aktivere tilbudet på nytt i en fersk fane.
16. Unngå å sette inn penger to ganger for samme tilbud.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har sendt inn dokumentene sine, men statusen står på vent, eller bildene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, skjevt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse.
• Navnet stemmer ikke helt med det som er registrert.
• Kun én side av et dokument er sendt inn.
• Filformatet godtas ikke av systemet.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og fyll hele bildet.
3. Sjekk at alle fire hjørner er synlige.
4. Sørg for at tekst og bilde er skarpt.
5. Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
6. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Send begge sider hvis dokumentet har to.
8. Bruk et vanlig bildeformat som systemet tar imot.
9. Last opp ett dokument om gangen.
10. Vent på svar før du sender inn på nytt.
11. Send samme dokument bare én gang per forespørsel.
12. Skriv en kort melding hvis en side mangler.
13. Oppdater kontosiden for å se ny status.
14. Ta vare på kopier av alt du sender.
15. Unngå å beskjære eller redigere bildene.
16. Følg opp saken i samme sakstråd som før.

Kontakt support hvis dokumentene er tydelige og gyldige, men statusen ikke endrer seg etter at du har sendt dem inn på nytt.

Hold kontoen oppdatert med riktig navn, adresse og gyldig dokumentasjon fra starten, så unngår du de fleste av disse problemene.