Veel spelers denken dat een mislukte inlogpoging automatisch aan hun wachtwoord ligt, maar vaak blokkeert het systeem de toegang door een openstaande verificatie. Dat uit zich in een scherm met de melding dat je account tijdelijk niet beschikbaar is of dat er eerst iets moet worden afgerond.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat de status van je verificatie niet verandert of dat een upload opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.

• De foto van je document is onscherp of het hele document staat niet op de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is te oud of toont niet je volledige naam en adres.
• Je hebt een selfie ingestuurd waarop je gezicht niet goed zichtbaar is.
• Je hebt meerdere documenten door elkaar geüpload, waardoor de beoordeling vastloopt.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs tegen een effen achtergrond.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen licht op het document valt.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
5. Upload een adresbewijs dat je volledige naam en adres toont.
6. Stuur een selfie mee waarop je gezicht onbedekt en goed verlicht is.
7. Verwijder eerdere mislukte uploads voordat je nieuwe bestanden toevoegt.
8. Dien de documenten één voor één in en wacht op de beoordeling.
9. Vul ontbrekende profielgegevens aan als daarom wordt gevraagd.
10. Controleer daarna of de status op je account is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na twee correcte uploads nog steeds worden afgekeurd of als de status dagenlang ongewijzigd blijft.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een ander toetsenbord of met de hoofdletterstand aan.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je e-mailadres bevat een typefout of een spatie aan het einde.
• Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.

1. Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties voor of na het adres.
2. Vul je wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Schakel de automatische aanvulling van je browser tijdelijk uit.
4. Probeer in een ander browservenster of in een privévenster.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
6. Open de herstelmail en volg de link binnen de geldende termijn.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
8. Log daarna opnieuw in zonder meerdere pogingen achter elkaar te doen.
9. Controleer of je account nog vergrendeld is voordat je verdergaat.
10. Noteer je nieuwe gegevens op een veilige plek.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet bij je tegoed.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gebruikt.
• De bonus is handmatig nodig en verschijnt niet automatisch.

De voorwaarden van zebet.com.nl/ bepalen welke storting meetelt en wanneer de bonus wordt bijgeschreven. Kijk dus eerst of je aan die voorwaarden hebt voldaan voordat je opnieuw stort.

1. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
2. Vul de bonuscode opnieuw in bij het bonusgedeelte van je account.
3. Kijk of je storting boven het bedrag ligt dat voor de actie nodig is.
4. Open het bonusoverzicht en lees welke status je actie heeft.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
6. Zoek in je account naar de knop om de bonus handmatig te activeren.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
8. Ververs de pagina en log opnieuw in om je saldo te controleren.
9. Dien een verzoek in bij de klantenservice als de status op ‘in afwachting’ blijft staan.
10. Vermeld je gebruikersnaam, de storting en de gebruikte bonuscode in je bericht.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het correct doorlopen van de stappen nog niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren op je telefoon.

• De mobiele browser is verouderd of ondersteunt bepaalde spellen niet.
• Je internetverbinding valt weg of is erg zwak.
• Er staat nog een oude versie van de pagina in je cache.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• Je hebt te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik je mobiele netwerk, of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Meld welke foutmelding je ziet als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één specifiek spel blijft vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jouw gegevens of bij je apparaat ligt. Bij de verificatie draait alles om de kwaliteit van je documenten en de overeenkomst met je profiel. Bij inloggen gaat het vaak om verouderde gegevens die je browser heeft opgeslagen. Voor de bonus telt of je de actie hebt geactiveerd voordat je stortte en of je aan de voorwaarden voldeed. De mobiele problemen komen meestal door een verouderde browser of een volle cache. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop je de stappen in de betreffende sectie.

Zorg dat je profiel en je documenten altijd overeenkomen en dat je bonusacties activeert voordat je stort; zo voorkom je de meeste vertragingen.