Je opent je telefoon in de bus naar je werk en de storting die je net deed staat nog niet op je saldo. Meestal is de transactie dan nog onderweg tussen je bank en de spelomgeving. Hetzelfde geldt voor een bonus die pas verschijnt nadat je eerste storting is verwerkt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je saldo bij 0xBet blijft gelijk.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is kleiner dan het bedrag dat de eerste storting moet zijn.
• Er loopt al een eerdere storting die nog wordt verwerkt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen is bedoeld.

1. Sluit de pagina niet meteen en wacht tot de bevestiging van je bank binnen is.
2. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
3. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
4. Kijk of het bedrag ten minste gelijk is aan het minimum voor de eerste storting.
5. Rond een eerdere openstaande storting eerst af.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een volledige werkdag nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo leeg blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo wel stijgen, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.

• De eerste storting is nog niet volledig verwerkt.
• Je stortte minder dan het bedrag dat voor de bonus nodig is.
• Er stond al een bonus actief op je account.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
• Je stortte met een methode die niet voor de actie geldt.

1. Controleer of je storting al op je saldo staat.
2. Vergelijk het bedrag met het bedrag dat de actie vereist.
3. Kijk of je een bonuscode moest invullen en of je dat hebt gedaan.
4. Sluit een actieve bonus eerst af als er nog een loopt.
5. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
6. Zoek de gratis spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
7. Log uit en weer in om je bonusoverzicht te vernieuwen.
8. Maak een schermafbeelding van de storting en van je bonusoverzicht.
9. Stuur beide naar support als de bonus na het afronden van de storting ontbreekt.

Neem contact op met support als je storting is verwerkt en je aan de voorwaarden van de actie voldeed, maar de bonus uitblijft.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
• Er loopt nog een bonus waarvan de inzetvereisten niet zijn gehaald.
• Je opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je stortte.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst wordt afgehandeld.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is en of die al is afgerond.
4. Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
5. Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
6. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
7. Reageer op een verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk.
8. Vraag bij de klantenservice van 0xbets.net naar de reden als de status niet verandert.
9. Bewaar het opnamenummer bij de hand voor je bericht.

Neem contact op met support als de status dagen hetzelfde blijft en je geen bericht van het casino hebt ontvangen.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rekeningafschrift, maar de status blijft op in afwachting staan of het document wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op je rekeningafschrift komt niet overeen met je profiel.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een volledig document.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
4. Upload het volledige rekeningafschrift met je naam en adres erop.
5. Verberg geen gegevens met een sticker of markering.
6. Stuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
7. Controleer je e-mail voor de reden van een afkeuring.
8. Los die specifieke reden op voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag support om hulp als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je na het oplossen van de afkeuringsreden geen nieuwe beoordeling ziet.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting is de bevestiging van je bank het sein om verder te kijken. Bij een bonus bepaalt het bedrag van je eerste storting of je in aanmerking komt. Bij een opname is de verificatiestatus meestal de vertragende factor. Een afgekeurd document wijst bijna altijd op een foto die niet scherp genoeg is. Een saldo dat afwijkt komt vaak door een transactie die nog openstaat. Los die openstaande post eerst op voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Rond één transactie per keer af en controleer je saldo pas daarna opnieuw; zo voorkom je de meeste van deze problemen.