«Jeg logget inn med riktig passord, men får bare feilmelding» eller «bonusen mangler»? Det vanligste er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at innskuddet ikke er registrert ennå.

Velkomstbonus og gratisrunder som ikke dukker opp

Spilleren har fullført et innskudd, men bonusen eller de gratis rundene vises ikke på saldoen.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus de siste dagene.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, så bonusvinduet aldri lastes.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.

1. Åpne bonusfanen på kontoen og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Trykk på aktiver-knappen og last siden på nytt i nettleseren.
3. Logg inn på https://rubet.co.no/ og sjekk at bonusen står som aktiv under «Mine bonuser».
4. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som teller med for bonusen.
5. Vent til en eventuell tidligere bonus er ferdig spilt, og prøv igjen.
6. Slå på informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
8. Åpne bonusvinduet i en frisk fane uten utvidelser som blokkerer innhold.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er fullstendig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller gammelt passord som er lagret i nettleseren.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er skrevet inn.
• Nettleseren har gamle informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• Kontoen er låst fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller store bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
4. Se i søppelpostmappen hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv innloggingen på nytt.
6. Slett informasjonskapsler og cache for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Bekreft identiteten din i profilen hvis kontoen ber om det.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som har skjedd.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn, og må behandles manuelt.
• Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves for uttak.
• Innskuddsmetoden og uttaksmetoden er ikke de samme.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nådd.
2. Del innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
3. Vent til neste dag eller måned hvis en periodegrense er nådd.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen i profilen før du ber om uttak.
5. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Sjekk at kontosaldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i en bonus.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som holder midler tilbake.
8. Prøv uttaket igjen etter at grensene er justert.
9. Ta vare på referansen til den avviste transaksjonen.

Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt, eller hvis uttaket avvises uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
• Betalingen er stoppet i en sikkerhetssjekk hos banken.
• Kontoen er ikke bekreftet, og innskuddet holdes tilbake.

1. Vent og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for status på overføringen.
3. Se etter innskuddet under transaksjoner på casinoet.
4. Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis betalingen ble avbrutt.
7. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli trukket.
8. Fullfør kontobekreftelsen hvis den mangler.
9. Send innskuddsbekreftelsen til support hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser det.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver type problem.

De fleste feilene løses ved å sjekke status på kontoen før man prøver på nytt. En bonus må aktiveres før innskuddet gjøres, ellers teller det ikke. Innlogging låses ofte etter noen feil forsøk, og da hjelper det å vente litt. Grenser for innskudd og uttak kan være satt av spilleren selv eller av kontoens sikkerhetsinnstillinger. Et innskudd som er reservert i banken, dukker vanligvis opp når overføringen fullføres. Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Logg inn på kontoen og sjekk bonusstatus og kontobekreftelse før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.