Hai inserito l’importo del prelievo senza completare la verifica del conto e lo schermo mostra un messaggio di attesa. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da una verifica dell’identità ancora in sospeso o da dati non allineati.

Prelievo bloccato: perché resta in sospeso

Il prelievo resta in attesa e l’importo non compare ancora sul conto di pagamento. Ecco le cause più frequenti:

• La verifica dell’identità non è stata completata o è ancora in esame.
• I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati sul profilo.
• Il conto di pagamento è intestato a una persona diversa dal titolare dell’account.
• Hai richiesto il prelievo senza aver completato i requisiti di gioco richiesti.
• L’importo supera il massimo consentito per singola operazione o per giorno.

Segui questi passaggi per sbloccare la situazione:

1. Controlla nello storico delle transazioni se il prelievo risulta ancora in stato di attesa.
2. Assicurati che la verifica dell’identità sia stata completata e approvata.
3. Verifica che il nome sul conto di pagamento corrisponda esattamente a quello del profilo.
4. Controlla che il conto di pagamento sia intestato a te e non a un terzo.
5. Rivedi i requisiti di gioco richiesti per il prelievo e verifica se sono stati soddisfatti.
6. Controlla di non aver superato il limite massimo di prelievo per operazione o per giorno.
7. Se hai usato un metodo di pagamento diverso da quello del deposito, verifica se è ammesso per il prelievo.
8. Attendi il tempo necessario per l’elaborazione, che dipende dal metodo scelto.
9. Se il prelievo è ancora in attesa dopo l’elaborazione, annulla la richiesta e inviane una nuova.
10. Controlla che non ci siano altri prelievi pendenti che bloccano quello nuovo.
11. Se dopo questi controlli il prelievo resta fermo, contatta il supporto.

Contatta il supporto se il prelievo è ancora in attesa dopo aver completato tutti i controlli e non ricevi aggiornamenti.

Verifica dell’identità: documenti bloccati o rifiutati

La verifica dell’identità resta in sospeso o il documento inviato viene rifiutato senza una spiegazione chiara. Le cause più comuni sono:

• Il documento inviato è scaduto o illeggibile.
• La foto del documento è sfocata o presenta riflessi.
• I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
• Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
• La verifica dell’indirizzo non è stata completata.

Ecco cosa fare per sbloccare la verifica:

1. Controlla nello storico delle comunicazioni se il documento è stato rifiutato e per quale motivo.
2. Scatta una nuova foto del documento con buona luce e senza riflessi.
3. Assicurati che il documento sia valido e non scaduto.
4. Verifica che i dati sul documento coincidano con quelli del profilo.
5. Invia una foto del documento in formato leggibile, senza tagli o parti coperte.
6. Se richiesto, invia anche un documento che attesti l’indirizzo di residenza.
7. Controlla che il nome e il cognome siano scritti esattamente come sul documento.
8. Attendi l’esito della verifica prima di richiedere un nuovo prelievo.
9. Se il documento viene rifiutato più volte, prova con un documento alternativo tra quelli accettati.
10. Per assistenza sulla verifica puoi consultare Novibet Italia e seguire le indicazioni per l’invio dei documenti.
11. Se la verifica resta bloccata senza aggiornamenti, contatta il supporto.

Contatta il supporto se dopo diversi tentativi la verifica non viene approvata e non ricevi indicazioni sul motivo del rifiuto.

Accesso negato: account bloccato dopo tentativi falliti

Il login non va a buon fine e compare un messaggio di account bloccato o di credenziali errate. Le cause possibili sono:

• Hai inserito la password sbagliata più volte.
• Il nome utente o l’indirizzo email non sono corretti.
• La sessione è scaduta e richiede un nuovo accesso.
• Hai inserito un codice di verifica in due passaggi errato o scaduto.
• Il browser salva una password vecchia che non è più valida.

Prova questi passaggi per rientrare:

1. Controlla di aver scritto correttamente nome utente ed email, senza spazi.
2. Digita la password manualmente invece di usare il salvataggio automatico del browser.
3. Se hai attivato la verifica in due passaggi, inserisci il codice ricevuto entro il tempo previsto.
4. Se il codice è scaduto, richiedine uno nuovo.
5. Attendi qualche minuto prima di riprovare, se hai sbagliato la password più volte.
6. Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
7. Controlla la casella email, anche lo spam, per eventuali comunicazioni sul blocco.
8. Se usi un browser diverso, prova ad accedere da lì per escludere problemi di cache.
9. Disattiva eventuali estensioni del browser che bloccano i cookie.
10. Se il blocco persiste, non continuare a tentare: rischi di prolungarlo.
11. Contatta il supporto se dopo il recupero password l’accesso resta negato.

Contatta il supporto se l’account resta bloccato anche dopo aver seguito la procedura di recupero e atteso il tempo necessario.

Prima di ogni sessione, controlla che i tuoi dati personali e il conto di pagamento siano aggiornati e coincidenti: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e verifiche.