Ko kliknete na bet at home in se stran ne naloži ali prijava ne uspe, je to pogosto posledica zastarelih podatkov v brskalniku ali napačnega gesla. Če želite preveriti, kaj se dogaja, sledite spodnjim korakom in se izognite ponovnim poskusom brez ustreznih informacij.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igre sploh ne odprejo. Vzroki so lahko različni, od počasne povezave do nastavitev brskalnika.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastareli predpomnilnik in piškotki v brskalniku.
• Onemogočen JavaScript ali blokirane pojavna okna.
• Star brskalnik ali operacijski sistem na telefonu.
• Preveliko število odprtih zavihkov ali druge aplikacije v ozadju.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo – poskusite z drugim omrežjem (Wi-Fi ali mobilni podatki).
2. Ponovno naložite stran tako, da zaprete zavihek in odprete novega.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika, če je onemogočen.
5. Dovolite pojavna okna za to stran, saj lahko brez tega nekatere igre ne delujejo.
6. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
7. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Firefox.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
10. Preverite, ali je bet at home mobile združljiv z vašo napravo – uporabite telefonski brskalnik.

Če se stran še vedno ne naloži po vseh korakih, se obrnite na podporo prek kontaktnega obrazca na strani.

Prijava ni uspešna ali je račun zaklenjen

Po vnosu podatkov se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi zaradi napak pri vnosu ali varnostnih mehanizmov.

• Napačno uporabniško ime ali geslo (npr. velike in male črke).
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Težave s piškotki ali shranjenimi gesli v brskalniku.
• Uporaba različnih naprav ali brskalnikov, ki niso pravilno sinhronizirani.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Poskrbite, da tipkovnica ne vnaša velikih začetnic ali presledkov.
3. Ponovno vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
6. Počakajte nekaj minut, če je bil račun zaklenjen zaradi preveč poskusov.
7. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
8. Preverite e-poštni predal (tudi vsiljeno pošto) za sporočilo o ponastavitvi.
9. Če prejmete novo geslo, se prijavite in ga takoj spremenite.
10. Za bet at home login uporabite točno določene poverilnice in ne delite računa z drugimi.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete dostopati do računa, kontaktirajte podporo s podatki o uporabniškem imenu.

Depozit je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje na igralniškem računu ni povečalo. To je lahko posledica čakanja na potrditev ali napake pri prenosu.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Napačno vneseni podatki ob plačilu (npr. referenca).
• Depozit je bil izveden na drug račun ali z drugo metodo.
• Tehnične težave na strani ponudnika storitev.
• Prekinjena povezava med plačilom in vrnitvijo na stran.

1. Preverite, ali je bil znesek resnično bremenjen – odprite bančno aplikacijo ali spletno banko.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stanje na strani bet at home.
3. Preverite, ali ste depozit izvedli na svoj igralniški račun in ne na drugega.
4. Shranite potrdilo o plačilu (PDF ali zaslonsko sliko).
5. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o prejetem depozitu.
6. Odjavite se in se znova prijavite, nato preverite stanje.
7. Če se stanje ne spremeni, počakajte vsaj eno uro, preden ukrepate.
8. Obrnite se na podporo prek kontaktnega obrazca in priložite potrdilo o plačilu.
9. V sporočilu navedite datum, znesek in način plačila.
10. Ne pošiljajte dodatnega depozita, dokler ne dobite odgovora.
11. Za bet at home Slovenia veljajo enaki postopki – uporabite uradno stran betathome-si.net in ne posredujte podatkov tretjim osebam.

Če depozit ni prikazan niti po nekaj urah in niste prejeli odgovora, stopite v stik s podporo z vsemi dokazili.

Dvig čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Zahteva za dvig je v stanju »v obdelavi« ali »pending« dlje časa, kot običajno. Razlogi so lahko v preverjanju ali čakalni vrsti.

• Postopek preverjanja identitete (KYC) še ni zaključen.
• Dvig je bil izveden z metodo, ki zahteva dodatno potrditev.
• Čakalna vrsta zaradi velikega števila zahtev.
• Neujemanje podatkov med računom in bančnim računom.
• Dodatna varnostna preverjanja zaradi suma nepravilnosti.

1. Preverite, ali so vsi osebni podatki na računu pravilni in popolni.
2. Preverite, ali ste naložili vse zahtevane dokumente za preverjanje.
3. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate – nekateri dvigi so obdelani z zamikom.
4. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za dvig, saj to lahko podaljša postopek.
5. Preverite e-pošto, ali je bilo poslano dodatno vprašanje s strani podpore.
6. Odgovorite na vsa vprašanja čim prej in jasno.
7. Preverite, ali je način dviga enak načinu, s katerim ste položili denar.
8. Če je mogoče, uporabite možnost »Prekliči zahtevo« in jo ponovno oddajte z manjšim zneskom.
9. Shranite številko zahteve ali zaslonsko sliko stanja.
10. Kontaktirajte podporo in navedite podatke o zahtevi za dvig.
11. Ne odpirajte ločenih zahtev, saj to upočasni postopek.

Če dvig ni obdelan v razumnem času in nimate odgovora podpore, se obrnite na njih z vsemi referencami.

Za večino težav je dovolj, da pred vsako sejo počistite predpomnilnik brskalnika in preverite, ali so vaši osebni podatki ter dokumenti na računu posodobljeni.