Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med en gang, men hos dette merket kan beløpet mangle på saldoen eller bli stående i ventemodus. Den vanligste årsaken er at innskuddet er registrert hos banken, men ikke er bekreftet i spillerens kontoprofil ennå.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Pengene er trukket fra banken, men spillerens saldo på Princess Casino er uendret. Årsakene kan være flere:

• Innskuddet er sendt, men ikke bekreftet av spillsystemet.
• Betalingsmetoden har en intern forsinkelse før beløpet når casinoet.
• Spilleren har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Kontoprofilen mangler opplysninger som casinoet krever før beløpet kan godskrives.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.

Slik går du fram:

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra bankkontoen din.
3. Åpne kontoutskriften og noter dato, beløp og mottaker.
4. Logg ut og inn igjen i spillerprofilen din.
5. Se etter en kvittering eller referanse i innskuddsvinduet.
6. Bekreft at innskuddet ble sendt til riktig kontonummer eller betalingsmottaker.
7. Kontroller at du brukte samme valuta som i spillerprofilen.
8. Dersom du brukte et betalingskort, sjekk at kortet er gyldig og ikke utløpt.
9. Fjern eventuelle mellomrom i kontonummeret og prøv på nytt.
10. Logg inn på Princess Casino bonus og se om innskuddet ligger som “behandles”.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
12. Send begge bildene til kundestøtten med en kort forklaring.
13. Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er godskrevet.

Kontakt kundestøtten med en gang dersom beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes etter at du har ventet og oppdatert.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Mulige årsaker:

• Innskuddet eller uttaket overstiger grensene som er satt for spillerens konto.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
• Spilleren har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet.

Dette kan du gjøre:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Sjekk om du har flere ventende innskudd som til sammen når grensen.
4. Vent til neste dag dersom den daglige grensen er brukt opp.
5. Del opp uttaket i flere mindre uttak dersom det er tillatt.
6. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
7. Kontroller at kontoprofilen din er fullstendig utfylt.
8. Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på kontoen.
9. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
10. Dersom du mener grensen er feil, samle skjermbilder av meldingen.
11. Send en beskrivelse av hva du prøvde å gjøre og hvilken melding du fikk.
12. Spør kundestøtten om hvilke grenser som gjelder for deg.
13. Følg opp saken til du får et skriftlig svar.

Kontakt kundestøtten dersom du har sjekket grensene og mener at avvisningen skyldes en feil på kontoen.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner eller et spill som stopper midt i en runde. Årsakene kan være:

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillfilen er stor og lastes sakte på en svak telefon.

Prøv denne rekkefølgen:

1. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater siden og vent til alle elementer er lastet.
3. Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
4. Åpne nettstedet i en fersk fane.
5. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
11. Test om bare ett spill feiler eller alle.
12. Noter hvilken feilmelding som vises og når den kommer.
13. Send beskrivelsen til kundestøtten sammen med skjermbilde.

Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Uttak som blir ventende lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men status står som “venter” eller “behandles”. Mulige årsaker:

• Uttaket er ikke fullstendig behandlet i spillerprofilen.
• Kontoopplysningene mangler eller er ufullstendige.
• Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
• Spilleren har flere uttak som behandles samtidig.

Følg denne planen:

1. Åpne kontoutskriften for uttak og se hvilken status som vises.
2. Sjekk at kontonummeret er riktig og fullstendig utfylt.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Avbryt eventuelle andre ventende uttak og send ett om gangen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
6. Vent til kontrollen er ferdig dersom det står at saken er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
8. Send en kort melding til kundestøtten med skjermbildene.
9. Oppgi saksnummer eller referanse dersom du har fått det.
10. Spør om det er noe du kan gjøre for å fremskynde behandlingen.
11. Følg opp svaret og svar raskt på eventuelle spørsmål.
12. Dersom du ikke får svar, send en ny melding i samme sak.
13. Avslutt saken når uttaket er godkjent og beløpet er sendt.

Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg og du ikke har fått noen forklaring.

Quick Reference

Tabellen viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løses ved å sjekke kontoutskriften og oppdatere spillerprofilen. For innskudd er det viktig at beløpet faktisk er trukket fra banken. For uttak er det viktig at kontonummeret er riktig og fullstendig. Mobilproblemer skyldes ofte nettverket eller en utdatert nettleser. Bonusvilkår bør være oppfylt før du ber om uttak. Ta skjermbilde av alle feilmeldinger, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode hver gang du setter inn penger, og å ta et skjermbilde av bekreftelsen før du lukker vinduet.