Когато отворите Palms Bet на телефона и играта замръзне или страницата остане празна, това е чест проблем. Най-честата причина е нестабилна връзка или кеш на браузъра.

Игри и сайт не се зареждат на телефон

Виждате бял екран, въртящо се колело или съобщение за грешка, а играта не стартира.

• Слаба или нестабилна мобилна връзка.
• Препълнен кеш или бисквитки на браузъра.
• Остаряла версия на браузъра.
• Блокиращи разширения или защитна стена.
• Проблем със сървъра на играта.

1. Проверете дали имате обхват и се свържете с друга мрежа.
2. Ако използвате Wi-Fi, рестартирайте рутера.
3. Отворете https://palmsbets.org в нов раздел на браузъра, за да видите дали сайтът реагира.
4. Изчистете кеша и бисквитките от настройките на браузъра.
5. Затворете и отворете отново браузъра.
6. Актуализирайте браузъра до последната версия.
7. Изключете временно блокиращите разширения.
8. Опитайте в режим „инкогнито“, за да изолирате проблема.
9. Проверете дали проблемът е само при една игра или при всички.
10. Ако една игра не тръгва, опитайте друга от същата категория.
11. Рестартирайте телефона, ако проблемът продължава.
12. Свържете се с поддръжката, ако нищо не помогне и виждате една и съща грешка.

Обърнете се към поддръжката, когато проблемът е само на този сайт и се повтаря след всички стъпки.

Неуспешен вход или заключен профил

При въвеждане на данните получавате съобщение за грешка или профилът е заключен след няколко опита.

• Грешна парола или потребителско име.
• Заключване след няколко неуспешни опита.
• Забравена парола или стар запис в браузъра.
• Профилът е маркиран за проверка на самоличността.
• Влизане от различно устройство или мрежа.

1. Проверете дали Caps Lock не е включен и дали езикът на клавиатурата е правилен.
2. Въведете паролата на ръка, без автоматично попълване.
3. Ако не помните паролата, използвайте опцията за възстановяване.
4. Следвайте инструкциите за нова парола, изпратени на имейла ви.
5. Ако профилът е заключен, изчакайте да изтече периодът на блокиране.
6. Не опитвайте отново, докато не сте сигурни в данните.
7. Проверете дали не сте влезли в друг профил в същия браузър.
8. Изчистете бисквитките и опитайте отново.
9. Ако имате съобщение за проверка, подгответе документ за самоличност.
10. Изпратете искане за помощ през формата за контакт.
11. Свържете се с поддръжката, ако след изтичане на блокировката входът отново се проваля.

Потърсете поддръжката веднага, ако виждате съобщение за заключен профил без възможност за отключване.

Бонусът или безплатните завъртания не са кредитирани

След депозит виждате, че балансът не се е променил с бонуса, а завъртанията липсват.

• Бонусът не е активиран преди депозита.
• Депозитът е направен с метод, който не участва в офертата.
• Не са изпълнени условията за минимален депозит.
• Бонусът вече е бил използван от профила.
• Има забавяне в начисляването.

1. Проверете дали сте въвели промо код, ако е необходим.
2. Уверете се, че бонусът е бил активиран в профила преди депозита.
3. Направете депозит чрез метод, който е допустим за офертата.
4. След депозита изчакайте няколко минути и опреснете страницата.
5. Проверете секцията с бонуси за активни оферти.
6. Ако завъртанията са на конкретна игра, отворете я директно.
7. Уверете се, че не сте достигнали лимита за една оферта на профил.
8. Ако сте получили бонус преди, проверете дали той не е приключил.
9. Не правете втори депозит, докато първият не е обработен.
10. Направете екранна снимка на баланса и на направения депозит.
11. Изпратете данните за транзакцията към поддръжката.
12. Свържете се с поддръжката, ако след потвърден депозит бонусът липсва повече от очакваното.

Обърнете се към поддръжката, когато депозитът е приключен успешно, но бонусът не се появи.

Депозит или теглене са отказани заради лимити

При опит за депозит или теглене получавате съобщение, че сумата надвишава допустимата.

• Сумата е под или над лимита за избрания метод.
• Достигнат е дневен или месечен лимит за профила.
• Методът има собствен лимит за транзакция.
• Акаунтът е нов и има ограничение за първите транзакции.
• Има активен бонус, който ограничава тегленето.

1. Проверете какъв е лимитът за избрания метод в секцията за плащания.
2. Намалете сумата до разрешения минимум или максимум.
3. Ако е възможно, разделете голямата сума на няколко по-малки транзакции.
4. Проверете дали не сте достигнали дневния лимит.
5. Ако имате активен бонус, проверете дали той не блокира тегленето.
6. Уверете се, че профилът е напълно потвърден.
7. Опитайте с друг метод, ако той позволява по-висок лимит.
8. Не изпращайте множество заявки за една и съща сума.
9. Запишете съобщението за грешка и сумата, която сте опитали.
10. Свържете се с поддръжката с данните за транзакцията.
11. Ако проблемът е с теглене, проверете дали не е нужна допълнителна проверка.
12. Обърнете се към поддръжката, ако след промяна на сумата транзакцията отново е отказана.

Потърсете поддръжката, когато лимитът е спазен, но системата продължава да отказва плащането.

Винаги проверявайте, че сте влезли в правилния профил и че връзката е стабилна, преди да правите депозит или да активирате бонус.