Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da na računu ni pripisane pričakovane nagrade, dvig pa še vedno visi. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri šele ob izplačilu.

Neizplačan bonus ali prosti vrtljaji

Igralec vidi, da je bil bonus izbran, a se stanje ne poveča ali vrtljaji ne začnejo. Razlog je lahko v tem, da je bonus vezan na določen polog ali kodo.

• Polog ni bil izveden po izbiri bonusa.
• Koda je bila vnesena napačno ali z malimi črkami.
• Bonus je še v čakalni vrsti za potrditev.
• Igralec je že izkoristil to vrsto bonusa.
• Pogoji glede načina igre niso izpolnjeni.

Na portalu bdmbet-si.si so bonusi vezani na točno določene korake, zato je vrstni red pomemben.

1. Preverite, ali ste ob pologu izbrali bonus in vnesli kodo.
2. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova odprite denarnico.
3. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus aktiven ali v čakanju.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede iger, ki štejejo k sprostitvi.
5. Če ste vnesli kodo, jo vnesite znova brez presledkov.
6. Preverite, ali ste bonus že kdaj izkoristili v tem mesecu.
7. Odjavite se in se prijavite znova, da osvežite stanje.
8. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos bonusa.
9. Če bonusa ni, ga poskusite aktivirati ročno v razdelku z bonus.
10. Preverite, ali je bil polog knjižen kot kvalificiran.
11. Počakajte eno uro in znova preverite stanje.

Obrnite se na podporo, če je bonus še vedno v čakanju po vseh korakih in imate dokazilo o pologu.

Dvig čaka dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi status dviga kot »v obdelavi« in sredstva so še vedno rezervirana. Najpogosteje je vzrok v preverjanju identitete ali v nezavršeni igri z bonusom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo po pravilih bonusa.
• Obstaja več hkratnih zahtevkov za dvig.
• Način plačila ni enak tistemu, s katerim je bil polog izveden.
• Igralec je dvig sprožil med aktivno igro z bonusom.

1. Preverite, ali je dvig v stanju »v obdelavi« ali »zavrnjen«.
2. Odprite profil in preverite, ali so osebni podatki popolni.
3. Naložite manjkajoče dokumente za preverjanje, če so zahtevani.
4. Preverite, ali je bil bonus v celoti sproščen pred dvigom.
5. Preverite, ali imate druge odprte zahteve za dvig.
6. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
7. Počakajte, da se morebitna igra z bonusom zaključi.
8. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za zahtevo po dokumentih.
9. Ne sprožajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
10. Odprite zgodovino dvigov in zabeležite ID zahtevka.
11. Če je dvig zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
12. Po vseh korakih počakajte na odgovor podpore, preden znova zahtevate dvig.

Kontaktirajte podporo, če je dvig v obdelavi in nimate nobenega odprtega preverjanja ali dodatnih zahtev.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve računa. Vzrok je lahko v nastavitvah računa ali v načinu plačila.

• Dnevna ali mesečna omejitev na računu je dosežena.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Igralec je nastavil lastno omejitev porabe.
• Transakcija je bila izvedena z drugega računa ali kartice.

1. Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
2. Odprite nastavitve računa in preverite lastne omejitve.
3. Preverite, ali je način plačila primeren za izbrani znesek.
4. Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo v denarnici.
5. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
6. Počakajte do naslednjega dne, če je bila dosežena dnevna omejitev.
7. Ne ustvarjajte novega računa za obhod omejitev.
8. Preverite, ali je na kartici dovolj sredstev za polog.
9. Preverite, ali je transakcija v skladu s pravili bonusa.
10. Zabeležite kodo napake, ki se prikaže.
11. Obrnite se na podporo, če menite, da omejitev ni pravilna.

Kontaktirajte podporo, če so vse nastavitve pravilne in je transakcija še vedno zavrnjena.

Igre se ne naložijo na telefonu

Igralec vidi prazno stran ali vrtljivi krog, ko odpre igro v brskalniku na telefonu. Vzrok je lahko v povezavi, predpomnilniku ali v nastavitvah brskalnika.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik ni posodobljen.
• Igrišče je v vzdrževanju.
• Igralec uporablja način varčevanja z podatki.

1. Preverite, ali se druge strani nalagajo normalno.
2. Osvežite stran in poskusite znova.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite druge zavihke, da sprostite pomnilnik.
5. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
6. Izklopite način varčevanja z podatki.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
8. Preverite, ali imate stabilno povezavo Wi-Fi ali mobilne podatke.
9. Znova zaženite telefon.
10. Odjavite se in se prijavite znova.
11. Preverite, ali je igra na voljo v vaši državi.
12. Počakajte nekaj minut, če je igralnica v vzdrževanju.

Kontaktirajte podporo, če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti brez stika s podporo. Če se težava ponovi, zabeležite, kdaj se je pojavila, in priložite zaslonsko sliko. Pri bonusi je ključno, da igralec razume, kateri pogoji veljajo za posamezno vrsto nagrade. Pri dvigih je najpomembnejše, da so vsi dokumenti naloženi in da ni odprtih dodatnih zahtev. Pri omejitvah velja, da so nastavitve računa zavezujoče in jih ni mogoče obiti z novim računom. Pri težavah s telefonom pa je redno čiščenje brskalnika najhitrejša rešitev. Za pomoč pri posebnih primerih se igralec lahko obrne na podporo prek obrazca v profilu.

Največ težav prepreči reden pregled stanja bonusa in transakcij v profilu pred vsakim novim pologom ali dvigom.