Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men transaksjonen blir avvist uten forklaring. Det skyldes oftest at beløpet faller utenfor kontoens grenser eller at betalingsmetoden ikke er tillatt for din konto.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er utenfor det som er tillatt. Dette skjer når transaksjonen bryter med grensene som er satt for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen som gjelder for uttak.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens grense for innskudd.
• Betalingsmetoden du bruker, har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak blir behandlet.

1. Sjekk hvor mye du har satt inn eller tatt ut den siste tiden, og sammenlign med grensene som vises for kontoen.
2. Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på om du har nådd en grense.
3. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker, har lavere grenser.
4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for din konto.

Ta kontakt med support hvis du har prøvd et lavere beløp og en annen metode uten at det hjelper.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling etter at du hadde regnet med at pengene skulle være på vei.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet fordi identiteten din ikke er bekreftet.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Betalingsmetoden krever at uttaket går tilbake til samme metode som innskuddet.
• Det er en vanlig kø i behandlingen, for eksempel i helger.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon.

1. Åpne transaksjonsoversikten og se om statusen har endret seg.
2. Bekreft at identiteten din er godkjent, siden et uverifisert uttak ikke blir behandlet videre.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak er mulig.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Vent til neste virkedag hvis du har bedt om uttak i en helg.
6. Logg inn på https://betway-no.org/ og se om det ligger en melding om uttaket ditt på kontoen.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Ta kontakt med support når du har bekreftet at identiteten er godkjent og at ingen bonus blokkerer uttaket, men det fortsatt ikke blir behandlet.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller viser ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
• Flere dokumenter peker på ulike adresser eller navn.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
3. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
5. Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
6. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.

Ta kontakt med support når du har sendt inn et klart og gyldig dokument som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.

Nettside og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene blir stående i en lasteskjerm eller siden stopper opp.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• En utvidelse eller et personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Nettstedet har en midlertidig feil på spillserveren.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare én fane med spillet.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig, og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
6. Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt ikke laster.
7. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Ta kontakt med support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillet fortsatt ikke åpner seg.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

Grensene for innskudd og uttak er knyttet til kontoen din, ikke til en enkelt betalingsmetode, så et lavere beløp kan være nok til å komme gjennom. Når et uttak venter, er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som mangler eller en bonus som ikke er fullført. For KYC er det bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. På mobil er det nettverket og nettleserens lagrede data som skaper mest trøbbel. Hvis du har sjekket disse punktene uten resultat, er det support som kan se hva som stopper saken.

Ta vare på skjermbilder av feilmeldingen når du kontakter support, slik at de raskere kan se hva som har skjedd.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp et tydelig identitetsdokument med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.