Pred seboj imate obrazec za prijavo, ki ob potrditvi javi napako, ali zaslon z dvigom, ki še vedno visi v stanju obdelave. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vnesenimi podatki in stanjem računa ali pa omejitev, povezana s preverjanjem identitete.

Stran se na telefonu ne naloži pravilno

Igralec vidi prazno stran, zataknjen kolut ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Vzroki so običajno v brskalniku ali povezavi, ne v računu.

• Zastareli podatki v predpomnilniku telefonskega brskalnika.
• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo, ki ustavi ozadje.
• Blokirnik oglasov ali vtičnik, ki prekine nalaganje.
• Preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik.

1. Odprite brskalnik in zaprite vse zavihke razen enega.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti naloži.
4. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
5. Izklopite blokirnik oglasov za to stran.
6. Onemogočite varčevanje z baterijo za brskalnik.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
8. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabijo povezavo.
9. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
10. Znova zaženite telefon in odprite stran.
11. Poskusite v zasebnem načinu brskanja.
12. Preverite, ali je naprava povezana z javnim Wi-Fi omrežjem, ki blokira igre.
13. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
14. Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva le eno.
15. Zabeležite, kaj se je zgodilo, preden se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da način plačila ni dovoljen za dvig. Vzrok je največkrat v izbrani metodi ali stanju računa.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Način plačila ni povezan z računom igralca.
• Na računu še ni zaključenega preverjanja identitete.
• Bonitetni pogoj še ni izpolnjen.
• Izbrana metoda ne omogoča dviga v tej smeri.

1. Preverite, ali je znesek znotraj okvira, ki ga račun dovoljuje.
2. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
3. Zaprite druge seje in se znova prijavite.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za bonus, če ste ga koristili.
6. Poskusite znesek razdeliti na manjše dele, če je to dovoljeno.
7. Počakajte, da se prejšnje transakcije zaključijo.
8. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
9. Ne pošiljajte istega zahtevka večkrat zapored.
10. Zabeležite kodo napake, ki se prikaže.
11. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
12. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo.
13. Počistite predpomnilnik in znova odprite stran.
14. Počakajte nekaj ur in znova preverite stanje.
15. Obrnite se na podporo z opisom in kodo napake.

Na podporo se obrnite takoj, ko je zavrnitev povezana s preverjanjem identitete ali s sredstvi, ki so že bila odtegnjena.

Dvig ostaja v stanju obdelave predolgo

Igralec vidi dvig, ki je označen kot pending, čeprav je minilo že več kot običajno. Vzrok je pogosto nedokončano preverjanje ali čakajoča dodatna dokumentacija.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Manjka dokazilo o naslovu ali viru sredstev.
• Dvig je bil oddan med prazniki ali ob koncu tedna.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z računom.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje dviga.
2. Preverite, ali je kateri od zahtevkov označen kot nepopoln.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete končano.
4. Preverite, ali so vsi dokumenti že naloženi.
5. Počakajte, da se morebitni bonusi zaključijo.
6. Ne oddajajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Preverite, ali je način plačila enak tistemu, s katerim ste nakazali.
8. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za dodatna vprašanja.
9. Odgovorite na vsako vprašanje podpore v istem dnevu.
10. Zabeležite datum in uro oddaje dviga.
11. Poskrbite, da so osebni podatki v računu točni.
12. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
13. Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova pišete.
14. Če je dvig še vedno v obdelavi, se obrnite na https://hellspin-si.eu.com in navedite številko zahtevka.
15. Shranite kopijo dopisovanja za vsak primer.

Na podporo se obrnite, ko dvig miruje več dni brez kakršnegakoli odgovora ali zahteve po dokumentih.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali čaka na odobritev brez odgovora. Vzrok je najpogosteje slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Naložena je napačna stran dokumenta.
• Dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da so podatki berljivi in ne prekriti.
5. Naložite sprednjo in zadnjo stran, če je zahtevano.
6. Preverite, da se ime in priimek ujemata z računom.
7. Preverite, da je dokument veljaven.
8. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
9. Naložite dokument v obliki, ki jo sistem sprejme.
10. Počakajte na potrditev, preden nalagate nove različice.
11. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če vas podpora izrecno prosi.
12. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
13. Odgovorite na vsako dodatno vprašanje podpore.
14. Zabeležite, kdaj ste dokument naložili.
15. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
16. Na podporo se obrnite, če je dokument zavrnjen brez razloga ali če čakanje traja več dni.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored kljub jasnim fotografijam.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in uporabljate le načine plačila, ki so registrirani na vaše ime.