Der schnelle Blick auf das Handy vor der Arbeit, um den Kontostand zu prüfen – doch die Einzahlung fehlt und die Auszahlung hängt. Meist liegt die Ursache in einer offenen Prüfung oder einer nicht abgeschlossenen Verifizierung.

Abgelehnte Ein- und Auszahlungen wegen Limits

Beim Versuch, Geld einzuzahlen oder abzuheben, erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht sei oder die Transaktion abgelehnt wurde.

• Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder die Woche ist ausgeschöpft.
• Die Auszahlung überschreitet den maximalen Betrag pro Vorgang.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher greifen niedrigere Limits.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.

1. Prüfe im Konto unter „Limits“, welche Obergrenzen für dich gelten.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Maximum.
3. Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
4. Warte bei Tageslimits bis zum nächsten Tag, bevor du es erneut versuchst.
5. Stelle sicher, dass deine Verifizierung abgeschlossen ist – das hebt oft die Standardlimits an.
6. Entferne offene Bonusbedingungen, indem du den Bonus vollständig durchspielst oder ihn ablehnst.
7. Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle Methode eingeschränkt ist.
8. Prüfe, ob dein Konto negative Salden oder offene Gebühren hat, die den Betrag reduzieren.
9. Versuche es zu einer anderen Uhrzeit erneut, falls das System gerade ausgelastet ist.
10. Notiere die Fehlermeldung genau, um sie dem Support zu nennen.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Limits geprüft hast und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bestehen bleibt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen der Dokumente bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein.
• Die Adressbestätigung ist älter als vom Anbieter gefordert.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
4. Prüfe, ob dein Name in der richtigen Schreibweise im Konto hinterlegt ist.
5. Verwende für die Adressbestätigung ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
6. Speichere die Datei als JPG oder PDF und halte sie unter der maximalen Größe.
7. Lade das Dokument erneut hoch, anstatt den Vorgang abzubrechen.
8. Warte nach dem Upload mindestens einen Werktag, bevor du nachfragst.
9. Hast du mehrere Dokumente, lade sie einzeln und in der richtigen Reihenfolge hoch.

Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsantrag steht seit Tagen auf „bearbeitet“ oder „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf dem Casino-Guthaben sichtbar.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt.
• Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.
• Die Bankdaten sind fehlerhaft oder unvollständig.
• Der Support hat gerade viele Anfragen zu bearbeiten.

1. Prüfe den Status im Bereich „Transaktionen“ deines Kontos.
2. Stelle sicher, dass deine Verifizierung vollständig ist – ohne sie wird keine Auszahlung freigegeben.
3. Kontrolliere, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast und ob die Bedingungen erfüllt sind.
4. Vergleiche die Bankdaten mit denen, die du bei der Auszahlung angegeben hast.
5. Warte einen weiteren Werktag ab, bevor du erneut nachfragst.
6. Hast du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Folge dem darin genannten Schritt.
7. Bei myempirecasino.com.de kannst du den Status deiner Auszahlung einsehen und den Support kontaktieren.
8. Falls die Auszahlung abgelehnt wurde, prüfe den Grund in der Transaktionsübersicht.
9. Stelle den Auszahlungsantrag erneut, nachdem du die Ursache behoben hast.

Melde dich beim Support, wenn der Status seit mehr als fünf Werktagen unverändert ist oder der Betrag trotz Freigabe nicht ankommt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Die Abbuchung ist auf dem Bankkonto sichtbar, doch das Casino-Guthaben wurde nicht erhöht und die Einzahlung fehlt in der Übersicht.

• Die Zahlung steckt noch in der Bearbeitung bei der Bank.
• Die Transaktion wurde vom Casino-System nicht automatisch übernommen.
• Du hast eine falsche Referenz oder einen falschen Betrag eingegeben.
• Die Einzahlung wurde wegen interner Prüfung zurückgehalten.
• Das Guthaben wird erst nach manueller Bestätigung gutgeschrieben.

1. Warte mindestens eine Stunde, bevor du die Einzahlung als fehlend meldest.
2. Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status „ausstehend“.
3. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, den du eingegeben hast.
4. Kontrolliere, ob du die richtige Zahlungsmethode verwendet hast.
5. Hast du eine Bestätigung der Bank erhalten? Hebe sie für den Support auf.
6. Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch, falls du den Support kontaktierst.
7. Gib die Transaktions-ID an, die du von der Bank erhalten hast.
8. Versuche keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
9. Prüfe, ob dein Konto gesperrt ist oder eine offene Prüfung vorliegt.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug erscheint, aber nach einem Werktag keine Gutschrift erfolgt ist.

Ein Tipp vor jeder Einzahlung: Prüfe zuerst den Verifizierungsstatus und die Limitangaben in deinem Konto – so vermeidest du die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.