„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ — dieser Satz erscheint oft dann im Suchfeld, wenn nach der Einzahlung der Kontostand unverändert bleibt. Die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung, etwa eine nicht aktivierte Aktion oder eine fehlende Einzahlung über den vorgesehenen Weg.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler sieht nach der Einzahlung den gewohnten Kontostand, aber weder Bonusguthaben noch Freispiele.

• Die Aktion wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung lief über einen Weg, der von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten blockiert.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Aktion gebucht.
• Der Bonus wartet auf eine Bestätigung im Konto.

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitraum, in dem die Aktion galt.
3. Prüfe, ob die Einzahlung wirklich gutgeschrieben wurde und nicht nur vorgemerkt ist.
4. Schließe einen noch laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
5. Lege ein separates Konto an, falls du mehrere Boni parallel nutzen willst.
6. Starte die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
7. Prüfe im Konto, ob Guthaben und Freispiele getrennt angezeigt werden.
8. Öffne den Bereich für offene Aktionen und lies die dort genannten Bedingungen.
9. Warte eine Buchungsperiode ab, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
10. Sichere einen Screenshot der Bonusübersicht als Nachweis.
11. Kontaktiere den Support mit Einzahlungsbeleg, wenn der Bonus nach Ablauf der Buchungsperiode weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, die Aktion aktiv war und der Bonus trotzdem nicht erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
• Adresse auf dem Nachweis und Kontodaten stimmen nicht überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Lies den Hinweis am abgelehnten Dokument genau und notiere den genannten Grund.
2. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
5. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen exakt so zeigt wie im Konto.
6. Prüfe, ob dein Name im Konto korrekt geschrieben ist.
7. Lade Dokumente im Format hoch, das im Konto genannt wird.
8. Vermeide Bearbeitungen, Filter und Screenshots.
9. Reiche fehlende Nachweise gesammelt in einem Vorgang ein.
10. Halte den Status im Konto im Blick, statt mehrfach dasselbe Bild zu senden.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren vollständigen Uploads unverändert bleibt.

Frage beim Support nach, welcher Nachweis konkret fehlt, sobald zwei korrekte Uploads abgelehnt wurden.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.

• Der Betrag liegt unter dem erlaubten Minimum.
• Der Betrag überschreitet das Limit für eine einzelne Transaktion.
• Das Tages- oder Monatslimit ist bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Verifizierung möglich ist.
• Ein Bonus schränkt die Höhe der möglichen Auszahlung ein.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe die dort genannten Grenzen für Einzahlung und Auszahlung.
2. Teile einen großen Betrag in mehrere Transaktionen innerhalb der erlaubten Grenzen.
3. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung startest.
4. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
5. Bei https://merkur-de.eu.com/ findest du den Kassenbereich direkt im eingeloggten Konto.
6. Wähle einen Auszahlungsweg, der zu deinem Einzahlungsweg passt.
7. Prüfe, ob das Monatslimit bereits durch frühere Auszahlungen erreicht ist.
8. Warte einen neuen Abrechnungszeitraum ab, wenn das Limit ausgeschöpft ist.
9. Entferne offene Bonusbedingungen, bevor du eine große Auszahlung beantragst.
10. Sichere die Fehlermeldung als Screenshot.
11. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb der genannten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Der Support hilft weiter, wenn die Ablehnung auch bei einem Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen auftritt.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Der Spieler sieht nach mehreren Fehlversuchen die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde wiederholt falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Die automatische Vervollständigung im Browser setzt alte Zugangsdaten ein.
• Das Konto wurde wegen ungeklärter Angaben eingeschränkt.
• Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.

1. Schließe alle offenen Fenster der Seite und öffne sie neu.
2. Gib E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
3. Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
4. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
5. Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
6. Melde dich nach der Rücksetzung nur auf einem Gerät an.
7. Prüfe, ob eine Bestätigungsmail im Spamordner liegt.
8. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
9. Vermeide weitere Fehlversuche, da diese die Sperre verlängern.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der angezeigten Zeit weiter besteht.

Der Support kann die Sperre aufheben, sobald du dich als Kontoinhaber ausweisen kannst.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Bonus zählt vor allem, ob die Aktion vor der Einzahlung aktiv war. Bei Freispielen entscheidet der Zeitpunkt der Einzahlung. Für die Verifizierung ist die Lesbarkeit des Fotos entscheidend. Bei Transaktionen liegt die Ursache meist in einer Grenze, die im Kassenbereich genannt wird. Eine Kontosperre folgt fast immer auf wiederholte Fehlversuche. In allen Fällen hilft ein Screenshot der Fehlermeldung beim Support.

Wer vor jeder Einzahlung kurz die Bonusübersicht öffnet und die Angaben im Konto aktuell hält, vermeidet die meisten dieser Blockaden von Anfang an.